Играчът от Украйна разкрива, че техният акаунт в казино е бил заключен за 18 дни, докато се проверява, без ограничение във времето за процеса и без актуализации от поддръжката. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
здрасти На 09.07 играех слотове във vbet.com, страницата се презареди и бях излязъл. Опитах се да вляза и получих „Клиентът е заключен". След това се свързах с чата за поддръжка и те ми казаха, че „историята на акаунта ми се преглежда". След това се свързах с поддръжката по имейл и те ми казаха същото. Няма определено време кога ще свърши или нещо подобно, около 10 пъти повече се свързах с тях и същият резултат. В момента е блокиран за 18 дни без обяснение и без ограничение във времето. Знам, че трябва да изчакам отговора им, но се надявам, че можете да разберете, че 18 дни са повече от достатъчни, за да извърша всякакъв вид проверки или поне да направя някои актуализации. Надявам се, че можете да ми помогнете. Благодаря предварително!
Здравей blueray,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vbetcrypto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Играхте ли с истински пари или с активен бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти Да, акаунтът ми е верифициран от май, тъй като бях регистриран там. Играх за истински пари. Последно се свързах с тях преди 4 дни.
Здравей blueray,
Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Използвахте ли свой собствен метод на плащане, за да депозирате в казиното? Искали ли сте някога теглене от казиното и дали сте го получили?
Предимно играех казино, но понякога правех и спортни залагания. Депозитите бяха направени чрез крипто плащания (trx, ftn), да, направих тегления преди също с крипто плащания и беше успешно.
Здравей blueray,
Такива прегледи, които отнемат няколко седмици, в повечето случаи са свързани със спортни залагания или бонус игра. Искахте ли някакъв вид бонуси през последните няколко дни/седмици, преди акаунтът ви да бъде закрит?
34 дни до момента, само бонуси от "wheelinoare". Това е чиста измама да спреш средствата си за такъв период от време. Искате да направите "проверка", ако 34 дни не са достатъчни, че е свършило. Няма шанс да се намерят някакви нарушения, единственият вариант да се съчинят някакви тъпи само.
Благодарим ви blueray за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей blueray,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Vbetcrypto Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вече 51 дни, акаунтът ми е на 4 месеца, 2 от които е блокиран. „Както може би знаете, за сигурността на всички играчи и за осигуряване на честна игра, проверката на историята на залаганията на клиентите е нормална процедура, стартирана от отдели в компанията, и няма нужда да се притеснявате" - означава измама. Ако тези измамници са имали и най-малкото намерение наистина да проверят историята на залаганията за каквото и да било, това трябва да бъде направено най-много 5 седмици преди това. Можете също така да забележите, че те дори не отговарят, защото нямат абсолютно нищо за казване, некомпетентната поддръжка дори не може да събере 2 и 2 заедно.
Скъпи blueray,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
