Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Получих бонус от 10 евро и успях да изпълня изискванията за превъртане.
Условията са изпълнени. Поисках теглене.
Появи се съобщение, че максималният лимит за теглене е надвишен.
Свързах се с чата, където за мое учудване ме информираха, че бонусът е приложим само за акаунти, регистрирани преди по-малко от месец.
Прочетох условията на бонуса и никъде не пише, че този бонус е само за акаунти, регистрирани преди по-малко от месец.
Жалко е, че няма ефективна регулация за този вид нечестна дезинформация, която прилича повече на измама.
Благодаря
Хюго
Здравей hugosousa091974,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas Amped Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога точно създадохте своята казино сметка и кога изискахте бонуса? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник. Благодаря ви за контакта. Страхотно е да има някой, който може да помогне за изясняване на тези въпроси, честно казано не очаквам да направя пари с тази жалба, просто според мен подобни ситуации не са ясни на всеки, който играе със или без пари. Получавам бонус от 10 евро, изпълнявам превъртането и след това ми казват, че този бонус е само за играчи с по-малко от месец. Тогава питам защо получавам бонус там, където участвам и печеля, така че накрая да нямам право на него? объркан.
Относно вашите въпроси;
Никога не съм изпращал документи, никога не съм правил депозит, присъединих се към този сайт преди около 3 месеца и играх бонусите (на които в крайна сметка нямам право).
Когато се опитах да изтегля печалбата (85 евро), на дисплея се появи, че съм надвишил максималната сума, която мога да изтегля.
Тогава се свързах с чата, който ме информира, че този тип бонус е само за играчи, регистрирани преди по-малко от месец.
И това не разбирам, бонус, който никога не мога да спечеля, дори ако изпълня изискванията (превъртане).
Дори ако направите депозит, както аз направих веднъж в Ice casino.
Не искам да съм прав, нито парите, не мисля, че е измама, просто разбирам, че това е невярно и няма нужда от такъв тип ситуации.
Благодаря
Хюго
Здравей hugosousa091974,
Можете ли да изясните кога изискахте бонуса и кога приключихте със залагането му? Ако е възможно, моля, препратете екранни снимки от него тук или на nikolas.b@casino.guru.
Благодаря Ник.
Изпращам изображение на датата, на която съм активирал бонуса, и датата, на която съм го завършил.
Повече информация...налична.
Хюго 
Разговарям с мобилния си телефон и тук нямам правилата и условията на казиното. Четох нещо за правилото, където пише, че тази промоция е за регистрирани клиенти преди по-малко от месец, но не мога да заключа и да разбера. Може би Ник може.
Благодаря ти много
Ако помага, мога да ви дам паролата на казиното.
За мен няма проблем😌
Не става въпрос за пари...това не трябва да е така и комарджиите трябва да се оплакват....
Tnx
P.s. Току-що получих нов имейл от казиното със същите безплатни чипове..
Снимки тук:
Здравей hugosousa091974,
Докато казиното ви позволи да вземете бонуса, те също трябва да изплатят печалбите от него. Ако бонусът е достъпен само за нови акаунти, те изобщо не трябваше да ви го дават.
Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Не отговаряш??
Това е добре.
Танкове за помощта.
С Най-Добри Пожелания
Здравей, hugosousa091974,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Vegas Amped Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Vegas Amped Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Конфискувани ли са някои от печалбите на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли оспорваните печалби? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми hugosousa091974,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
