Играчът от Германия изпитваше трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на начини за плащане. Междувременно играчът потвърди успешното получаване на плащането. Жалбата е разрешена.
Здрасти,
Срещнах се на 20.3. 22 се регистрираха в Unislots Casino и депозираха €70 и взеха 100% бонус за добре дошли.
Тъй като Trustly вече не е наличен във всички казина N1 и Sofort (Klarna) е блокиран от моята банка, направих депозит чрез Rapid.
Спечелих €450, след като заложих бонуса и изплатих €450 на 21.3.22.
това беше отхвърлено и трябва да направя процеса на проверка.
Направих това и беше напълно проверено.
Платих отново на 21.3. 450 € отстъпка.
това беше на 29.3. отново е отхвърлен с мотива, че има технически проблеми с доставчика на плащане (Rapid).
Трябва да опитам отново.
Направих го и на 2.4. 22 искането за плащане е отменено отново по същата причина.
така че на 2.4. повторете същия процес отново с бързо и изплащане
Днес опитах отново чата и ми казаха, че все още има технически проблеми и че уж съм въвел грешни данни за плащане.
Казах на дамата, че това е голяма глупост, тъй като винаги съм използвал същия метод за теглене (Rapid), който съм депозирал от цялата лудост.
Подозирам, че искат да ме спрат.
и не може да има технически проблеми с Rapid, тъй като днес платих €300 в Slotwolf чрез Rapid и работи без проблеми.
И така моят въпрос: какво да правя?
има ли нещо, което можеш да направиш там или да ми дадеш съвет?
Ще съм им много благодарен.
за разбирането
guido G****
Уважаеми Primus.011,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря ви за бързото съобщение и че се погрижихте за темата.
Не, не бях информиран за алтернативен метод за теглене от Unislots.
Но си спомням, че имахте и банков превод като начин на плащане.
Просто не исках да чакам една седмица за парите.
Повече от 2 седмици чакам трансфера с Rapid 🙈
в предпоследния имейл от Unislots ми казаха, че са инициирали изплащането, но има технически проблеми с Rapid.
голяма глупост, защото вчера изплатих €300 в Slotwolf през Rapid и веднага ми бяха преведени в сметката.
Какво трябва да направя?
трябва ли да отменя тегленето и да опитам да тегля чрез банков превод?
благодаря ви предварително за обратната връзка
за разбирането
Guido G****
Много благодаря, Primus.011, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здрасти,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Току-що получих имейл, че плащането ми е обработено.
да видим дали парите най-накрая ще пристигнат.
Отново ви благодаря за помощта.
guido G****
Здравейте, Primus.011,
Отсега нататък ще ви помагам да разрешите проблема си.
Страхотна новина! По отношение на последната ви информация - моля, нека предоставим на казиното няколко работни дни, за да обработи вашето теглене.
Моля, уведомете ни, в случай че получите плащането си. Ще държа жалбата отворена до потвърждението ви за успешното изтегляне или актуализация. Ако плащането не постъпи в банковата ви сметка до края на следващата седмица (петък), тогава ще се опитам да се свържа с казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Здрасти,
Получих парите.
всичко се случи много бързо.
Благодаря ти
Гуидо
Благодарим ви, Primus.011, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru