Играчът от Украйна подозира измамни дейности от страна на казиното. Играчът твърди, че някой е играл в сметката му, въпреки че няма баланс. Първоначално казиното заяви, че ще разгледа въпроса, но тъй като нямаше допълнителен отговор от тях, жалбата в крайна сметка беше затворена като „неразрешена“.
Регистрирах акаунт на 06.06.2023 г. и през този период съм депозирал общо 884 927 гривни. Активно играя на различни слотове всеки ден, от различни доставчици, като правя различни залози в различно време, които никога не съответстват на предишните. Въпреки това през последните 1,5 месеца няма абсолютно никаква възвръщаемост на инвестицията. Въпреки това на 08.04.2023 г. в 02:38 салдото по сметката ми остана с 0,22 цента. Не го заредих, но когато влязох в акаунта си в 05:30, забелязах, че някой е играл на слота на име chaos cru в 03:27, със залог от 15 гривни! Още веднъж бих подчертал, че историята на баланса ми не показва депозити или допълвания! Подозирам, че администрацията инжектира фалшиви средства по време на часовете за сън на клиентите и манипулира RTP за сметка; този път те просто са забравили да изтрият напълно историята! Просто не е възможно да депозирате 10 000 всеки ден, играейки на залози от 15-50 гривни, и да губите всеки ден, без никога да виждате печалби от 200 000 или 300 000 с такива депозити! Също така никога не съм печелил неделния кешбек, който представлява 10% от общата загуба. Нито веднъж не съм виждал джакпот, дори и най-малкият, като компанията винаги обвинява доставчиците. В такива случаи компанията трябва да се обърне към доставчиците и да попита за възвръщаемостта на моята сметка. В компанията има промоция, наречена "Колелото на чудото", където можете да спечелите 100 000 или 1 000 000 гривни, като съберете 10/10 части. На първия ден от миналия месец успях да събера 9/10 части в рамките на първите 50 завъртания.
Но след 5000 завъртания не успях да получа последната част. Същото се случва и този месец, постигнах първите 9/10 части още в първия ден от промоцията, но въпреки че направих над 2000 завъртания, все още не мога да получа последната част. Вярвам, че тази промоция е измамна, тъй като компанията умишлено манипулира клиентите да правят допълнителни депозити!
Уважаеми Вадгарс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vbet Casino UA.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали, ако сте се сблъскали с тази информация в казиното? Какъв беше отговорът на казиното?
Бихте ли препратили историята на играча и дневника за оторизация (регистрационни файлове, показващи от кои IP адреси играчите имат достъп до своите акаунти) на tomas@casino.guru ?
Правилно ли разбирам транзакцията от екранната снимка, която изпратихте: Терминал за лесно плащане, депозит с карта и депозити в Apple Pay не са направени от вас?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Томас, изпратих ви отговора си на посочената електронна поща.
Благодаря ви много, Vadgars, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Вадгарс,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vbet Casino UA да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vbet UA казино,
Можете ли да обясните какво се е случило със залозите, направени в акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Дори не се учудвам, че тези измамници не реагират! Вчера, по време на активна игра, забелязах, че в рамките на 5 минути в ротативки на EGT, един и същи акаунт спечели 17 джакпота подред! Глупости е, че фалшив играч печели джакпота за половин минута, а човек, който играе всеки ден и вече е депозирал повече от 1 000 000 гривни, никога не е получавал джакпот!
Уважаеми Вадгарс,
Успях да се свържа с казиното чрез Skype и те заявиха, че ще проверят ситуацията с техния отдел за управление на риска. Затова ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че все още може да се намери решение. Ако няма допълнителен отговор, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена", както беше споменато по-горе.
Поздрави,
Адам
Информирам ви, че през целия този период, през който компанията не отговори на жалбата ми, депозирах допълнителни 100 000 гривни без никакви печалби! За пореден път ще се уверя, че компанията се занимава с измама.
Уважаеми Вадгарс,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система, както е споменато.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с KRAIL - Комисията за регулиране на хазарта и лотарията ( zvernennya@gc.gov.ua ) и да подадете жалба до тях. Комисията има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
