Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Опитахме се да се свържем с казиното, за да изясним ситуацията, но тъй като нямаше отговор, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Vbet LatAm Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 54
Сума: 421 €
Vbet LatAm Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
Vbet LatAm Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей сингеракт,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vbet LatAm Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми певец,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Минах проверката в същия ден, когато се регистрирах. Вторник, 16.08.22 21:54 ч. Използвах бонуса и направих депозит от 200 евро и спечелих 421 евро. Но след това акаунтът ми беше блокиран. Между другото, написах жалба до органа, който им е издал лиценза, и знаете ли какъв отговор получих на имейла си? Лицензодателят написа, че няма нищо общо с това казино. Току-що ми казаха в чата за поддръжка, че акаунтът ми е блокиран завинаги и средствата няма да ми бъдат върнати. А на въпроса ми защо органа който им е издал лиценза ми писа отговор че няма нищо общо с това казино ми казаха ами може да подадете жалба в нашата фирма тоест на техния вътрешен имейл , а не с независим орган. Затова силно предупреждавам всички играчи никога да не се свързват с тази компания, нейният рейтинг и репутация също говорят за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти singeract за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей сингеракт,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vbet LatAm Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vbet LatAm,
Можете ли да обясните причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми певец,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Vbet LatAm Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми певец,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното заявява, че е лицензирано от Curacao Interactive Licensing NV, така че може да си струва да подадете жалба до тях ( info@curacaolicensing.com ).
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Автоматичен превод:
