Регистриран в Gamstop играч от Обединеното кралство успя да настрои, депозира и играе в Unibet, въпреки че информира операторите за статуса си в Gamstop. Играчът, който също имаше акаунт в техния дъщерен сайт Red32, загуби £3000 за месец поради това. Той твърди грешки при проверката на личните му данни и обвинява Unibet в липса на задължение за грижа. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти,
Моля, разгледайте моето дело срещу unibet, когато се чувствам грешно от тях.
Аз съм регистриран играч на gamstop, успях по някакъв начин да настроя акаунт в unibet, да депозирам и да играя, въпреки че съм регистриран на gamstop. Бях казал на операторите в чата на живо няколко пъти, че съм на gamstop и въпреки това нямам спрян или забранен акаунт, регистрирах се в gamstop с причина и това беше да си върна живота. В крайна сметка похарчих £3000 в unibet за период от един месец. Забранен съм от там, сестрински сайт red 32, тъй като са новини, че бях на gamstop, но на unibet ми беше позволено да играя. Казват, че адресът ми е грешен, номерът е 17 вместо 11, но имаха моята шофьорска книжка и банкови извлечения, за да докажат самоличността ми и адреса ми, така че как беше проверено дали несъответстващ адрес ще бъде червен флаг, не? Силно вярвам, че unibet не само показаха огромна липса на задължение за грижа, но също така те са предназначени да бъдат големи в отговорния хазарт и дават на глас това да се случи. Напълно разбирам, че никога не трябваше да се опитвам да се регистрирам, но те постоянно ми изпращаха имейли с оферти за регистрация и причината, поради която предприех стъпката да се регистрирам в gamstop, е да не мога да залагам. Аз страдам от психично здраве и ежедневно приемам лекарства за това, това влоши психическото ми състояние много и ме постави във финансови затруднения.
Благодаря за отделеното време
Уважаеми 8radiators,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. В миналото сме се занимавали със случаи, свързани с GAMSTOP, но получихме насоки, според които е най-добре играчите да се свържат директно с GAMSTOP . За съжаление, ние не сме запознати със специфичните процедури и методи, използвани от GAMSTOP, за да проверим дали регистрираните потребители отговарят на условията за възстановяване на средства. Въпреки че имаме свои собствени процедури за самоизключване, GAMSTOP работи независимо и използва свой собствен набор от критерии, с които не сме запознати. Следователно е извън нашата способност да оценяваме такива случаи.
Освен това, имайте предвид, че цялата група от казина на Unibet реши да не разглежда публично нито един от нашите открити случаи и препоръчва на всички потребители да се свържат директно с техния Помощен център . Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите ограничения на GDPR.
Препоръчвам да се свържете директно с Помощния център. Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на petronela.k@casino.guru и аз ще актуализирам съответно тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ.
Моля, информирайте ме за предпочитания от вас начин на действие.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
