Vegas Wild Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Използвах бонуса и спечелих £2500. Когато се опитах да го изтегля, казаха, че съм нарушил правилата, като съм играл повече от £5 на залог. Казаха, че ще ми върнат първоначалния депозит от £70. Получих имейл на 21/09/22, че тегленето е обработено и парите са на път към моята банка. Изпратих имейл до техния екип за поддръжка на клиенти няколко пъти и им отне много време, за да получат информация от тяхната финансова компания. След това на 07/10/22 те изпратиха имейл, за да кажат, че всичко е подредено и парите са на път към моята банка. Трябва да го получа до петък. Когато попитах защо толкова време, те казаха, че ще го получа преди петък, но ако не се свържа с тях тогава. Трябваше да им изпратя имейл, когато парите са в сметката ми. Наближава петък и все още няма пари. Имейлът за потвърждение на 21/10/22 казваше, че се плаща по банков път (ръчно).

Уважаеми Alipali66,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че чакате възстановяване на депозита? Правили ли сте успешни тегления преди?

Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина.

Аз съм в Обединеното кралство, а не в САЩ, така че, моля, коригирайте вашите записи. Имам много имейли, които да ви препратя. Мога ли да ви ги изпратя по имейл? Можете ли да ми дадете имейл, на който да ги изпратя?

Благодаря ви за отговора, Alipali66. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Моят имейл адрес е посочен там и цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая.

Съжалявам за късния отговор, проверявах всеки ден и в имейлите пишеше, че чакам да отговорите

да, чакам възстановяване на депозита. Не, не съм правил никакви успешни тегления преди.

Ще препратя всички имейли. Ставам малко разгорещен, както можете да си представите.

Сега чакам 4 седмици, откакто беше разрешено възстановяването. Това беше на 21/09/22

Alipali66, бих искал да подчертая, че в случай, че сте нарушили максималния разрешен залог, не смятаме, че казиното е длъжно да възстанови вашия депозит. Съгласен съм, че в случай че казиното вече ви е обещало възстановяването, те трябва да го извършат, но ние не сме в състояние да принудим казиното да го направи. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъдем принудени да затворим тази жалба. Благодаря за разбирането.

Те обещаха да върнат депозита ми и ми предоставиха номер за проследяване. Просто отнема цяла вечност. Благодаря, че разгледахте моя случай.

Разбирам и наистина се надявам, че ще получите възстановяването си, но се страхувам, че от наша страна не можем да направим много повече.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.