The player from Finland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. The player believes that they should have been banned from this casino too. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Финландия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Играчът смята, че е трябвало да бъде забранен и от това казино. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това казино (www.unlimitcasino.com) е сестринско казино на Mount Gold, Refuel, Amok и др. Преди това се самоизключих от Mount Gold поради проблем с игри, но успях да играя в другите казина.
Казиното забеляза от източника ми на богатство, че всъщност не мога да си позволя хазарт, но все пак го прие на 16 или 17 май. Казаха ми, че поведението ми повдига червени знамена и съм наблюдаван, но все пак ме оставят да играя. След това направих депозити на стойност 2618 евро само на Unlimit, изтеглих 1000 изиграни на Refuel. На акаунта ми беше казано да повдига червени флагове и на Refuel, но все пак ми позволиха да играя и да губя.
Бих искал поне някои от депозитите ми да бъдат възстановени, тъй като това не е добро поведение. Казват ми, че като цяло съм печеливш играч, но тези загуби са се случили след ясни признаци, че имам проблем с хазарта, който е бил известен на казино групата.
This casino (www.unlimitcasino.com) is a sister casino of Mount Gold, Refuel, Amok etc. I have previously self-excluded myself from Mount Gold due to a gaming problem but I have been able to play at the other casinos.
The casino noticed from my source of wealth that I am in fact not able to afford gambling but still accepted it on the 16th or 17th of may. They told me that my behavior raises red flags and I am being monitored but still let me play. After this I have made 2618 euros worth of deposits on Unlimit alone, I have withdrawn a 1000 played it over on Refuel. My account was told to raise red flags on Refuel too, still they allowed me to play and lose.
I would like at least some of my deposits refunded as this is not good behavior. They tell me I am overall a winning player, but these losses have happened after clear signs I have a gambling problem which has been in the knowledge of the casino group.
Скъпи Джоел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията „ Отговорен хазарт" и ето какво открих (най-важните твърдения):
"...
Ако искате да се блокирате отново да играете в Unlimit Casino или искате да ви попречим да отваряте акаунт, не се колебайте да се свържете с чат на живо или имейл support@unlimitcasino.com .
Ако се самоизключите от Unlimit Casino, това ще се отнася само за тази марка. Ако имате акаунт в някоя от нашите сестрински марки, препоръчваме ви да се самоизключите и от тях.
Можете да се свържете с чат на живо или да ни изпратите имейл, за да организираме самоизключване за множество марки.
Ако сте се самоизключили от Unlimit Casino и имате акаунти в други хазартни оператори, препоръчваме ви да се самоизключите и от тези сайтове.
..."
За съжаление, не е написано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от Unlimit Casino? Искали ли сте самоизключване от цялата марка, както предлага разделът за отговорен хазарт ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Joel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible gambilng section, and this is what I found (the most important statements):
"...
If you want to block yourself from ever playing at Unlimit Casino again or would like us to prevent you from ever opening an account, don't hesitate to get in touch with live chat or email support@unlimitcasino.com.
If self-exclude from Unlimit Casino, it will apply to this brand only. If you have an account at any of our sister brands, we recommend you self-exclude from them too.
You can contact live chat or email us to arrange self-exclusion across multiple brands.
If you have self-excluded from Unlimit Casino and have accounts at other gambling operators, we recommend you self-exclude from those sites too.
..."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Unlimit Casino directly? Have you requested self-exclusion from the whole brand as the Responsible gambling section suggests?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпа Кристина,
благодаря ви за вашия отговор. По-късно поисках изключване от Unlimit и сега съм изключен от цялата платформа. Преди това ми беше позволено да отворя отново акаунта си в Mount Gold, защото „отговорих правилно на въпросите". Както всеки проблемен комарджия, аз се отнасям към проблема си с хазарта. Казиното вече отхвърли възстановяването ми поради този факт и отказа да спомена факта, че акаунтът ми е бил наблюдаван и източникът на богатство първоначално е отпаднал, но все пак ми позволиха да играя.
Dear Kristina,
thank you for your response. I have requested exclusion from Unlimit later and now I am excluded from the whole platform. Before this occurence I was allowed to reopen my Mount Gold account because I ’answered questions correctly’. As any problem gambler would, I mies about my gambling problem. The casino has now denied my refund because of this fact and deny to mention the fact that my account was being monitored and source of wealth initially declined but they let me play anyway.
Благодаря ти за отговора, Джоел. Правилно ли разбирам, че вашият Unlimit Casino акаунт е блокиран?
Освен това, бих искал да ви помоля да го запазите по едно казино на жалба. Ако имате проблеми с друго казино, моля, изпратете нова жалба.
Thank you for your reply, Joel. Do I understand correctly that your Unlimit Casino account has been blocked?
Moreover, I would like to ask you to please keep it one casino per complaint. If you are experiencing issues with another casino, please submit a new complaint.
да,
По-късно поисках това и те се съобразиха. Въпреки това,
Искам възстановяване на сумата от момента, в който източникът ми на богатство беше отхвърлен и беше счетено, че нямам ресурси да залагам. След това ми беше позволено да залагам общо 2612 евро. След първоначалното отклонение на документите на SOW казиното ги прие и ми позволи да залагам, въпреки че заявиха, че ме наблюдават за пристрастяване към хазарта и прецениха, че моето SOW не е достатъчно.
малко по-късно затворих акаунта си успешно и донесох тези твърдения до тях, но те не успяха да потвърдят пълния процес.
С Най-Добри Пожелания,
Джоел
yes,
I later requested this and they complied. However,
I am requesting a refund from the time my source of wealth got rejected and it was deemed I do not have the resources to gamble. After this I was allowed to gamble 2612 euros in total. After the initial Declination of the SOW documents the casino accepted them and allowed me to gamble even though they stated that they monitored me for gambling addiction and deemed that my SOW isn’t enough.
a little bit later I closed my account successfully and brought these claim to their knowledge but they fail to acknowledge the full process.
best regards,
joel
Джоел, бихте ли ми изпратили всички искания за самоизключване, които сте изпратили до тази група казина?
Ако има друга релевантна комуникация, която би ни помогнала да продължим с този случай, моля, препратете и нея. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Joel, could you please forward me all self-exclusion requests you sent to this group of casinos?
If there is any other relevant communication that would help us proceed with this case, please, forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Скъпи Джоел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Joel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
