Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми със значително теглене, което беше задържано от казиното, въпреки нормалната игра и предишните успешни тегления. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, като се обърна за разяснения относно проверката на KYC и естеството на печалбите. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на тези запитвания, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Играя в това казино от месеци и вече имах проблеми с доставчика на плащания ZenetPay. Той отказва директни депозити, но другите доставчици се приемат. И така, играх и теглих нормално. Но днес, когато се опитах да тегля, те задържаха тегленето ми. Ходих на поддръжка няколко пъти и те твърдят, че има проблеми с федералните приходи, въпреки факта, че няма закон, който да възпрепятства тегленето ми, особено след като моята банка функционира нормално. Те затрудняват процеса на теглене само защото сумата е значителна. Искам плащане, защото играя почти всеки ден и имам много повече от това, депозирано в това казино. Ако ми разрешат да депозирам, каква е причината да задържат тегленето ми? Това е абсурдно! Искам си парите спешно!
Скъпи Вашингтон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
