Играчът от Финландия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Играчът смята, че е трябвало да бъде забранен и от това казино. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това казино (www.unlimitcasino.com) е сестринско казино на Mount Gold, Refuel, Amok и др. Преди това се самоизключих от Mount Gold поради проблем с игри, но успях да играя в другите казина.
Казиното забеляза от източника ми на богатство, че всъщност не мога да си позволя хазарт, но все пак го прие на 16 или 17 май. Казаха ми, че поведението ми повдига червени знамена и съм наблюдаван, но все пак ме оставят да играя. След това направих депозити на стойност 2618 евро само на Unlimit, изтеглих 1000 изиграни на Refuel. На акаунта ми беше казано да повдига червени флагове и на Refuel, но все пак ми позволиха да играя и да губя.
Бих искал поне някои от депозитите ми да бъдат възстановени, тъй като това не е добро поведение. Казват ми, че като цяло съм печеливш играч, но тези загуби са се случили след ясни признаци, че имам проблем с хазарта, който е бил известен на казино групата.
Скъпи Джоел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията „ Отговорен хазарт" и ето какво открих (най-важните твърдения):
"...
Ако искате да се блокирате отново да играете в Unlimit Casino или искате да ви попречим да отваряте акаунт, не се колебайте да се свържете с чат на живо или имейл support@unlimitcasino.com .
Ако се самоизключите от Unlimit Casino, това ще се отнася само за тази марка. Ако имате акаунт в някоя от нашите сестрински марки, препоръчваме ви да се самоизключите и от тях.
Можете да се свържете с чат на живо или да ни изпратите имейл, за да организираме самоизключване за множество марки.
Ако сте се самоизключили от Unlimit Casino и имате акаунти в други хазартни оператори, препоръчваме ви да се самоизключите и от тези сайтове.
..."
За съжаление, не е написано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от Unlimit Casino? Искали ли сте самоизключване от цялата марка, както предлага разделът за отговорен хазарт ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина,
благодаря ви за вашия отговор. По-късно поисках изключване от Unlimit и сега съм изключен от цялата платформа. Преди това ми беше позволено да отворя отново акаунта си в Mount Gold, защото „отговорих правилно на въпросите". Както всеки проблемен комарджия, аз се отнасям към проблема си с хазарта. Казиното вече отхвърли възстановяването ми поради този факт и отказа да спомена факта, че акаунтът ми е бил наблюдаван и източникът на богатство първоначално е отпаднал, но все пак ми позволиха да играя.
Благодаря ти за отговора, Джоел. Правилно ли разбирам, че вашият Unlimit Casino акаунт е блокиран?
Освен това, бих искал да ви помоля да го запазите по едно казино на жалба. Ако имате проблеми с друго казино, моля, изпратете нова жалба.
да,
По-късно поисках това и те се съобразиха. Въпреки това,
Искам възстановяване на сумата от момента, в който източникът ми на богатство беше отхвърлен и беше счетено, че нямам ресурси да залагам. След това ми беше позволено да залагам общо 2612 евро. След първоначалното отклонение на документите на SOW казиното ги прие и ми позволи да залагам, въпреки че заявиха, че ме наблюдават за пристрастяване към хазарта и прецениха, че моето SOW не е достатъчно.
малко по-късно затворих акаунта си успешно и донесох тези твърдения до тях, но те не успяха да потвърдят пълния процес.
С Най-Добри Пожелания,
Джоел
Джоел, бихте ли ми изпратили всички искания за самоизключване, които сте изпратили до тази група казина?
Ако има друга релевантна комуникация, която би ни помогнала да продължим с този случай, моля, препратете и нея. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
