Играчът от Бразилия беше депозирал 40 реала в казино valeno.bet и успешно беше следвал правилата за превъртане и залагане, но тегленето им оставаше висящо. След като се свързаха с поддръжката чрез WhatsApp за помощ, акаунтът им беше блокиран на следващия ден. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, което подчертава липсата на защита на играчите съгласно неговия лицензиращ орган. Играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще.