Играчът от Финландия е поискал оттегляне няколко седмици преди да подаде тази жалба. Казиното е одобрило документите му, но първоначално е отхвърлило тегленето. Проблемът е решен и играчът е получил печалбите си.
Автоматичен превод:
Vegasland Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 7 000 €
Vegasland Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
8.1
Vegasland Casino има Индекс за безопасност 8,1, което го прави безопасно казино, подходящо за повечето играчи. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Спечелих 15 000 евро в казиното, депозирах 2 000 евро. Изтеглих €7000, което е месечният им лимит на 21/01/2023, тегленето все още е отворено и ми казаха да изчакам имейл за одобрение, но това продължава вече няколко седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми kalaman89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих теглене на 21 януари 2023 г. Завърших проверката на KYC. Сега тегленето ми беше отказано и попитах за това в чата на живо. Не получих никаква причина за това анулиране, но се съобщава, че отделът за плащания разглежда въпроса и ще се свържа с мен по имейл, когато тегленето ми бъде изплатено. Чакам да се разреши ситуацията, но вече ми беше обещано същото нещо, но нищо не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, kalaman89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми kalaman89,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Vegasland Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация защо тегленето на играча се обработва толкова дълго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми kalaman89
Съжалявам да прочета, че опитът ви не отговаря на очакванията ви.
Разбирам, че нашият екип се е свързал с вас относно оттеглянето и проблемът е решен.
Очаквам вашето потвърждение и да продължим отношенията си.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми представител на Vegasland Casino, благодарим ви за актуализацията.
Уважаеми kalaman89, можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми kalaman89,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
