Vegaz Casino - Тегленето на играча е отменено.

Здравейте вчера играх казино с депозит от 22 евро. И вземам бонуса си за първи депозит. Получавам бонус от 100% и 50fs, целият този бонус е без залагане. Играх бонус и използвах теглене. И след това се отказах. И играх с моите истински пари и спечелих 400eu. Но казиното казва, че печеля това с помощта на казино бонус. Но аз играя без бонус и със собствени пари... И те ми изпращат това... Но грешат... аз печеля тези пари след анулиране на бонуса. И използвах само собствените си пари, за да получа тази печалба... и не ми върнаха всичките печалби.

😥

Уважаеми Archangelas123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на вашите печалби ( тук )?

„1.7 Всички игри имат максимален лимит за залагане от 4 EUR/USD/CAD/NZD или 40 NOK на игров кръг/завъртане през времето, когато бонусът е активен в акаунта на играча. Строго е забранено да използвате функцията „купуване на безплатни завъртания" с активен бонус или докато имате печалби, генерирани с помощта на нашия бонус на вашия баланс. Нарушаването на това правило ще загуби бонуса и всички печалби, произтичащи от бонуса или други игри, които са били завършени по време на бонусния период."

Правилно ли разбирам, че след като завършихте бонус залагането вместо да изтеглите печалбите си, продължихте да играете?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, продължавам да играя... Но без бонус. И аз платих 20eu за анулиране на бонус

Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.

Изпратено 🙂

Не знам защо казват, че нарушавам бонус... Но аз не правя това... Всички покупки на бонуси и други неща, които направих след анулиране на бонуса.... Разбира се, депозирам 22eu и печеля 500+eu... Казино реши да не ми плаща. И пишете, че правя нещо нередно, разбира се, защото не искат да ми платят тези пари...

Можете ли да поискате цялата си история на играта във формат на Excel?

Те не дават история за съжаление 🙁

Виждам. Проверих още веднъж общите условия на бонуса и смятам, че проблемът е, че не сте изтеглили своите бонус печалби, а сте продължили да играете.

„2.9 Всеки бонус в пакета за добре дошли е „залепен" и ще бъде конфискуван, след като направите заявка за теглене. Бонус ограничения (максимален лимит на залагане от 4 EUR, забранени игри, максимално теглене на 5 пъти сумата на получения бонус) важат до заявката за теглене е обработено или печалбите, генерирани от споменатия бонус, са част от баланса на играчите.

Пример: Депозирате 100 EUR и получавате бонус от 100 EUR. Вие печелите допълнителни 400 EUR и имате общ бонус баланс от 600 EUR. След като заявите теглене, първоначалният бонус от 100 EUR ще бъде приспаднат от баланса ви и ще можете да изтеглите 500 EUR (което е в рамките на максималния лимит за теглене от 5 пъти, вижте клауза 2.10). "

Бихте ли посъветвали колко е бил активният ви баланс веднага след приключване на бонус залагането?

Беше около 50-60eu

Виждам. Моля, имайте предвид, че според правилата за бонус, след завършване на бонус залагане, €22 (получен бонус) трябва да бъдат приспаднати от заявеното теглене. Ако сте имали €60 веднага след приключване на бонус залагане, тогава - €22 (€38) ще бъде сума, която може да се тегли от промоционалната оферта.

Проблемът е, че сте продължили да играете и ако сте паднали под €38 по време на тази игрова сесия, тогава сте спечелили несправедливо предимство, защото сте играли със средства от казиното.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина ми се иска да съм от повече помощ. Благодаря ти.

Уважаеми Archangelas123,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.