Играчът от САЩ се мъчи да получи печалбите си в продължение на почти три месеца. Ние приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Поисках изплащане на 10 юли и изплащането е ВСЕ ОЩЕ. Изпратих няколко имейла и чатове на живо. Всеки път, когато ми казваха, че всичките ми документи са на място и те виждат защо има толкова голямо закъснение. Също така ми се казва, че е ескалиран до финансовия отдел. Минаха почти 12 седмици. Просто се нуждая от помощ, моля,
Уважаеми Гуендолин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е потвърден успешно? Получавали ли сте някакви средства в миналото или това е първата ви молба за теглене? За кой метод на плащане сте избрали?
Разбирам ли правилно, че Вашето теглене все още чака в акаунта Ви, без да бъде обработено?
Осъзнавам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодарим ви за помощта.
Да, акаунтът ми е потвърден успешно.
Да, получавал съм средства от това казино, поне 3 или 4 пъти в миналото.
Реших да получа чек и този път, както и в миналото.
Да, изтеглянето все още е в чакащо състояние, без да бъде обработено.
Благодаря ви много, Гуендолин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей, Гуендолин,
Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да поканя казино Vegas Strip да се присъедини към този разговор и да ни даде обяснение защо оттеглянето на Гуендолин е отложено.
Благодаря ти за помощта. Дано това накара топката да се търкаля в моята посока ...
Бихме искали да помолим казиното Vegas Strip да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 3 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.