Играчът от Мексико отмени печалбите си с правило, забраняващо обратно изкупуване на множество поредни безплатни бонуси.
The player from Mexico had his winnings cancelled to a rule forbidding a redemption of multiple consecutive Free Bonuses. The complaint was closed as resolved as the player successfuly received her winnings.
Играчът от Мексико отмени печалбите си с правило, забраняващо обратно изкупуване на множество поредни безплатни бонуси.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми laflaby89,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://lobby.uptownpokiesaud.com:2072/lobby?SkinId=2 :
„19. Клиентите не могат да осребрят последователно множество безплатни бонуси/безплатни завъртания: Когато клиент използва два или повече безплатни бонуса, без да прави депозит с реални пари между тях, ръководството си запазва правото да анулира всички бонуси и печалби.
20. Ръководството си запазва правото да обмисли печалби на комп точки, натрупани чрез използването на последователни безплатни бонуси, нищожни и невалидни. "
Бихте ли могли да посъветвате дали преди това сте откупили някоя безплатна промоционална оферта от това казино? В идеалния случай да препратите вашите касиерски и бонусни истории на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear laflaby89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://lobby.uptownpokiesaud.com:2072/lobby?SkinId=2:
"19. Customers cannot redeem multiple free bonuses/free spins offer consecutively: When a customer uses two or more free bonuses without making a real money deposit in between, management reserves the right to void any bonuses and winnings.
20. Management reserves the right to consider winnings on comp points, accumulated via the use of consecutive free bonuses, null and void."
Could you please advise if you have redeemed any free promotional offer from this casino previously? Ideally, forward your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Както ви казвам, откупих бонуса за добре дошли, оплакването ми е това, което обяснявам, така че те дават подарък, който знаят, че не мога да осребря, не мисля, че компютърната система е толкова остаряла. че беше недобросъвестно да ми даде онзи подарък, който знаеше, че няма да мога да събера в случай, че спечеля с трудната промоция, която изискват.
As I tell you, I redeemed the welcome bonus, my complaint is what I explain, so that they give a gift which they know I cannot redeem, I do not think that the computer system is so obsolete. that it was in very bad faith to give me that gift which they knew I would not be able to collect in case of winning with the difficult promotion they demand.
Cómo le comento, canjie el.bono de bienvenida, mi queja es lo que explique, para que dan un regalo el cual ellos saben que no puedo canjear, no creo que el sistema informático sea tan obsoleto.comonpara no poder identificar dicho error, siento que fue de muy mala fe darme ese regalo el cual ellos sabían que no iba a poder cobrar en dado caso de llegar a ganar con la promoción tan difícil que exigen.
Съжалявам, ако съм пропуснал информацията за осребряването на бонус за добре дошли. Бихте ли могли да посъветвате дали преди подаръка за рожден ден от казиното сте активирали друг бонус без депозит?
I'm sorry if I have overlooked the information about the redemption of a Welcome bonus. Could you please advise if, before the Birthday Gift from the casino, you've activated any other No Deposit bonus?
Повтарям, получих имейл с покана да играя в това казино и те ми дадоха бонус за добре дошли, който очевидно беше само кука, тъй като преобръщането беше преувеличено и не се съобразих с това, което поискаха, и не събрах печалби от това, на моя рожден ден те ми дадоха предполагаем подарък от няколко безплатни завъртания, и в тях аз спечелих и се опитах да събера печалбите, повтарям, не поисках бонусите, те бяха подаръци, които ми дадоха .
I repeat, I received an email inviting me to play in that casino and they gave me a welcome bonus which was obviously just a hook, since the rollover was exaggerated and I did not comply with what they asked for and I did not collect profits from it, in my Birthday they gave me a supposed gift of a few free spins, and in these it was in which I won and tried to collect the winnings, I repeat, I did not request the bonuses, they were gifts that they gave me.
Le repito me llegó un correo invitando me a jugar en ese casino y me dieron un bono de bienvenida el cual obviamente era solo un gancho, ya que el rollover era exagerado y no cumplí con lo que pedían y no cobre ganancias de el, en mi cumpleaños me dieron un supuesto regalo de unos cuantos giros gratis, y en estos fue en los que gane e intente cobrar las ganancias , le repito, yo no solicite los bonos, fueron regalos que ellos me hicieron.
Благодаря ви много, laflaby89, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, laflaby89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей лафлаби,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия въпрос. Бих искал да помоля Uptown Pokies да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Hello laflaby,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask Uptown Pokies to join us and help us resolve the player's issue.
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде закрита като нерешена и може да доведе до приспадане на рейтинга.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved and may lead to rating deduction.
Добре, благодаря, да, целта на подаването на жалба е да се постигне решение, а след това да се дадат показания за други потребители да се замислят, преди да губят време в казина от такова естество, поздрави 😁
Okay, thank you, yes, the purpose of raising a complaint is to reach a resolution, and then give evidence for other users to think about it before wasting time in casinos of this nature, greetings 😁
Está bien, gracias, si, la finalidad de levantar una queja es llegar a una resolución, y pues dar evidencia para que otros usuarios la piensen antes de perder el tiempo en casinos de esta índole, saludos 😁
Здрасти,
Бренд мениджърът се съгласи да обработи изплащането като изключение. Играчът не е направил никакви депозити в Uptown Pokies и нашите правила постановяват, че ръководството решава дали след две или повече безплатни играчи могат да изтеглят пари. В този конкретен случай играчът е използвал две безплатни игри и бонус без депозит.
Hi there,
The brand manager agreed to process the cashout, as an exception. The player hasn't made any deposits at Uptown Pokies, and our rules state that management decides if after two or more freebies players can cashout. In this particular case, the player used two freebies and a no deposit bonus.
Добро утро, балансът се върна в казино акаунта ми, преди два дни поисках теглене чрез skrill, чакам да го получа, ще ви държа в течение, благодаря ви много, най -добри пожелания.
Good morning, the balance returned to my casino account, two days ago I requested the withdrawal by skrill, I am waiting to receive it, I will keep you informed, thank you very much, best regards.
Buen día, el saldo regreso a mi cuenta de casino, hace dos días solicite el retiro por skrill , estoy ala espera de recibirlo , les mantendré informados, muchas gracias , saludos cordiales.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Uptown Pokies,
Можете ли да посочите кой документ или каква информация все още се изисква от плейъра, за да завърши проверката?
Dear Uptown Pokies,
Could you please specify which document or what information is still required from the player to complete the verification?
Добро утро, днес оценявам потвърдения акаунт и плащането, направено в моя акаунт в skrill, благодаря ви казино uptown, много благодаря CASINO GURU, че ми помогнахте да проследя моя случай и благодарение на вас имах решение за за първи път благоприятно в казино, поздрави.
Good morning, today I appreciate the verified account and the payment made to my skrill account, thank you casino uptown, thank you very much CASINO GURU for helping me follow up on my case and it was thanks to you that I had a resolution for the first time favorable in a casino, greetings.
Buenos días, el día de hoy ya me aprecio verificada la cuenta y el pago realizado a mi cuenta skrill, gracias casino uptown, muchísimas gracias CASINO GURU por ayudarme a darle seguimiento a mi caso y fue gracias a ustedes que tuve por primera vez una resolución favorable en un casino, saludos.
Скъпи лафлаби,
Много се радвам да чуя, че акаунтът ви е проверен и плащането е пристигнало. Сега жалбата ще бъде закрита, тъй като е решена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще се постараем да ги разрешим.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear laflaby,
I'm very glad to hear that your account has been verified and the payment has arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to resolve it.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.