Играчът от Нова Зеландия се оттегли в „изчакващо“ състояние за повече от месец. След това средствата бяха върнати в нейната игрална сметка. Тя информира, че вече не се интересува от изтегляне на средствата, затова затворихме жалбата като „отхвърлена“.
Чакам оттегляне от 10 август, бях проверил сметка, идентификационен номер и банкови извлечения и адрес, направих жалба до екипа за жалби и се свързах с екипа за поддръжка на живо, само за да бъда уведомен, че е ескалиран до съответния екип, който да разследва, най -лошото е, че не ви държат в течение ..
Скъпа Кони,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в рамките на вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но повече от месец е необичайно дълъг период.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Оттеглих се от игралния си акаунт, свързах се ден след поддръжката на живо с въпрос дали трябва да проверя нещо, но ми казаха, че не е нужно, дните се превърнаха в повече дни и получих имейл, който ми казва, че трябва да потвърдя акаунта, ID , адрес на банково извлечение, изпрати онези и продължи да се свързва, те ми казаха, че доставчикът на плащания е изпратил оттегляне, но никога не съм го получил, така че сега изпратих цялото банково извлечение от август, разочароващо, тъй като ми казаха, че съм приоритет, на живо поддръжката не може да направи много, тъй като просто искам отговор, изпратих по имейл жалба до екипа за жалби
Днес също получих имейл, след като изпратих третата си жалба до vegasoo, в която ми каза, че се разследва, тъй като финансовият екип трябва да разбере какво се е случило с парите, преди това съм им изпратил банкови извлечения от личната си сметка и банкови извлечения от дебитна сметка за виза, тъй като това е начинът, по който депозирам пари
Благодаря ви много, Кони, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпа Кони,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна за разрешаването на проблема.
Бих искал да поканя Vegasoo Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Connie.
Това би било чудесно, наистина е разочароващо, тъй като чатът на живо и имейлите от vegasoo не са били от голяма помощ
Здравейте, просто съветвам, че vegasoo са върнали пари в моя акаунт за игри, благодаря ви за помощта, така че се надявам да нямам същия проблем в близко бъдеще
Благодаря ти, Кони, за актуализацията. Радвам се да чуя добрата новина.
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте били информирани защо оттеглянето ви не е обработено? Сега можете ли да поискате друго изтегляне?
Скъпа Кони,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Не, изобщо не ме посъветваха какъв е проблемът, всъщност не попитах, след като видях средства в сметката си за игри, надявам се това да не стане проблем в бъдеще
Благодаря ти, Кони, за отговора. Правилно ли разбирам, че все още не сте опитали да поискате ново изтегляне? Като се имат предвид проблемите, които сте имали, опитвайки се да изтеглите печалбите си, бих ви посъветвал да се въздържате от използването на услугите на казиното поне докато не сте сигурни, че проблемите няма да се появят отново.
Определено не се опитах да изтегля средства отново, тъй като отнех толкова дълъг процес, те ме посъветваха, че вече мога да изтегля средства от сметката си за игри, но бяхме толкова скептични от всичко това
Бихте ли ми казали как мога да разбера това, тъй като чатът на живо не познава себе си всеки път, когато се опитах да се свържа с предишното оттегляне
Благодаря ти, Кони, за отговора. Бихте ли изяснили въпроса си? Изпитвате ли някакви проблеми, докато създавате заявка за теглене?
Не, не съм се опитвал да се оттегля от първия си, все още не съм получил никакво обяснение за случилото се
Благодаря ти, Кони, за отговора. Правилно ли разбирам, че вече не се интересувате от изтеглянето на печалбите си?
Благодаря ви, Кони, за разяснението, но моля, разберете, че това означава, че трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на Casino Guru и моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
