Играчката от Канада беше блокирана без допълнителни обяснения за шест месеца. Останалата сума все още се държи от казиното. Казино не отговори на нашия въпрос.
Автоматичен превод:
Vegas Lounge Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 281
Сума: Can$5 550
Vegas Lounge Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Чакат се от 14 октомври. Спечелени на 14, 15 и 23 октомври. Общо 5550. Сметката казва, че тегленето е прието. Казаха, че е освободен, но никога не е получен. Свързаха се ежедневно и ме увериха, че са освободили средства. Каза ми да изчакам 10 работни дни. Свързах се с тях и имаха нужда от информация за банковата ми сметка. Изпратен анулиран чек и получен имейл, че всичко е наред. Отново каза освободени средства и да се изчака 10 работни дни. Свързвах се ежедневно и отново уверявах, че е освободен и стигна дотам, че ми даде моите кодове за потвърждение за всичките 10 приети тегления. На 10-ия работен ден казах, че акаунтът ми е в процес на проверка и акаунтът е замразен. Получих имейл на 12 ноември, че са освободени 400. САМО 400. Все още не съм го получил. Като пуснаха, че бях под предположението, че прегледът е приключил. Няма да ми казвате какво се случва, само ще получите общи отговори. Така че от днес информираха, че спряха акаунта ми за 6 месеца. Сега какво?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Лини,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили някакво подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Моля, уведомете дали сте използвали промоционални оферти от това казино? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
получих бонус промоции, но не бих могъл да тегля с дължима сума. Игрите, които играя, винаги са слотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
не, още не съм го получил. получих имейла, че трябва да бъде депозиран, но така и не дойде
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Лини, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Лини,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vegas Lounge Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча и какъв е проблемът с нейните печалби?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Лин и Вилиъм и екип на CasinoGuru,
Първо се извинявам за преживяното, което сте имали досега. Бих искал да потвърдя получаването на това запитване и ще го проучим приоритетно.
Ще се уверя, че ще държа тази тема публикувана, докато постигаме някакъв напредък. Изглежда тук има 2 проблема, първо закриването на акаунта, което ще разгледам основно, докато в същото време ще питам за теглене.
За разбирането,
Vegas Lounge Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
добре, ще се радвам, че липсващите средства от печалбите ми в банковата ми сметка са основният ми приоритет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Лин и Вилиъм и екип на CasinoGuru,
Извинявам се за забавянето на отговора ми.
Ескалирах въпроса до съответния отдел, за да разреша проблема, свързан с липсващите тегления.
Лин, за целите на тази тема, моля, бихте ли потвърдили подобно съобщение? Също така са наясно, че те трябва да обработят отново тегленията, което означава, че ще можем да разрешим този билет само след като средствата кредитират акаунта ви, което може да отнеме до 5 работни дни от 24/11, което ни отвежда до 01/12.
Още веднъж се извиняваме за всички причинени закъснения и разочарование и се надяваме въпросът да бъде разрешен възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаемо казино,
информирайте ни за напредъка, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Вилиам,
За съжаление, в момента не мога да предоставя повече актуализации, веднага след като времето изтече, надявам се, че тегленето е кредитирано, ако не, ще попитам процесора.
Много благодаря,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Vegas Lounge Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Вилиам,
Потвърдих, че е имало съобщение, изпратено от нашия екип по жалби, както и потвърждение, че плащанията са били преизвършени, това беше направено на 24/11/21 и трябваше да се изчисти след 2 - 5 работни дни, както беше съобщено по-рано за това чат.
Тъй като това време вече е изтекло, ние също поискахме доказателство за плащане, което все още трябва да бъде предоставено от казино банката, която играчът би могъл да използва, ако средствата все още не са кредитирали сметката на бенефициента.
Поисках приоритет на доказателството за плащане и ще го препратя веднага след като го получим.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Лини,
получихте ли вече печалбите си, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
нито цент, но продължават да настояват, че моята банка не позволява на депозита да премине. не разбирам последното съобщение, което ми изпратиха. виж по-горе
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих това днес, но аз говорих с моята банка и там не е някакъв опит за депозити през последния месец нито има висящо. тази компания няма почтеност. референтният номер не е добър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Лин/Вилиам,
Към момента на получаване на тази жалба бях започнал запитване относно обработката на теглене от вашия акаунт.
От това, което успях да видя и това, което съобщих в тази тема от страна на портала за управление на акаунти, изглежда нямаше проблем. Това е обратната връзка, която бихте получили и от страна на екипите за поддръжка.
Едва след като получихме обратна връзка по запитването, което беше вчера, установихме, че няма начин тегленето да бъде обработено успешно.
Имаше някои процедурни проблеми, които следователят с удоволствие идентифицира, за да се гарантира, че този тип проблем няма да се повтори в бъдеще, извинявам се, че трябваше да преминете през всичко това. Предоставените предишни референтни номера бяха правилни въз основа на това, което беше показано в транзакцията, но имаше известни несъответствия в данните от предния край и задните данни, записи в данните за плащане, което означава, че тези средства никога не биха стигнали до вашата банкова сметка.
Причината, поради която не ви предоставих тази обратна връзка вчера, е, че погледнах услугата, която сте получили, както и комуникацията и се поставих в същата позиция и си помислих: „Бих ли повярвал на тези хора, без всяко доказателство". След това избрах да поискам доказателство за плащане като висок приоритет и планирах да ви изпратя тази обратна връзка днес.
Разбира се, получаването на тегленето винаги е било крайната цел, така че се радвам да видя, че сте го направили. Не мога да ви виня, че имате мнението, че сте гледали на Казиното от моя страна, просто се радвам, че сте получили средствата си. При нормални обстоятелства бих предложил кредит за неудобството, което сте изпитали, но това не е опция въз основа на състоянието на акаунта.
Още веднъж, извинения за това преживяване.
С Най-Добри Пожелания,
Vegas Lounge Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Лини,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този казус още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
"не е решено. Все още не съм получил моето оттегляне."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Лини,
съжалявам за недоразумението, мислех, че сте получили печалбите си. Помолих те да ме уведомиш кога ще ги получиш и ти написа: „Днес получих това". Аз съм в контакт с представителя на казиното и той трябва да ми изпрати доказателство за плащане, че печалбите ви са изплатени, надявам се, че това е само въпрос на време, когато ще получите парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Vegas Lounge Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с органа за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
