Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран от казиното и той не можеше да изтегли печалбата си от 5150 паунда в продължение на 5 дни. Той се консултира с адвоката си и възнамеряваше да предприеме съдебни действия. Проблемът изглеждаше решен, тъй като играчът посочи, че казиното ще поправи акаунта в рамките на седмицата, но без потвърждение от негова страна жалбата беше отхвърлена.
Блокираха акаунта ми и не ми позволиха да тегля пари в продължение на 5 дни, спечелих £5150. Говорих с моя адвокат и ще отнесем случая до съда
Уважаеми 9qnqybcycb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Блокиран ли сте да теглите или нямате достъп до акаунта си?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Играх казино игри и след това сметката ми беше замразена. Още не са го оправили. Свързах се с тях и те ще го поправят тази седмица. Замразен е от 28 март Да, KYC е завършен, но не искам да се оплаквам, защото това ще отнеме 8 седмици. Да видим дали ще го оправят тази седмица
Уважаеми 9qnqybcycb, любезно ни уведомете, когато има актуализации относно вашия акаунт.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
