Vegaz Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради промени със задна дата.

Регистрирах акаунт във Vegaz Casino през февруари 2024 г. и поисках бонус съгласно условията, налични по това време. Играх и спечелих. Според тези СТАРИ условия максималните печалби бяха ограничени до пет пъти сумата на БОНУСА, която за мен възлизаше на общо €1120.

Наскоро обаче беше въведено ново правило, което гласи, че ако полученият бонус е 150% или повече от депозита, максималната печалба вместо това ще бъде ограничена до пет пъти сумата на ДЕПОЗИТА. Въз основа на това правило моите максимални печалби сега ще бъдат ограничени до €749.

Въпросът е, че това ново правило вече е приложено със задна дата към моя бонус, въпреки че го поисках съгласно първоначалните условия (на 24 февруари). Промяната на условията със задна дата подкопава доверието и противоречи на честните бизнес практики. Смятам, че това може да е било пропуск и моля казиното да коригира това, като кредитира липсващите €371 към моя баланс. Свързах се с казино Vegaz няколко пъти по този въпрос, но те напълно ме игнорират.

Прикачих 3 екранни снимки: на оригиналните условия, както се появиха, когато поисках бонуса (февруари 2024 г.), екранът, показващ как същата част е представена на уебсайта им сега и още един екран, показващ, че правилата са актуализирани на 10.10.2024 г. . Обърнете внимание на параграф 12 от правилата (този, който беше променен и сега се прилага към мен със задна дата). Ще се радвам да предоставя допълнителни доказателства, ако е необходимо. Очаквам справедливо и бързо разрешаване на този въпрос.

Кажете ми дали това работи!

Уважаеми Mecek333A,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с Vegaz Casino и за промените със задна дата на техните условия за бонуси.

За да ни помогнете да разберем напълно вашия случай и да ви подкрепим ефективно, можете ли да изясните следното:

• Не получихме екранните снимки, които споменахте в първоначалното си съобщение. Бихте ли ги изпратили отново? По-конкретно, екранните снимки на оригиналните бонусни условия от февруари 2024 г., актуализираните условия, показващи промяната на 10 октомври 2024 г., и текущите условия. Можете да ги препратите директно към petronela.k@casino.guru .
• Бихте ли предоставили подробна хронология на вашите взаимодействия с Vegaz Casino по отношение на този проблем? Например, кога за първи път забелязахте, че новите условия се прилагат към вашия акаунт и кога започнахте да се свързвате с тях?
• Тъй като първоначално поискахте бонуса и играхте през февруари, можете ли да изясните дали сте опитвали да правите тегления по това време? Ако не, можете ли да обясните защо изчакахте до момента, за да поискате теглене?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да продължим с този случай. Без вашия подробен принос и подкрепящи документи няма да можем да продължим напред в застъпничеството от ваше име и искаме да сме сигурни, че имаме всичко необходимо, за да ви помогнем.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте и благодаря за отговора,

по неизвестна причина имам проблем с качването на екрани тук в разговора. Ще го препратя на имейл .

Това е вярно – регистрирах се и играх в казиното на 24 февруари… Оттогава направих няколкостотин залога, но най-вече тази моя сметка беше неактивна. Само този месец реших да тегля от това казино. След това те приспаднаха голяма част от баланса ми, използвайки условията, които бяха въведени на уебсайта им на 10 от 24 октомври. Тогава се свързах с тях, обяснявайки позицията си. Те така и не отговориха на няколкото ми имейла.

здравей Казиното току-що върна липсващите пари. И направих теглене.

Уважаеми Mecek333A,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги вTrustpilot (линк тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру