Играчът от Индия повдигна жалба срещу VBET казино относно успешен UPI депозит, който не е бил кредитиран в сметката му. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката на клиенти, той получи само общия отговор, че проучват проблема. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен, което доведе до отбелязване на жалбата като „разрешена“ от екипа по оплакванията.
Здравейте екип,
Искам да подам жалба VBET казино.
Каса: -
Преди депозиране, направих 1 рунд на KYC според процеса на казиното
Публикувайте, че депозирам малка сума само за да проверя казиното и ефективността му. Направих UPI транзакция, която беше успешна, но все още не е добавена към акаунта.
Публикувайте това, когато се опитвам да се свържа с тях (което направих няколко пъти); те имат само един отговор "търсим, моля изчакайте".
Повече от оплакване е моето предложение към другите да стоят далеч от това казино.
Уважаеми ujjwaldeep.singh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Вероника
Депозитът е успешен, вече е потвърден от моя доставчик на плащания. Освен това съм дал всички необходими документи на екипа на казиното.
Срещал съм това нещо и с други казина в миналото, но те отнемат 20-30 минути, за да го проследят и добавят към акаунта в казиното.
Мирише ми на риба с Vbet
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми следните документи:
Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Здравей Вероника,
Проблемът е решен, можем да затворим тази жалба.
Уважаеми ujjwaldeep.singh,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
