НачалоЖалбиVbet LatAm Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Vbet LatAm Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 87

Сума: 1 500 R$

Vbet LatAm Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 11.8.2023 | Нерешена : 2.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Бразилия изпитва затруднения, където акаунтът им е блокиран. Играчът неволно е създал два акаунта (стандартен и FTN) и е влизал последователно за сериите Freeroll. Играчът настоява, че никога не е играл с няколко акаунта едновременно и иска деблокиране и теглене на над 300 евро, спечелени чрез фрийроли. Първоначално казиното заяви, че ще разгледа въпроса, но тъй като нямаше допълнителна информация от тях, жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добър ден,


Срещам проблеми с платформата Vbet LatAm. Акаунтът ми е блокиран неоснователно и отказват да го отблокират.


Започнах да играя на платформата поради серията фрийроли на FTN, с която не бях запознат. Участвах само в турнири от серията фрийроли на FTN.


Създадох стандартен акаунт и играх FTN фрийроли, успях да постигна някои печалби, но не можах да намеря баланса в покер платформата, затова създадох FTN акаунт в опит да намеря баланса и да играя, използвайки FTN кредита от фрийроли. Не знаех, че това е нарушение, тъй като не познавах добре платформата, дори сега не знам дали това е нарушение, тъй като платформата предлага опция за отваряне на този втори FTN акаунт.


Продължих да играя във фрийролите, но понякога влизах със стандартния акаунт, а друг път с FTN акаунта. Постоянно се обърквах, когато влизах между двата акаунта. Освен това не знаех, че не трябва да използвам FTN акаунта, за да играя фрийроли. Дори днес не съм сигурен дали това е нарушение, тъй като все още не съм запознат с платформата. Въпреки това не съм играл от двата акаунта едновременно нито веднъж. Играх само на едно устройство наведнъж.


В съмнение, когато влизах, за да играя фрийроли, не знаех дали да използвам стандартния или FTN акаунта. От време на време влизах по невнимание под FTN акаунта. Преди това не знаех за платформата и не разбирах за тези два различни акаунта.


Позволете ми да повторя, никога не съм играл на двата акаунта едновременно. Но се обърках, докато влизах или в стандартния, или в FTN акаунта, за да играя фрийроли. Играх само на едно устройство.


Когато участвах в последния фрийрол турнир, влязох с акаунта на FTN, когато загубих мача, се появи опцията за повторно купуване, така че избрах повторно купуване, използвайки кредита за фрийрол на FTN.


Тогава платформата блокира акаунта ми. Изпратих множество имейли, обясняващи ситуацията, но без резултат. Техните имейли не помагат.


Имам баланс от над 300 евро, които спечелих във фрийролите, но знам, че ще положат много усилия, за да спрат всички тегления. Техните имейли не са от полза и не решават нищо.


Бих искал акаунтът ми да бъде деблокиран, но като се има предвид тяхното ниво на поддръжка, се съмнявам, че дори ще ме изслушат. Подкрепата е ужасна.


Иска ми се поне да мога да изтегля средствата, които съм спечелил честно.


Можете ли да ми помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Milton2023,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте създали и използвали два акаунта в това конкретно казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добър ден, Кристина, как си?


Току-що създадох акаунт във Vbet и съм изключително покер играч. След като спечелих няколко фрийрола, забелязах, че балансът не се появява в покер платформата. Опитах се да търся баланса, той е очевиден. Забелязах, че самата платформа предоставя втора опция за влизане, ''Влизане в FTN'' Така че направих това второ влизане и бях принуден да създам втори псевдоним за влизане, тъй като псевдонимът по подразбиране вече съществуваше. Така че създадох този втори псевдоним и влязох. Балансът, който спечелих от фрийролите, беше там, при това второ влизане.


Важно е да кажа, че мислех само да направя това второ влизане, защото търсех баланса на турнирите, които бях спечелил. И че самата покер платформа предоставя тази опция.


Въпреки че бях много объркан, защото никога не бях виждал две влизания в една и съща платформа, тъй като намерих баланса в „Login FTN", реших, че всичко е наред и продължих да играя фрийролите от серията, играх само фрийроли турнири , играх алтернативно, понякога в стандартния вход и други в FTN вход.


И така, отговаряйки на въпроса ви: създадох само един акаунт. В същия този акаунт създадох 2 влизания, едното стандартно, а другото в FTN. Самата покер платформа предоставя тези два различни входа. Вход по подразбиране и FTN вход. И аз редувах фрийролите, понякога със стандартното влизане, а понякога с FTN влизане. Не знаех, че това не е позволено, засега не знам дали е позволено или не.


Винаги е важно да кажа, че не съм играл с двете влизания наведнъж. И играх само на едно устройство. Играя на всички покер платформи, никога не съм имал проблем с нито една. Не съм извършил никаква измама. Може да съм направил грешка по отношение на тези 2 различни входа, защото, както виждате, е много объркващо. За нов потребител на платформата, какъвто беше моят случай, не е лесно да се разбере отначало.


Резюмето на случая изглежда страхотно, само с една корекция: създадох само един акаунт. И на същата тази сметка самата покер платформа предоставя две опции за влизане. Стандартен акаунт и FTN акаунт. Тези две влизания не могат да имат един и същи псевдоним. Така че създадох два различни псевдонима, един за стандартния акаунт и един за FTN акаунта.


Сигурен съм, че направих грешка за това, но никога не съм предполагал, че ще блокират акаунта ми. Повтарям: самата платформа предлага опцията за второ влизане, наречено „Вход FTN", когато въведох второто влизане, „Вход FTN" Намерих баланса на спечелените frerrolls, но обърквайки „платформата" , мислех, че всичко е наред, защото балансът беше налице.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Натрупах печалби без никакви бонуси, само награди от фрийроли. Опитах се да се свържа с казиното по имейл, но те не взеха имейлите ми под внимание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Milton2023, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Milton2023,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Vbet LatAm Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Vbet LatAm,

Можете ли да изясните ситуацията по отношение на конфискацията на печалбите на играча и блокирането на акаунта?

Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Milton2023,


Свързах се с казиното и те изискват вашия идентификационен номер на играч за вашия акаунт, за да разгледат ситуацията. Можете ли да го предоставите тук, за да мога да го препратя на представителя?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Milton2023,


Предадох информацията на казиното, за да могат да разгледат ситуацията, ще изчакаме отговор от тях.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Milton2023,


Оттогава се свързах с казиното чрез Skype и чакам повече информация. Затова ще удължа съответно таймера, докато чакаме отговора им.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Добър вечер, как сте?


Няма проблем, благодаря, че се опитахте да ми помогнете.


Още веднъж потвърждавам, че току-що направих грешка при влизане, защото не познавах платформата. Самата платформа предлага два различни типа вход и аз играх фрийролите последователно с двата различни входа. (стандартно влизане и FTN влизане)


Не съм извършил никаква измама или умишлена нередност. Не съм играл и с двете влизания едновременно.


Все още вярвам, че това може да бъде проверено и изяснено и че акаунтът ми може да бъде отключен.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Milton2023,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система, както е споменато.


Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за интерактивно лицензиране на CIL - Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до него. Органът има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Адам


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини