Играчът от Чешката република твърди, че Vegaz Casino е приложило нови правила със задна дата към неговите бонус печалби, променяйки максималното изплащане от €1120 на €749. Той твърди, че това е несправедливо, тъй като е поискал бонуса съгласно първоначалните условия от февруари 2024 г. и се е обръщал към казиното няколко пъти без отговор.
Регистрирах акаунт във Vegaz Casino през февруари 2024 г. и поисках бонус съгласно условията, налични по това време. Играх и спечелих. Според тези СТАРИ условия максималните печалби бяха ограничени до пет пъти сумата на БОНУСА, която за мен възлизаше на общо €1120.
Наскоро обаче беше въведено ново правило, което гласи, че ако полученият бонус е 150% или повече от депозита, максималната печалба вместо това ще бъде ограничена до пет пъти сумата на ДЕПОЗИТА. Въз основа на това правило моите максимални печалби сега ще бъдат ограничени до €749.
Въпросът е, че това ново правило вече е приложено със задна дата към моя бонус, въпреки че го поисках съгласно първоначалните условия (на 24 февруари). Промяната на условията със задна дата подкопава доверието и противоречи на честните бизнес практики. Смятам, че това може да е било пропуск и моля казиното да коригира това, като кредитира липсващите €371 към моя баланс. Свързах се с казино Vegaz няколко пъти по този въпрос, но те напълно ме игнорират.
Прикачих 3 екранни снимки: на оригиналните условия, както се появиха, когато поисках бонуса (февруари 2024 г.), екранът, показващ как същата част е представена на уебсайта им сега и още един екран, показващ, че правилата са актуализирани на 10.10.2024 г. . Обърнете внимание на параграф 12 от правилата (този, който беше променен и сега се прилага към мен със задна дата). Ще се радвам да предоставя допълнителни доказателства, ако е необходимо. Очаквам справедливо и бързо разрешаване на този въпрос.
Кажете ми дали това работи!
Уважаеми Mecek333A,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с Vegaz Casino и за промените със задна дата на техните условия за бонуси.
За да ни помогнете да разберем напълно вашия случай и да ви подкрепим ефективно, можете ли да изясните следното:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да продължим с този случай. Без вашия подробен принос и подкрепящи документи няма да можем да продължим напред в застъпничеството от ваше име и искаме да сме сигурни, че имаме всичко необходимо, за да ви помогнем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
