Играчът от Турция направи успешни залози във VayCasino, турската версия на Betabet, но не получи печалбите си. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не реагира на нашите съобщения, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
Залагах във VayCasino, което е турската версия на сайта, известен като Betabet (и двата от Netchain Technology). Въпреки това, след успешен залог, те не успяха да ми изпратят печалбата.
Уважаеми центилмени,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Патронела,
Аз съм новак във VayCasino. Прехвърлих 1000 TRY и играя Wanted (Hacksaw Gaming). И максимална печалба.
Връзка: https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=7812890706&partner=125&language=tr
Аз съм нов член, исках да изпратя заявка за теглене и да тествам плащането. Резултатът е разочарование. Играех само слот игри. Не съм поискал никакъв бонус.
Благодаря ви много, centilmen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте centilmen,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с изтеглянето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми VayCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали вече сте обработили заявката за теглене от играча и какви са причините за забавянето?
В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Уважаеми центилмени,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт" на уебсайта им https://www.gaming-curacao.com/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
