Балансът на играча беше анулиран, тъй като той се самоизключи в дъщерно казино. Жалбата беше приключена, тъй като чакаме решението на регулатора. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Unibet Casino UK - Балансът на играча беше анулиран.
Автоматичен превод:
Сума: £11 000
Unibet Casino UK
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казино гуру,
Изпратих имейл до Кристина през уикенда, само защото отзивите за това казино на trustpilot бяха ужасяващи. Първоначално мислех, че може да са просто недоволни играчи след загуби, но това не беше така.
Бях прав, основното ми притеснение да не мога да изтегля средства вече се превърна в реалност, така че ето ме.
Открих сметка в унибет преди 2 дни в събота. Депозирах £3000 през следващите няколко часа геймплей и за мой късмет с последните няколкостотин вдигнаха до £11000, което беше вълнуващо. След това продължих с тегленията и изтеглих целия баланс. Заспа, събуди се и излезе. Опитах да вляза обратно и акаунтът беше блокиран, веднага се свързах с чат на живо.
Казаха ми, че "съответният отдел" го проучва и в момента не могат да направят нищо и трябва да изчакат до понеделник. Търпеливо изчаках уикенда навън с цялото безпокойство, както можете да си представите. Току-що получих имейл, че тегленето ми се обработва, докато прочетох подробностите за имейла, разбрах, че тегленето е само за моите депозити, а не за баланса на сметката, сърцето ми се сви.
Попитах ги защо е така, те ми казаха, че наскоро се самоизключих от 32red и затова се случи това, сега бях наистина разстроен и разочарован. Представителят на чата на живо повтаряше едни и същи неща отново и отново, поради което сега използвам различен подход.
Миналата седмица използвах платформата 32red и се самоизключих от тях директно, това е вярно, както казиното споменава. Направих някои депозити, спечелих някои средства, изтеглих средствата и затворих сметката. Единствената причина, поради която се самоизключих, се дължи на факта, че на 32red не можете да затворите акаунт, тъй като тази опция не е налична. Тъй като не исках да използвам тази платформа отново, реших да се самоизключа и да я третирам като същата в този случай. Ако имаше опция за затваряне на акаунта, този въпрос можеше да бъде избегнат от самото начало.
Наистина нямах представа, че unibet е част от 32red, която е собственост на kindred ltd, така че кой притежава кой и кой ги притежава е пъзел, твърде много компании под шапката и офшорни малта Гибралтар и т.н. Platinum gaming ltd също предстои на къщата на компаниите. Не можех да направя надлежната проверка в събота вечер, опитвайки се да се забавлявам, честно казано. Ето един урок..
По-долу ще изброя всички точки, които могат да ви помогнат да оцените ситуацията и да ми дадете насоки по въпроса. Честно казано, след справедливост тук, това ми се струва като гранична измама. Прегледите на truspilot всъщност отразяват това ясно.
Когато се регистрирах в unibet, използвах същите данни като на 32red. Имейл адрес, номер за връзка, адрес, доб и т.н. Използвах същата карта, за да правя депозити и тегления. Която също е регистрирана на същия адрес. Детайлите не са манипулирани по никакъв начин за създаване на акаунт или заобикаляне на сигурността.
Обичам хазарта и нямам проблеми с това. Мога да регистрирам акаунт навсякъде, просто избрах грешен тук.
Не съм регистриран или някога съм се регистрирал в gamstop/gamcare и т.н.
Регистрирах се с моите оригинални данни, същата карта и адрес.
Проверих UKGC и 32red и Unibet са лицензирани отделно.
Успях да създам акаунта, да направя няколко депозита и да играя няколко часа. Имало ли е проблем, за който бих могъл да бъда уведомен по-рано? Възпрепятствате създаване на акаунт? Отхвърлени депозити?
Дали съм загубил първоначалния си депозит от £3000 и тогава те затвориха сметката ми със сигурност нямаше да го върнат. Наистина смятам, че ще запазят баланса по сметката от поне £11 000. Със сигурност не могат да се разминат с това, нали? Това противоречи на целия аспект на казиното и честно казано ход, който изобщо няма почтеност. Всъщност те крадат £8000 от мен. Играх с часове и поех рискове при нужда, без причина?
Въпреки това съжалявам за дългото съобщение, просто се опитвам да обясня всеки малък детайл с цел прозрачност. Вашата помощ и съвет ще бъдат високо оценени. наистина искам да разреша този въпрос..
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей сенсей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Unibet Casino UK
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Споменахте ли във вашето самоизключване в 32Red, че имате пристрастяване към хазарта или имаше някаква причина? Кога точно се самоизключихте в 32Red и за колко време?
В момента се занимавахме с много подобни оплаквания относно самоизключване. В момента, доколкото ни е известно, казиното не е задължително, но може да затвори акаунта ви, ако сте изключени в сестринско казино. Всеки случай е много специфичен и има много фактори, които играят роля. Най-добрата препоръка, която мога да ви дам, е да се свържете директно с лицензиращия орган на казиното. Те ще могат да се справят със случая с много повече прозрение и подробности. Моля, уведомете ни дали ще предприемете тази стъпка.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Благодаря за отговора. Мога да потвърдя, че се самоизключих на уебсайта на 32red директно преди 7 дни. Нямаше споменаване за проблемна опция или сортиране на хазарт и аз залагам само от няколко месеца. 32red няма опция за затваряне на акаунт на сайта си, моля, проверете и потвърдете това. Ако са имали това, можех просто да закрия акаунта по конвенционален начин и да нямам този проблем към момента. Те са лицензирани индивидуално, имам адвокат, който да прочете и двете условия и не се споменава, че ако имате акаунт тук, не можете да имате такъв там и т.н. Това е несправедливо управленско решение от тяхна страна.
Сега започва да ми става ясно, че липсата на тази опция за близък акаунт е източник на пари за тях, защото това може потенциално да изложи много хора като мен в риск по отношение на печалби и депозити.
Изненадан съм от броя на отрицателните отзиви за trustpilot за тази компания, изглежда, че правят това много често, което ми дава повече правомощия да взема този въпрос под ръка. Направих задълбочено проучване и имам някои свои открития, хора в подобни ситуации. Три резултата:
1) Хора, които са се самоизключили на 32 red и са играли на unibet. Сметките са блокирани по същия начин и по тяхна преценка след игра и депозитите не са върнати, тъй като са ги загубили.
2) (Моята ситуация) Хора, които са се самоизключили на 32red и са играли на unibet. Сметките, блокирани по същия начин и по свое усмотрение след игра, вместо това не са загубени, а спечелени средства. Те настояват да се връщат само депозити и да се анулират печалбите. Балансът по сметката не е спазен, въпреки че те са взели това решение.
3) Хора, които са се самоизключили на 32red и са играли на unibet. Сметките са блокирани по същия начин и по собствена преценка. Депозирани средства, спечелени средства, за да им се казват същите неща като само връщане на депозит. Отвърнаха със съдебни спорове и комисионната по хазарта и много хора успяха да върнат печалбите си с депозитите си. По принцип никога не отива в съда за малки искове, както ме посъветва моят адвокат. Той казва, че всъщност се интересуват от лицензите си и ще платят, преди да стигне до там.
Resolver/Pogg/Казино гуру и др.
Всички ситуации са еднакви с различни резултати, начинът, по който блокират акаунти, е един и същ. Ако успеят да запазят депозитите на клиенти след като загубят и незабавно закрият сметките си, същото ще се приложи към клиентите, които печелят. Просто спазвайте поне баланса на сметката, така или иначе къщата печели дългосрочно, защо толкова много алчност. Не можете просто да се обърнете и сега да кажете о, така че, ако клиент загуби, ние запазваме депозитите и затваряме сметката, но ако клиент спечели, тогава просто ще затворим сметката, анулираме печалбите и ще върнем депозити само печелим ситуация, това не е как работи хазартът и по-скоро е операция за измама. Попитах ги ясно какъв е проблема и те дори не могат да ми го обяснят, тъй като няма такъв.
Готов съм да се свържа с лицензионния орган и да предоставя повече подробности относно разрешаването на това. Моля, препратете ме в правилната посока, за да мога да започна с него с незабавен ефект.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей сенсей,
Ако е активно самоизключване, без значение дали печелите или губите - казиното винаги трябва да връща само вашия депозит. Текущият баланс не трябва да се отнася само за депозираната сума.
Моля, опитайте да подадете жалба тук - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1
Не съм напълно сигурен, че ще отвори правилното казино, но можете да го намерите на този сайт. Също така ще бъдем принудени да затворим жалбата като нерешена и да изчакаме решението на регулатора. Винаги можете да се свържете с мен на nikolas.b@casino.guru, ако имате нужда от помощ, ще имате актуализация относно случая.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Anonymized187,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
