Играчът от Австралия беше спечелил 18 хиляди в онлайн казино, но при теглене тя беше информирана, че могат да бъдат изтеглени само 6 хиляди поради ограничението за теглене на казиното от x30 сумата на депозита. Тя твърдеше, че това условие не е ясно посочено на уебсайта. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, като по този начин ни попречи да проучим по-нататък. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, спечелих 18 000 и отидох да ги изтегля, след което ми казаха, че мога да изтегля само 6 000 и ще трябва да загубя останалите си печалби поради факта, че ви позволяват да изтеглите само x30 сумата на вашия депозит. Сумата на депозита ми беше 200, така че максималното ми теглене щеше да бъде 6k, а остатъкът щеше да бъде конфискуван.
Никога не съм приемал или играл бонуси, нито съм приемал или играл безплатни завъртания.
Никъде на уебсайта не пише това, докато не отидете да изтеглите печалбите си, това е първата точка, в която се споменава максималната ви сума и останалата част се отнема.
Ако знаех това, никога нямаше да играя на този уебсайт.
Може ли да ми помогнете
Уебсайтът е UUSpins.net
Благодаря
Уважаеми onuratesok3,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Поддръжката на клиенти потвърди ли, че тегленето на максималната сума ще загуби останалата част от печалбата? Това не означава ли просто, че можете да поискате ново теглене за максималната сума?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
