Промоционалните му печалби на играча от Германия бяха анулирани въз основа на правилото, изискващо депозит с истински пари преди осребряване на Saturday Booster. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото не сме съгласни с решението на казиното и намираме, че то е против честния хазарт.
Депозирах €50 и използвах Saturday Booster и спечелих €1400.
Имах баланс от €0,00 преди моя депозит и ме обвиняват, че не отговарям на условията за бонуса и че не съм изпълнил критериите от предишния си бонус.
Уважаеми mete121212,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение:
Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали сте използвали този конкретен бонус в миналото? Кога за последен път направихте депозит с истински пари, моля?
Проверих правилата и условията на Saturday Booster и ето какво намерих ( тук ):
Само в общите условия на бонуса се споменава, че Saturday Booster изисква предварителен депозит с истински пари през предходната седмица ( тук ):
". Съботен бустер
...
4.6 За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, VegazCasino.com счита искането на съботния бонус за усилване без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с бонус) през седмицата като нередовна игра, за да се възползвате от бонусите. Играчите трябва да депозират поне 150 € през седмицата, за да отговарят на условията за печалби, генерирани със съботни бустерни бонуси, ако по-късно решат да играят слот игри със споменатия депозит и 300 € в случай на игри на маса. В случай на нередовна игра, спомената по-горе, печалбите, генерирани със Saturday Booster, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат."
Бих искал да подчертая, че ако играчите не отговарят на условията за конкретен бонус, той изобщо не трябва да е достъпен за тях. Моля, проверете нашата статия за ограничените бонуси :
„Казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които е разрешено да ги получават според Условията и условията за бонуси. И ако казиното направи грешката да предостави бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да го отнема от тях. Вместо това казиното трябва да приеме, че това е тяхна грешка и да изплати печалбите на играча."
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ще ви изпратя моята история на бонусите и историята на плащанията.
Редовно депозирам във Fortunepanda и Betroom24. Продължавам да получавам този бонус за депозит всяка събота и той го показва на касата
Благодаря ви много, mete121212, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mete121212,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vegaz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
благодаря ви за вашите коментари.
Моля, имайте предвид, че за да създадете акаунт във Vegaz Casino, трябва да приемете, че сте прочели и разбрали Правилата и условията. Пълно задължение на играча е да прочете Правилата и условията, преди да създаде акаунт и, което е по-важно, преди да направи депозит.
Нашите T&C за бонуси, клауза 4.6, гласи, че „За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, VegazCasino.com счита искането на съботния бонус за усилване без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с бонус) през седмицата като нередовна игра Играчите трябва да депозират най-малко 150 € през седмицата, за да отговарят на условията за печалби, генерирани със съботните бустерни бонуси, ако по-късно решат да играят слот игри със споменатия депозит и 300 € в случай на игри на маса. в случай на нередовна игра, спомената по-горе, печалбите, генерирани със Saturday Booster, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат."
Това означава, че за да отговарят на условията за бонуса Saturday Booster, играчите трябва да депозират поне 150 € през седмицата.
Всички решения, взети от казиното, са в съответствие с Правилата и условията, които играчите приемат при регистрация.
С Най-Добри Пожелания,
Антон
Уважаеми Антон и Vegas Casino,
Благодаря ви за отговора. Нека ви задам един въпрос. Защо позволявате на играчите да вземат бонуси, за които не отговарят на условията? Особено, ако е бонус за депозит. Има ли поне някакво предупреждение, че играчът не е направил достатъчно чисти депозити през седмицата? Не мислите ли, че такова важно условие трябва да бъде посочено в конкретните условия и на практика в целия бонус, а не само в общите условия и условия за бонус? По този начин бонусът създава впечатление за капан за играчите.
Здравей Питър,
благодаря ви за отговора и съжалявам за късния отговор.
Моля, имайте предвид, че не можем да приложим подобна опция в бек-офиса. Оттук и причината, поради която всички наши решения се основават на Правилата и условията, определени от казиното.
Смятаме, че T&Cs на казиното са достатъчно кратки и това конкретно правило е специфично за този бонус, като по този начин попада в Правила и условия - 4. съботно усилване . На всяка страница с бонуси/промоции играчите имат опцията да бъдат пренасочени към T&C.
Моля, вижте прикачената връзка към нашите Бонус T&C, където можете да намерите, че това правило е посочено конкретно в Условията на съботната промоция Booster. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Както беше посочено по-горе, играчите трябва да прочетат и да се съгласят с T&C, преди да създадат акаунт; затова мисля, че никой не трябва да остава с впечатлението, че това е капан.
С Най-Добри Пожелания,
Антон
Уважаеми Антон и Vegas Casino,
Страхувам се, че не можем да приемем решението ви. Ние, в casino.guru, вярваме, че ако предоставите на играч бонус, вие също трябва да уважите изплащането на неговите печалби. Това основно означава, че не давайте бонуси на играчи, които не отговарят на условията за тях. Ако не можете да приложите този тип налагане във вашата система, трябва поне да има предупреждение и такова важно условие за бонус определено трябва да е точно в конкретните условия за бонус, а не скрито в общите условия за бонус. Ако погледнете банера, има повече от достатъчно място за тази важна информация. Както е сега, изглежда като капан за играчите, особено когато е бонус за депозит.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Здравей mete121212,
За съжаление, изглежда, че казиното е взело своето решение и е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба там. Въпреки че няма гаранция, че ще ви помогне, струва си да опитате. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
