НачалоЖалбиValeno.bet Casino - Акаунтът на играча се затваря след забавяне на тегленето.

Valeno.bet Casino - Акаунтът на играча се затваря след забавяне на тегленето.

Автоматичен превод:

Черни точки: 50

Сума: 40 R$

Valeno.bet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 25.8.2024 | Нерешена : 16.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше депозирал 40 реала в казино valeno.bet и успешно беше следвал правилата за превъртане и залагане, но тегленето им оставаше висящо. След като се свързаха с поддръжката чрез WhatsApp за помощ, акаунтът им беше блокиран на следващия ден. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, което подчертава липсата на защита на играчите съгласно неговия лицензиращ орган. Играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Депозирах 40 реала в казиното valeno.bet. Спазих всички правила за превъртане и залагане и изтеглих останалата сума, но тегленето все още предстои.




Свързах се с поддръжката им чрез WhatsApp, те казаха, че ще го проверят, но нищо не се случи.




На следващия ден акаунтът ми беше блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Джаканрик,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Valeno Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Никога не поискаха да верифицират акаунта ми, просто го блокираха


Казино игри


Не съм натрупал печалби, само сметката ми беше блокирана


Последният път, когато говорих с тях, беше за тази ситуация, но те казаха, че ще го оправят и спряха да отговарят на WhatsApp.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Джаканрик,

От кога тегли тегленето? Имате ли някаква официална комуникация между вас и казиното (имейл или чат на живо), тъй като не е възможно да се определи с кого се разговаря в Whatsapp?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Ник


От четвъртък, 22


Това е единствената официална комуникация, която имам с казиното, бутонът за поддръжка на техния уебсайт насочва към WhatsApp

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Джаканрик,

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни за всяко теглене. Уведомете ни в случай, че ще отнеме повече време. Дотогава мога само да препоръчам да изчакате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Ник


Но ми блокираха акаунта, без причина и вече не ми отговарят на поддръжка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти Jackanrick за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Джаканрик,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Valeno.bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Valeno.bet,

Бихте ли разяснили подробностите относно блокирането на акаунта на играча? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Джаканрик,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че Valeno.bet Casino изглежда е лицензирано в Коста Рика, жалко е, че по същество няма защита на играчите, предоставена от лицензиращия орган в Коста Рика. Тъй като няма начин за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, няма други действия, които могат да бъдат предприети. Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини