Печалбите на играча от Украйна бяха анулирани и сметката беше блокирана поради неуспешна KYC проверка. Казиното ни информира, че решението в този случай е свързано изключително със спортните залагания на играча. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се с въпроси, свързани със спортни залагания, жалбата му беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да подаде жалбата си до друга услуга, която се занимава с въпроси, свързани със спортни залагания.
Здравейте! Направихте депозит от 5000 рубли. След няколко дни балансът ми стана 28 600 рубли. Опитах се да изтегля пари. Опитах се да тегля 10 пъти. Плащането беше постоянно анулирано. Първо казаха, че има проблеми с електронните портфейли за плащане. Тогава те казаха, че трябва да преминете през проверка. Документите, които поисках, веднага качих. Опитах се да изтегля средства отново. Отменете отново. Свързах се с чата. В чата написаха, че не съм минал верификацията и акаунта ми е блокиран! Как??? Защо??? В чата казаха да кандидатствате за подробна информация Telegram: @vegas_aff Mail support@vegas-grand.info. Според тези данни за контакт, темата не ми отговаря! Моля, помогнете ми да върна 28 600 рубли! upport@vegas-grand.info
Скъпи Олех,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са били анулирани поради неуспешна проверка на акаунта? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо проверката е неуспешна? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не знам какво става с моя депозит и печалбите ми. Не мога да вляза в акаунта си. Когато се опитам да вляза в акаунта си, получавам съобщение „Вашият акаунт е блокиран, за да го деблокирате, свържете се с поддръжката". Постоянно се свързвам с чата. Само един отговор в чата. Не сте потвърдени, акаунтът ви е блокиран. Те не знаят нищо друго. За повече информация, моля свържете се по пощата. Пиша им постоянно. Никога не получих отговор. Писал им и в телеграма. Те четат съобщенията ми, но не ми отговарят. Опитах се да се свържа с тях по Skype. Също без резултат. Те не отговарят през цялото време.
Много благодаря, Оле, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи Олех,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Vegas Grand Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на Vegas Grand Casino,
Можете ли да обясните мотивите зад решението си в случая на Олех? Можете да препратите всички подходящи доказателства на andrej.p@casino.guru .
Здравейте! Кажете ми, можете ли да се свържете с това измамно казино? Те продължават да ме игнорират навсякъде = (
Скъпи Олех,
Успяхме да се свържем с казиното и бяхме информирани, че акаунтът ви е блокиран поради открити нередности, свързани с вашите спортни залози. В момента чакаме казиното да предостави допълнителни подробности за изясняване на ситуацията, тъй като според нашата информация Vegas Grand не предлага опция за залагане на спорт.
Междувременно, бихте ли ми посъветвали какви игри сте играли на уебсайта?
Преди месец имаха спортна секция. Играл съм всяка игра, която имат. И спорт, и казина. Какви нарушения бяха от моя страна в раздела за спортни залагания??? Защо не ми казват нищо? Отговориха ми в чата, че не мога да мина проверката. И това е! Сметката ми беше блокирана и дори депозитът ми не беше върнат! Какво право имат да ми крадат пари?
Благодаря ти, Оле, за отговора. За съжаление не получихме допълнителна информация от казиното.
Според информацията, която получихме, въпросът е изключително свързан със спортни залагания. Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания за онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми. Мога да продължа да общувам с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от тези два уебсайта, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Благодаря ви много за разбирането.
Скъпи Олех,
Както беше обяснено по-горе, сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена". Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
