Играчът от Финландия е поискал оттегляне няколко седмици преди да подаде тази жалба. Казиното е одобрило документите му, но първоначално е отхвърлило тегленето. Проблемът е решен и играчът е получил печалбите си.
Автоматичен превод:
Vegasland Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 7 000 €
Vegasland Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.1
Vegasland Casino has a Safety Index of 8,1, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечелих 15 000 евро в казиното, депозирах 2 000 евро. Изтеглих €7000, което е месечният им лимит на 21/01/2023, тегленето все още е отворено и ми казаха да изчакам имейл за одобрение, но това продължава вече няколко седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kalaman89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих теглене на 21 януари 2023 г. Завърших проверката на KYC. Сега тегленето ми беше отказано и попитах за това в чата на живо. Не получих никаква причина за това анулиране, но се съобщава, че отделът за плащания разглежда въпроса и ще се свържа с мен по имейл, когато тегленето ми бъде изплатено. Чакам да се разреши ситуацията, но вече ми беше обещано същото нещо, но нищо не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, kalaman89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kalaman89,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Vegasland Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация защо тегленето на играча се обработва толкова дълго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kalaman89
Съжалявам да прочета, че опитът ви не отговаря на очакванията ви.
Разбирам, че нашият екип се е свързал с вас относно оттеглянето и проблемът е решен.
Очаквам вашето потвърждение и да продължим отношенията си.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми представител на Vegasland Casino, благодарим ви за актуализацията.
Уважаеми kalaman89, можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kalaman89,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
