Играчът от Украйна не е преминал проверката, така че казиното блокира акаунта им. Казиното отговори и заяви, че причината за закриването на акаунта е неуспех на процеса на видео верификация. Казиното не беше в състояние да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на това и след това не отговори, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Здравейте, играх в казино и получих 30% бонус за депозит с 33x залог
направи депозит на 04.09.2022 г. в размер на 650 UAH! Спечелени обратно сложи пари при теглене 3 плащания Две за 1000 UAH! Един за 3000 UAH!
Само 2000 UAH дойдоха на картата! 3000 бяха отхвърлени за теглене!
Писах до поддръжката и те казаха, че бонусът не е напълно отключен! Вече беше странно, че го завъртя и спечелих 14 000 UAH!
Проверката на акаунта премина!
Сложих 14000 на тегленето и ми отказаха и ми казаха да изпратя селфи с документ и лист където пише датата! Направих го! Тогава той поиска да потвърди картата и да изпрати банково извлечение!
Направих го и получих SMS на имейла!
че за да теглите средства към картата трябва да направите минимален депозит от картата, аз го направих!
след това акаунтът ми беше блокиран и казаха да премина през видео верификация!
тъй като играх на слотове за първи път и при видео верификацията бяха попълнени неправилни въпроси! Назовете слотовете, които сте играли, какво се случва там и така нататък!
Е, как мога да запомня всички слотове, които съм играл?
в резултат на това акаунтът е окончателно блокиран!
Уважаеми txt09kk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че неуспешната проверка на обаждането е основната причина, поради която акаунтът ви остава блокиран?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, проверката беше успешна! Казиното, най-вероятно, за да не изплати парите, ме блокира без да обясни причината
Преди да започна да играя, преминах напълно проверката! Когато спечелих сумата от 5000 UAH, реших да спра и да сложа пари за теглене! 3 плащания 2 за 1000 UAH и едно за 3000 UAH ми донесоха само 2000 UAH!
и тогава заключението беше отхвърлено! Писах на поддръжката и ми казаха, че залогът не е заложен, въпреки че това не е възможно, тъй като профилът показваше, че съм играл залога!
Е, реших да не споря и да играя още малко
и пуснати на изхода вече е 14 000!
Получих SMS по пощата, че трябва да премина през допълнителна проверка (изпратете селфи с паспорт и датата, на която съм направила снимката)
Изпратих тази снимка!
след като ме помолиха да смуча снимка на картата и банково извлечение!
Справих се успешно!
и получих SMS, че за да изтегля средства трябва да направя депозит! Направих минималния депозит! След това акаунтът ми беше ограничен и блокиран!
Получих писмо по пощата, че трябва да премина през видео верификация при оператора!
04/11/2022
в 19:10 ми се обадиха от службата за поддръжка на телеграма, помолиха ме да покажа документа и зададоха много въпроси за казиното!
и след това не получавам отговори и акаунтът ми е блокиран!
Благодаря ви много txt09kk за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте txt09kk,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vbet Casino UA да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vbet Casino UA,
Бихте ли могли да изясните точната причина за конфискуването на печалбите на играча и блокирането на акаунта? Ако причината за това е неуспешното видео потвърждаване, моля да изпратите всички подходящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru , за да ги прегледаме.
Здравейте txt09kk,
Досега нямах отговор от казиното, ще удължа таймера за 7 дни, за да имам повече време за отговор.
Здравейте txt09kk,
Имаше ли развитие с блокирания ви акаунт?
Досега не сме получили отговор от казиното, но ще се опитам да се свържа отново с тях и да дам повече време за отговор.
Здравейте, днес опитах да вляза в акаунта си и акаунтът е отключен, но балансът е 0 Uah вместо 14600...
казиното приспа баланса ми!
и отключих акаунта си! Не съм много доволен от това 🙁
Здравейте txt09kk,
Благодаря ви за актуализацията на ситуацията.
Уважаеми Vbet Casino UA,
Можете ли да обясните какво се е случило с баланса на играча?
Здравейте txt09kk,
Сега се свързах с казиното чрез Skype и те ме информираха, че причината за конфискуването на баланса ви е неуспехът на процеса на видео проверка.
Помолих казиното да ни изпрати видеото, за да го прегледаме и в момента очаквам отговора им.
Чакам с нетърпение резултата
Вече мога да вляза в моята казино сметка и да направя депозит, но балансът е 0 гривни.
въпреки че когато акаунтът ми беше блокиран, съобщението до моя имейл показва, че акаунтът е блокиран завинаги!
причина: измама и фактът, че подозират, че някой друг играе на сметката.
Здравейте txt09kk,
Помолих казиното да предостави видеото, но първоначално казаха, че не могат да го предоставят.
Оттогава попитах дали е възможно да се гледа видеото със законно разрешение от вас и очаквам допълнителен отговор.
Поздрави,
Адам
очаквам още отговори!
Аз съм само за тях да осигурят запис на видео разговор!
те твърдят, че:
Не съм играл на сметката!
Здравейте txt09kk,
Казиното заяви, че все още няма да могат да предоставят видеото и затова очаквам допълнителен контакт от тях относно алтернативна форма на доказателство.
Още веднъж ще удължа таймера и ще продължа да ви информирам за всяко развитие.
Здравейте txt09kk,
Все още не получавам допълнителен отговор от казиното, но ще им дам допълнително време да отговорят с надеждата, че можем да разрешим проблема ви.
Бихме искали да помолим Vbet Casino UA да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми txt09kk,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече отговор. Страхувам се, че без тяхното сътрудничество не можем да постигнем нищо повече.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
