Печалбата на играча от Мексико е анулирана и акаунтът е блокиран поради неуспешна KYC проверка. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“.
Те не направиха депозита на доходите ми, поставиха много препятствия, помолиха ме да изпратя документите си и да ги изпратя повече от четири пъти, според тях не можеха да отворят файла на картата, с която е използван депозита, но те ми даде всички характеристики на картата, те ми блокираха сметката и вече нямах отговор от тях, освен депозита си
Скъпа Флака,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че печалбите ви са анулирани и депозитът ви е възстановен поради неуспешна проверка на акаунта? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо проверката е била неуспешна?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Когато изпратих първата документация, която ме попитаха, те ми казаха, че акаунтът ми вече е проверен, че вече няма да е необходимо да изпращам документацията отново, след това получих друг имейл, където ме помолиха да изпратя още документи и картата в по същия начин, по който ги изпратих, изминалите дни Те поставиха лимит за извършване на депозита и нямах отговор или депозитът, още по-малко, че те не приеха документите ми, тъй като чакаха толкова дълго, за да ми кажат, че документите ми не са приети защото ми казаха, че файлът на картата не може да бъде отворен, ако ми дадат Всички характеристики на нея .. когато видях депозита нямах проблеми, така че те го приеха, защото когато искам да си събера печалбата има ги не разбирам
Загубих депозита си и спечелих тези печалби
Благодаря ти, Флака, за твоя отговор. Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?
АКО ИМАХ, КОГАТО ИЗПРАЩАХ ДОКУМЕНТИТЕ И КОГАТО ИЗИСКАХ ДОКЛАДИ ОТ МОЯТ ДЕПОЗИТ
ВЕЧЕ ИЗПРАЩАМ ИМЕЙЛИТЕ И ДРУГИТЕ, КОИТО КАЗВАМ СЪЩОТО, ЧЕ МОЕТО ЗАПИТВАНЕ БЕ ИЗПРАЩАНО НА КОРЕСПОНДИРАЩИЯ ОТДЕЛ РАЗГОВОРИТЕ, КОГАТО ИЗПРАЩАХ ДОКУМЕНТИТЕ БЕХАТ ЧРЕЗ ЧАТА В КАЗИНОТО, НО НЯМАМ ДОСТЪП БЛОКИРАН
Благодаря ви много, Flaka, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Здравей Флака!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Vale Casino в тази жалба, за да ни помогнат с въпроса за оттеглянето.
Онези от казиното още не са отговорили и дори не го изорат, същото е като в казиното.
с моя акаунт
Бихме искали да помолим Vale Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
САМО ЩЕ ДАДАТ, ЧЕ ОТГОВОР НЕ Е ЧЕСТНО КАКВО ИСКАМ ДА МИСЛЯ, ЧЕ НЕ СЪМ ЕДИНСТВЕНИЯТ ЛИЦА, КОЙТО СЕ БОРБИ С ТОЗИ КАЗИНО, ЕХ ГЛЕДА КОМЕНТАРИ В ПУБЛИКАЦИИТЕ, КОИТО ПРИЛОЖА ДА СЕ ДЕПОЗИЦИРА НА ЛИЦЕТО И ЧЕ НИКОГА НЕ Е ПРЕДОСТАВИЛО КОМЕНТАРИ, КОИТО СЕ СЛУЧИХА С ТЕХНИТЕ ДЕПОЗИТИ И ЧЕ ВИНАГИ БЛОКИРАТ СМЕТКИТЕ СИ
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.