Играчът от България поиска теглене, но казиното блокира сметката им. Играчът потвърди, че балансът й е върнат изцяло.
Автоматичен превод:
Universal Slots Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 150 €
Universal Slots Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Universal Slots Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам акаунт в това казино от 1 месец. Никога не съм използвал бонуси. Качвам документи за проверка 1 ден след регистрацията си. 5-10 дни след регистрацията си правя заявка за теглене, но не получавам парите си. Всеки път, когато попитам защо в чата на живо ми казват, че не съм проверен и това ще стане същия ден и ще си получа парите, но това не се случва. След няколко дни ми деактивираха акаунта без причина... Пиша им няколко имейла, но не ми отговарят...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте sneja_hs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Прегледани ли са вашите документи, след като сте ги изпратили, или акаунтът ви никога не е бил маркиран като проверен?
Казиното предостави ли някакъв списък с необходимите документи?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не потвърдиха акаунта ми повече от 10 дни. В казиното има списък с необходимите документи. Нямам комуникация, защото не ми отговарят на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, sneja_hs. Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички документи, посочени в този списък?
Също така, моля, изяснете кога точно сте поискали оттеглянето си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, качвам всички необходими документи. Не мога да видя точно кога съм пуснал заявката си за теглене, защото не мога да вляза в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много sneja_hs за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте sneja_hs,
От сега нататък ще ви помагам с жалбата. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Universal Slots Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Universal Slots Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получихме съобщение от sneja_hs:
"Здравейте,
Получих парите си от Skrill, но все още не ми отговориха защо са деактивирали акаунта ми. Имаме някаква комуникация и ви я изпращам."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи sneja_hs,
Можете ли да уточните дали целият ви баланс е върнат на вас?
Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за закриване на акаунта ви. Като цяло, казината имат право да ограничат или дори да закрият сметките на играчите, ако подозират за нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина. Не считаме тази практика за несправедлива, стига казиното да е платило остатъка на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Радвам се да чуя, че получихте всичко sneja_hs. Както споменах по-горе, казиното може да реши да закрие акаунта ви по каквато и да е причина. Бих препоръчал да опитате друго казино.
Сега ще отбележим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
