Unibet Casino UK

Публичен

Anonymized187

Новак

Обединено Кралство, UK

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Уважаеми казино гуру,

Изпратих имейл до Кристина през уикенда, само защото отзивите за това казино на trustpilot бяха ужасяващи. Първоначално мислех, че може да са просто недоволни играчи след загуби, но това не беше така.

Бях прав, основното ми притеснение да не мога да изтегля средства вече се превърна в реалност, така че ето ме.

Открих сметка в унибет преди 2 дни в събота. Депозирах £3000 през следващите няколко часа геймплей и за мой късмет с последните няколкостотин вдигнаха до £11000, което беше вълнуващо. След това продължих с тегленията и изтеглих целия баланс. Заспа, събуди се и излезе. Опитах да вляза обратно и акаунтът беше блокиран, веднага се свързах с чат на живо.

Казаха ми, че "съответният отдел" го проучва и в момента не могат да направят нищо и трябва да изчакат до понеделник. Търпеливо изчаках уикенда навън с цялото безпокойство, както можете да си представите. Току-що получих имейл, че тегленето ми се обработва, докато прочетох подробностите за имейла, разбрах, че тегленето е само за моите депозити, а не за баланса на сметката, сърцето ми се сви.

Попитах ги защо е така, те ми казаха, че наскоро се самоизключих от 32red и затова се случи това, сега бях наистина разстроен и разочарован. Представителят на чата на живо повтаряше едни и същи неща отново и отново, поради което сега използвам различен подход.

Миналата седмица използвах платформата 32red и се самоизключих от тях директно, това е вярно, както казиното споменава. Направих някои депозити, спечелих някои средства, изтеглих средствата и затворих сметката. Единствената причина, поради която се самоизключих, се дължи на факта, че на 32red не можете да затворите акаунт, тъй като тази опция не е налична. Тъй като не исках да използвам тази платформа отново, реших да се самоизключа и да я третирам като същата в този случай. Ако имаше опция за затваряне на акаунта, този въпрос можеше да бъде избегнат от самото начало.

Наистина нямах представа, че unibet е част от 32red, която е собственост на kindred ltd, така че кой притежава кой и кой ги притежава е пъзел, твърде много компании под шапката и офшорни малта Гибралтар и т.н. Platinum gaming ltd също предстои на къщата на компаниите. Не можех да направя надлежната проверка в събота вечер, опитвайки се да се забавлявам, честно казано. Ето един урок..

По-долу ще изброя всички точки, които могат да ви помогнат да оцените ситуацията и да ми дадете насоки по въпроса. Честно казано, след справедливост тук, това ми се струва като гранична измама. Прегледите на truspilot всъщност отразяват това ясно.

Когато се регистрирах в unibet, използвах същите данни като на 32red. Имейл адрес, номер за връзка, адрес, доб и т.н. Използвах същата карта, за да правя депозити и тегления. Която също е регистрирана на същия адрес. Детайлите не са манипулирани по никакъв начин за създаване на акаунт или заобикаляне на сигурността.

Обичам хазарта и нямам проблеми с това. Мога да регистрирам акаунт навсякъде, просто избрах грешен тук.

Не съм регистриран или някога съм се регистрирал в gamstop/gamcare и т.н.

Регистрирах се с моите оригинални данни, същата карта и адрес.

Проверих UKGC и 32red и Unibet са лицензирани отделно.

Успях да създам акаунта, да направя няколко депозита и да играя няколко часа. Имало ли е проблем, за който бих могъл да бъда уведомен по-рано? Възпрепятствате създаване на акаунт? Отхвърлени депозити?

Дали съм загубил първоначалния си депозит от £3000 и тогава те затвориха сметката ми със сигурност нямаше да го върнат. Наистина смятам, че ще запазят баланса по сметката от поне £11 000. Със сигурност не могат да се разминат с това, нали? Това противоречи на целия аспект на казиното и честно казано ход, който изобщо няма почтеност. Всъщност те крадат £8000 от мен. Играх с часове и поех рискове при нужда, без причина?

Въпреки това съжалявам за дългото съобщение, просто се опитвам да обясня всеки малък детайл с цел прозрачност. Вашата помощ и съвет ще бъдат високо оценени. наистина искам да разреша този въпрос..

Поздрави

Dear Casino Guru,

Sent an email to Kristina over the weekend just because the reviews of this casino on trustpilot was horrendous. Initially i thought it may be just disgruntled gamblers after losses, however that was not the case.

I was right, my main worry of not being able to withdraw funds have now become a reality, so here I am.

I opened an account with unibet on 2 days ago on saturday. Deposited £3000 over the next few hours of gameplay and to my luck with the last few hundred raised to £11000 which was thrilling. I than went on the withdrawals and withdrew the complete balance. Slept, woke up and its logged out. Tried to log back and the account was now blocked, immediately contacted live chat.

They told me that the "relevant department" is looking in to it and they cant do anything as of the moment and need to wait till monday. Patiently i waited the weekend out with all the anxiety as you can imagine. Just got an email to say that my withdrawal is being processed, as I read the details of the email i realized that the withdrawal is only for my deposits and not the account balance, my heart sunk.

Asked them why this is the case, they told me that I had recently self excluded from 32red and this is why this has happened, I was now really upset and dissappointed. The live chat representative was repating the same things over and over again hence why im now taking a different approach.

Last week I was using the 32red platform and I have self excluded from them directly, that is true as the casino mentions. I made some deposits, won some funds, withdrew the funds and closed the account. The only reason why I self excluded was due to the fact that on 32red you cant close an account as that option is not available. As i did not want to use that platform again I decided to self exclude and treat it as the same in this instance. Have there been a close account option this matter could have been avoided from the start.

I genuinely had no idea that unibet was part of 32red which is owned by kindred ltd, so who owns who and than who owns them is a puzzle, too many companies under umbrella companies and offshore malta gibraltar etc. Platinum gaming ltd is also coming up on the companies house. I could not do the due dilligience on a saturday night trying to have a bit of entertainment to be honest. Here is a lesson learnt..

Below im going to list all the points which may help you assess the situation and give me guidance on the matter. Honestly im after justice here, it feels like a borderline scam operation to me. The truspilot reviews actually reflect that clearly.

When registering with unibet I have used the same details as i did on 32red. Email address, contact number, address, dob etc. I used the same card to make deposits and withdrawals. Which is also registered at the same address. The details have not been manipulated in anyway to create an account or bypass securtiy.

I enjoy gambling and dont have a problem with it. I can register an account anywhere, just picked the wrong one here.

I am not registered to or have ever registered to gamstop/gamcare etc.

I have registered with my original details, same card and address.

Checked the UKGC and 32red and Unibet are licensed seperately.

I was able to create the account, make several deposits and play for several hours. Have there been an issue i could have been notifed earlier? Prevented from creating an account? Rejected deposits?

Have i have lost my initial deposit of £3000 and than they closed my account surely they would not have returned that. I genuinely though they would honour the account balance of £11000 at the least. Surely they cant get away with this right? It goes against the whole casino aspect and honestly a move that has no integrity at all. Effectively they are stealing £8000 from me. I played for hours and took the risks as needed, for no reason?

However sorry for the long message, im just trying to explain every little detail for transparency purposes. Your help and advice will be highly appreciated. I really want to resolve this matter..

Kind regards

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

здравей сенсей,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Unibet Casino UK

Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Споменахте ли във вашето самоизключване в 32Red, че имате пристрастяване към хазарта или имаше някаква причина? Кога точно се самоизключихте в 32Red и за колко време?

В момента се занимавахме с много подобни оплаквания относно самоизключване. В момента, доколкото ни е известно, казиното не е задължително, но може да затвори акаунта ви, ако сте изключени в сестринско казино. Всеки случай е много специфичен и има много фактори, които играят роля. Най-добрата препоръка, която мога да ви дам, е да се свържете директно с лицензиращия орган на казиното. Те ще могат да се справят със случая с много повече прозрение и подробности. Моля, уведомете ни дали ще предприемете тази стъпка.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

Anonymized187

Новак

Обединено Кралство, UK

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Здравей Ник,

Благодаря за отговора. Мога да потвърдя, че се самоизключих на уебсайта на 32red директно преди 7 дни. Нямаше споменаване за проблемна опция или сортиране на хазарт и аз залагам само от няколко месеца. 32red няма опция за затваряне на акаунт на сайта си, моля, проверете и потвърдете това. Ако са имали това, можех просто да закрия акаунта по конвенционален начин и да нямам този проблем към момента. Те са лицензирани индивидуално, имам адвокат, който да прочете и двете условия и не се споменава, че ако имате акаунт тук, не можете да имате такъв там и т.н. Това е несправедливо управленско решение от тяхна страна.

Сега започва да ми става ясно, че липсата на тази опция за близък акаунт е източник на пари за тях, защото това може потенциално да изложи много хора като мен в риск по отношение на печалби и депозити.

Изненадан съм от броя на отрицателните отзиви за trustpilot за тази компания, изглежда, че правят това много често, което ми дава повече правомощия да взема този въпрос под ръка. Направих задълбочено проучване и имам някои свои открития, хора в подобни ситуации. Три резултата:

1) Хора, които са се самоизключили на 32 red и са играли на unibet. Сметките са блокирани по същия начин и по тяхна преценка след игра и депозитите не са върнати, тъй като са ги загубили.

2) (Моята ситуация) Хора, които са се самоизключили на 32red и са играли на unibet. Сметките, блокирани по същия начин и по свое усмотрение след игра, вместо това не са загубени, а спечелени средства. Те настояват да се връщат само депозити и да се анулират печалбите. Балансът по сметката не е спазен, въпреки че те са взели това решение.

3) Хора, които са се самоизключили на 32red и са играли на unibet. Сметките са блокирани по същия начин и по собствена преценка. Депозирани средства, спечелени средства, за да им се казват същите неща като само връщане на депозит. Отвърнаха със съдебни спорове и комисионната по хазарта и много хора успяха да върнат печалбите си с депозитите си. По принцип никога не отива в съда за малки искове, както ме посъветва моят адвокат. Той казва, че всъщност се интересуват от лицензите си и ще платят, преди да стигне до там.

Resolver/Pogg/Казино гуру и др.

Всички ситуации са еднакви с различни резултати, начинът, по който блокират акаунти, е един и същ. Ако успеят да запазят депозитите на клиенти след като загубят и незабавно закрият сметките си, същото ще се приложи към клиентите, които печелят. Просто спазвайте поне баланса на сметката, така или иначе къщата печели дългосрочно, защо толкова много алчност. Не можете просто да се обърнете и сега да кажете о, така че, ако клиент загуби, ние запазваме депозитите и затваряме сметката, но ако клиент спечели, тогава просто ще затворим сметката, анулираме печалбите и ще върнем депозити само печелим ситуация, това не е как работи хазартът и по-скоро е операция за измама. Попитах ги ясно какъв е проблема и те дори не могат да ми го обяснят, тъй като няма такъв.

Готов съм да се свържа с лицензионния орган и да предоставя повече подробности относно разрешаването на това. Моля, препратете ме в правилната посока, за да мога да започна с него с незабавен ефект.

Hi Nick,

Thank you for the response. I can confirm I have self excluded on the 32red website directly 7 days ago. There was no mention of problem gambling option or sort and Ive been gambling just for a few months now. 32red does not have a close account option on their site, please check and confirm this. Had they have had this I could have just closed the account in a conventional way and not have this problem as of the moment. They are licensed individually, Ive got a solicitor to read through both terms and conditions and there is no mention of if you have an account here you cant have one there etc. This is a unfair management decision on their side.

Its now starting to dawn on me that them not having this close account option is a money maker for them because it can potentially put many people like me in risk regards to winnings and deposits.

Im surprised at the number of negative reviews on trustpilot for this company, they seem to be doing this very often which is giving me more power to take this matter on hand. Ive been doing thorough research and have some findings the of my own, people in similar situations. Three outcomes:

1) People that have self excluded on 32 red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion after gameplay and deposits not returned as they lost it.

2) (My Situation) People that have self excluded on 32red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion after game play, instead not lost but won funds. They insist only deposits are returned and winnings void. Account balance not honoured even though they took this decision.

3) People that have self excluded on 32red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion. Deposited funds, won funds to be told the same things of just deposit returns. Have fought back with litigation and the gambling commission and many people have been able get their winnings returned with their deposits. Generally it never ever goes to small claims court as my solicitor advised me. He says they actually care about their licences and will pay up before it get there.

Resolver/Pogg/Casino guru etc.

All situations are the same with different outcomes, the way they block accounts are the same. If they get to keep customers deposits after they lose and close their accounts immediately than the same shall be applied to customers who win. Just honour the account balance at least, the house wins long term anyway, why so much greed. You cant just turn around and now say oh so if a customer loses than we keep the deposits and close account but if a customer wins then will just close the account void winnings and return deposits only Win win situation, this is not how gambling works and its more like a fraud operation. I clearly asked them what the problem is and they cant even explain it to me as there is not one.

Im ready to contact the licence authority and provide more details in regards to getting this resolved. Please forward me in the right direction so I can get started on it with immediate effect.

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

здравей сенсей,

Ако е активно самоизключване, без значение дали печелите или губите - казиното винаги трябва да връща само вашия депозит. Текущият баланс не трябва да се отнася само за депозираната сума.

Моля, опитайте да подадете жалба тук - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1

Не съм напълно сигурен, че ще отвори правилното казино, но можете да го намерите на този сайт. Също така ще бъдем принудени да затворим жалбата като нерешена и да изчакаме решението на регулатора. Винаги можете да се свържете с мен на nikolas.b@casino.guru, ако имате нужда от помощ, ще имате актуализация относно случая.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Уважаеми Anonymized187,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Уважаеми/уважаема Anonymized187,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод: