Играчът от Обединеното кралство не може да изтегли £230 от своята сметка в Unibet, след като се премести от Англия. От тях се иска допълнително доказателство за адрес, което играчът не може да предостави поради преместването, въпреки справедливите им залагания, когато са били жители на Англия.
Когато бях в Англия отворих акаунт в unibet и предоставих документи за верификация. Моят акаунт беше верифициран.
Залагах. Всичко беше наред.
През юли реших да изтегля парите си. Парите не пристигнаха. Получих имейл, че трябва да изпратя някои други документи.
Изпратих лична карта, доказателство за адрес (сметка за комунални услуги от 24 май)
до лицето ми, защото ме помолиха да направя снимка с документ, на който го държа. За съжаление не беше достатъчно.
Помолиха ме да изпращам писма до наетия от мен апартамент в Ковънтри. Направих го, изпратих 2 писма с адрес.
Но се оказва, че това не е достатъчно. Продължават да отговарят, че искат друго доказателство за адрес. Казаха ми, че трябва да поискам
писмо от банка до апартамента ми в Ковънтри и по някакъв начин да покажа, че съм получил писмо до моя адрес.
Има един проблем. Не мога да получа писмо на адреса в Ковънтри, защото през юли
Преместих се от Англия заради лятото. Не мога да го направя, защото се преместих от там! НО залагах честно, когато БЯХ в Англия.
Никога повече не залагам там и когато се върна в Англия, ще се регистрирам в друг букмейкър.
Искам само да закрия сметката си и да изтегля останалите пари, те са около 230£.
Не мисля, че става въпрос за документи, те се опитват да избегнат плащането ми, не вярвам, че unibet също има финансови проблеми.
когато залагах, бях в Ковънтри, така че направих всичко
справедливо и мисля, че заслужавам тези пари. Странно е, че
Unibet имат някакви съмнения. Имам дебитна карта, телефонен номер във Великобритания, писма, банки, открити в Англия... Изпратих много документи.
Признавам, направих една голяма грешка, трябваше да изтегля всички пари, когато все още бях в Ковънтри, но не мисля
Не мога просто да тегля пари, докато съм извън Англия. Не съм ли прав?
Моля, свържете се с някои надеждни хора и ми помогнете да изтегля пари от unibet.
за разбирането
Михал
Здравей michauq,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Unibet Casino UK. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил потвърждаван някога преди? Искали ли сте някога теглене в миналото и дали сте го получили? В момента все още ли живеете в Англия или какво е текущото ви местоположение? Кога беше последният път, когато казиното ви отговори и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте.
Разбира се, както казах, акаунтът ми беше верифициран след изпращане на подходящи документи.
В миналото имах известно оттегляне.
За съжаление съм извън Обединеното кралство заради ваканцията.
Последният път каза „Михал, за да ескалираме снимката на доказателството за адрес, тя трябва да изпълни изискванията по-долу:
Изчистете публикувания документ за доказателство за адрес - Сметка за комунални услуги - Банково извлечение. (Снимка на документа)
Доказателство за адрес до лицето. (Снимка, на която държите документа)"
Изпратих документи с доказателство за адреса ми, като го държах.
Имам документи с адрес и дори сметка за комунални услуги но в pdf и ги изпратих.
Не мога да поискам „ясно публикуван документ за доказателство за адрес", за да адресирам в Ковънтри, защото не съм там.
Не мислите ли, че трябва да получа тези пари, въпреки че съм извън Обединеното кралство?
за разбирането
Здравей michauq,
Обяснихте ли ситуацията и на казиното? Кога ще можете да препратите на казиното информацията, която са поискали?
да
Изпратих на тема тази информация. получих отговор:
„След актуализация на вашите документи екипът по сигурността поиска следното:
Доказателство за адрес, изпратено по пощата, издадено в рамките на последните 90 дни
Ясна снимка на доказателство за адрес, държана до лицето"
Възможно ли е да препратя имейл комуникацията между вас и казиното до nikolas.b@casino.guru?
Здравейте
Няма проблем, ще го направя.
за разбирането
Михал
Благодаря ти michauq за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, michauq!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
благодаря ви, че отделихте време, за да ми помогнете.
Надявам се най-накрая да получа тези пари, които останаха в unibet.
Залагах, когато бях в Обединеното кралство и регистрирах сметка в Обединеното кралство и отворих банкова сметка, наех апартамент, работех и т.н. Направих всичко честно и по правилата.
Ако бях на друго място, щях да си открия сметка в unibet в друга държава или в друг букмейкър. Просто като това.
Това не трябва да е причина да не изтегля парите си, защото съм напуснал UK. Да не говорим, че не са твърде много пари и unibet е глобална компания, която не би трябвало да прави такива проблеми.
Имам сметка в друг букмейкър и
Никога повече не отварям сметка в unibet, но трябва да получа останалите пари.
за разбирането
Току-що прочетох най-новите отзиви (напр. от този сайт) и не са много добри, нещо лошо се случи с този букмейкър, но не мисля, че имат финансови проблеми (голяма компания), те просто правят всичко, за да не плащат. Изглежда процентът ще падне.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия орган за игри на UKGC ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
