Играчът от Обединеното кралство е поискал изтегляне преди две седмици. Той е обработен, но никога не е достигнал до плейъра. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“. Казиното се свърза с нас малко след приключване на жалбата и ни информира, че са намерили алтернативен начин да изплатят на играча нейните печалби, което също беше потвърдено от играча. В момента жалбата е решена.
това е първото ми изтегляне на всички документи, одобрени на 14.10.21 г., каза, че е обработено на 15-ти все още нищо. Имам чувството, че се въртя в кръг, те ми казват да проверя в моята банка, които ми казват, че не могат да го проследят, тъй като не е платено от тях. Играя с тях от години, но това е първата ми победа. Моля, можете ли да ми помогнете, толкова съм стресирана от всичко това. Благодаря ви 😊
Скъпи жаклин соколко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Получили ли сте номер за проследяване на транзакция от казиното или друго доказателство, че парите са ви изпратени?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, jacquelinefalconer, за вашия отговор. Моля, имайте предвид, че банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и се извършват международни транзакции.
Разбирам напълно разочарованието ви, но ще задам таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Няма проблем. Ще се свържа с вас в понеделник.
Здравей жаклин сокол,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Не, казаха, че са го ескалирали в понеделник, но нищо и поддържам връзка с тях всеки ден
Благодаря ви много, jacquelinefalconer, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Това изпратих в петък, след като разговарях с моята банка, тъй като те ме помолиха да помоля банката ми да я преследва. От банката ми казаха, че не могат да намерят нищо, което идва. Моля, можете ли да ми помогнете, тъй като в петък ще е месец 😦
Здравей жаклин сокол!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Vegas Wild Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.
Това означава ли, че не е нужно да се свързвам с тях сега 😀
Имате ли някакви актуализации по този случай, моля 😳
Здравей жаклин сокол!
Бихме искали да помолим Vegas Wild Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Допълнителни коментари от казиното:
„Здравейте казино гуру и Жаклин,
Ние поддържахме връзка с клиента (г-жа Фалконър) през целия период и тя е наясно с причините, довели до това забавено изтегляне.
Тегленето е изплатено в съответствие с T&C на казиното, тъй като това е международен банков превод, отнема технологично време, за да достигнат средствата до нейната банка. След изтичането на този период (5 работни дни) получихме известие от доставчика на плащане, че транзакцията е отхвърлена от банката получател. Предоставихме SEPA документа на играча като потвърждение за плащането, надявайки се тя да може да провери в своята банка защо транзакцията е отхвърлена.
Поискахме и алтернативна банкова сметка от г-жа Фалконър, за да върнем сумата, но тя нямаше такава.
Направихме правилното нещо и изплатихме отново тегленето с помощта на различен доставчик на плащане, отне няколко дни, за да го настроим, но плащането е успешно и средствата трябва да бъдат получени след няколко дни.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство. Проблемът дойде от банката получател и все още нямаме решение или информация какво може да е причинило това.
Уайлд Вегас"
Здравей отново, Жаклин Фалконър!
Според съобщението, което получихме от представителите на Vegas Wild, изглежда, че оттеглянето ви вече е на път към вас. Бих искал да ви помоля да ни уведомите, след като се появи във вашия акаунт.
Очакваме Вашия отговор.
Най-накрая дойде, въпреки че трябваше да платя пари от него, за да бъде изпратено, но поне го получих
Скъпи жаклин соколко,
Радвам се да видя добрите новини. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
