Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from the United Kingdom had their account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих над $4000 на този сайт и те ги откраднаха от мен и затвориха акаунта ми и казаха, че "не трябва да посочват причина защо".
Това е толкова лудост и очевидно просто кражба. Искаха личната ми карта, доказателство за адрес и доказателство за депозит, за да потвърдят сметката ми. Предоставих ги всичките и те потвърдиха, че акаунтът ми е потвърден, но когато изтеглих, те просто отлагаха и отлагаха и след това от нищото просто затвориха акаунта ми и откраднаха парите ми.
Можете ли да ми помогнете да си върна парите?
I won over $4000 on this site and they have stolen it from me and closed my account and said "they don't have to provide a reason why".
This is just so insane and clearly just theft. They wanted my id, proof of address and proof of deposit to verify my account. I provided them all and they confirmed my account was verified but when I withdrew they just delayed and delayed and then out of nowhere just closed my account and stole my money.
Can you please help me get my money back?
Уважаеми tomah512ph,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear tomah512ph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Така че създадох акаунта си на 2 юни, като депозирах общо $1000 там и след това играх известно време, като балансът ми се покачваше и намаляваше, преди да го достигна до $5061, когато за първи път се опитах да изтегля на 7 юни.
Мисля, че играх предимно спортни залагания, но не съм много сигурен. Получих бонус баланс, но изпълних техните изисквания за залагане, знам това със сигурност.
След като изпратих теглене, завърших тяхната проверка, като им изпратих документите си и те ми изпратиха имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е потвърден.
Тогава го заключиха и ме държаха навън и ме игнорираха седмици наред, преди да ми откраднат парите.
Hello,
So I created my account on the 2nd of June depositing $1000 in total in there and then playing for a while with my balance going up and down before I got it to a balance of $5061 when I first attempted to withdraw on the 7th of June.
I think I played mostly sports bets I'm not too sure. I was given a bonus balance but I met their wagering requirements I know that for certain.
After I submitted a withdrawal I completed their verification by sending them my documents and they sent me an email confirming my account was verified.
That's when they locked it and kept me out and ignored me for weeks before stealing my money.
Dear tomah512ph,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.