На играча от Грузия бяха конфискувани 3028 евро от акаунта им в казино Vbet след докладване за опит за хакване. Въпреки подадената официална жалба, акаунтът им е блокиран без възможност за потвърждаване на самоличността им. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, за да разрешим проблема, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Здрасти! Бих искал да съобщя, че VBet Casino конфискува незаконно баланс от €3028 от моята сметка.
Преди няколко дни забелязах, че някой се опита да хакне акаунта ми (достъпът до акаунта ми все още не беше получен) и измамниците комуникираха с казиното от мое име - намерих нечия кореспонденция с казиното на моя имейл. Веднага щом разбрах това, веднага се свързах с казиното, за да ги информирам за проблема. За съжаление оттогава казиното блокира акаунта ми и конфискува значителна сума средства от баланса ми, без да ми предостави възможност да потвърдя самоличността си.
Освен това на 18 юни подадох официална жалба по този въпрос, но за съжаление не получих отговор от казиното. Моля за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос. Благодаря ви за вниманието и очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
Уважаеми katerineKel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с Vbet Casino.
За да ни помогнете да разберем и проучим проблема ви задълбочено, бихте ли предоставили следните подробности:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ако имате някакви съответни съобщения или допълнителни документи, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Здравейте!
Открих опит за неоторизиран достъп на 18 юни - когато преписът на чата дойде на имейла ми.
На 18 юни изпратих официално оплакване. Екранната снимка е изпратена на вашия имейл. На жалбата ми не беше присвоен референтен номер.
Кореспонденцията с казиното също е изпратена на вашия имейл, както и документът ми за самоличност - лична карта. При необходимост мога да изпратя допълнителни документи.
Изпращам ви и потвърждения за всички мои депозити.
Благодаря ви предварително.
Уважаеми Гуру,
Също така исках да споделя интересно наблюдение: веднага щом средствата бяха дебитирани от моята сметка, кореспонденцията на измамника спря да идва на моя имейл. Измамникът не можеше да знае, че салдото по сметката ми е достигнало 0.
Освен това по някаква причина комуникацията ми с екипа за поддръжка на казиното не дойде на моя имейл.
Това ми изглежда странно. Имате ли някакви мисли по този въпрос?
Здравей katerineKel,
Много съжалявам, но от препратените екранни снимки изглежда, че някой е получил достъп до вашата казино сметка и имейл адрес. За съжаление нямаме средства за разследване на киберпрестъпления. Единственият ми съвет е винаги да пазите информацията си за вход в безопасност и да не я споделяте с трети страни. Моля, разберете, че не можем да държим казиното отговорно за действия, предприети от някой, който е откраднал вашата самоличност и се е опитал да промени имейл адреса, регистриран в казиното.
Благодаря ти.
Уважаеми Гуру,
Моля ви да се запознаете отново с чата на измамниците, който дойде на моя имейл. Съдейки по тяхната кореспонденция, достъп до акаунта ми не е получен. Тоест измамниците не успяха да влязат в акаунта ми и да получат достъп до баланса ми.
Казиното Vbet блокира акаунта ми без обяснение или проверка, като конфискува печалбите ми. Искам да подчертая, че казиното задържа печалбите, а не измамниците!!!
Казиното не проведе никакво разследване, от мен не бяха поискани документи, потвърждаващи самоличността ми, дори не ми беше позволено да премина проверка.
Съгласете се, това е много удобна позиция за казино.
Готов съм да се подложа на всички необходими проверки, за да докажа, че не съм нарушил никакви правила.
Моля ви да не затваряте жалбата ми и да позволите на казиното да се присъедини към дискусията и да даде обяснения.
Ps казиното върна депозита.
Благодаря ви много, katerineKel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей katerineKel,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей katerineKel,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
