Акаунтът на играча беше блокиран за рутинна проверка. Казиното отговори и заяви, че вече е предоставило окончателен отговор на играча и е предоставило информация относно подаването на жалба до съответната служба за разрешаване на спорове. Тъй като изглеждаше, че казиното няма да сподели повече информация с нас, ние също препоръчахме на играча да се свърже с ADR. Играчът спря да отговаря в този момент, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Unibet спря акаунта ми поради коментари, направени относно тяхната платформа (RTP много много по-нисък от това, което те казват).
След коментарите, оставени вчера (в техния уеб чат), установих, че акаунтът ми е спрян (днес) и не мога да вляза в акаунта си и да изтегля средствата си.
Свържете се с тях по телефона и чрез уеб чат и те казаха:
Това е известие, че акаунтът ви в Unibet е спрян, което означава, че в момента не можете да влезете, да депозирате или да играете.
Спряхме вашия акаунт, докато извършваме някои рутинни проверки. В момента не можем да ви дадем повече информация за това. Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализации / повече информация за вашия акаунт.
Освен това още един имейл от тях:
Благодарим ви за скорошния контакт.
Съжаляваме да научим, че не сте се насладили на изживяването си в нашето казино.
Моля, имайте предвид, че вашите тревожни коментари подчертаха проблемите с по-безопасния хазарт и затова вашият акаунт е спрян, в очакване на преглед от нашия отдел за по-безопасен хазарт.
Исканата информация се събира и ще бъде изпратена възможно най-скоро.
Благодарим Ви за разбирането.
Уважаеми Богдан,
Благодарим ви за скорошния имейл.
Вашият акаунт в момента е спрян в очакване на преглед.
В момента няма времева рамка.
Ще се свържем с вас веднага щом има актуализация.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако мога да ви бъда полезен допълнително.
Поздрави,
Хосе
Какво мога да направя? Тъй като искам да изтегля средствата си и след това няма да използвам сайта им повече. Честно казано, е най-лошият.
Благодаря ти,
Богдан
Здравей Богдантуркас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Unibet Casino UK. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Какъв е текущият ви баланс в казино сметката ви? Беше ли генериран от истински пари или бонус пари? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря ви за отговора.
Моят акаунт беше потвърден преди 2-3 седмици.
Всички средства бяха от реални пари.
Последният път, когато говорих с тях, беше преди 2 дни, когато получих отговор, който ме шокира:
- изтеглят средствата ми (£250), парите са получени вчера)
- казаха "по-добре е акаунтът ми да бъде затворен" - акаунтът ми беше спрян
- също имах отворени няколко залога, които не можах да проследя и да ги проверя, също и да ги осребря
- в този момент, когато разбрах, че акаунтът ми е спрян, играех и бях прекъснат по време на един вид безплатно завъртане (Valley of the God's), когато имах над £200 (тези средства не казваха нищо за или ми плати)
Това е начинът, по който се справят.
Поисках обяснение за това, но те не си направиха труда да отговорят.
За разбирането,
Богдан
Благодаря ти bogdanturcas за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Богдантуркас,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Unibet Casino UK да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Unibet Casino UK,
Бихте ли предоставили допълнителна информация относно причините за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей Богдантуркас,
Свързах се с казиното чрез Skype и в момента очаквам допълнителна информация. Ще удължа таймера, за да позволя това.
Моля, уведомете ме, ако междувременно има някакво развитие.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Благодаря ви за отговора.
Няма повече комуникация от Unibet 🙁
Те просто затварят акаунта ми, от спрян.... защото това казино е просто хит и управлявана компания.
Те няма да отговорят.
Не съм сигурен защо тази компания има този рейтинг.
Е най-лошият.
Уважаеми bogdanturcas,
По-рано сте заявили, че сте получили средствата си (£250), можете ли да изясните сумата в салдото по сметката си, когато е била затворена? Средствата, които получихте, бяха ли същата сума, която сте депозирали преди?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Моментът, в който акаунтът ми беше спрян, беше по време на завъртане (вид безплатно завъртане, което ми плащаше - дотогава - над £130).
Освен това имах отворени няколко спортни залога (възможно теглене), които също не си направиха труда да изяснят за това (в този момент желанието ми беше да осребря отворените си залагания, тъй като имах един, който има близо £350 за теглене) - не можах, защото не ми позволиха да влизам повече в акаунта си.
Що се отнася до депозитите, те винаги бяха точно в размер на депозираната от мен сума, така че няма оплаквания за това.
Плащат ми £258, но честно казано, не знам защо тази сума, тъй като смятам, че е по-малко, отколкото трябваше (моите средства + средства от специалното завъртане - Долината на боговете)
Също така, изглежда, че тази компания е хит, защото те бяха щастливи да получат парите ми.
Възнамерявам да поискам обратно всичките си депозити, тъй като тази компания отказва правото ми да имам шанс да възстановя средствата си, като играя и печеля.
Така че в заключение, НЕ препоръчвам това казино на никого. Много по-добре е да играеш на другите.
За разбирането,
Богдан
Здравей Богдантуркас,
Оттогава отново се свързах с казиното чрез Skype, но те имат проблеми с намирането на вашите данни в тяхната система. Можете ли да потвърдите потребителското име и имейл адреса, които сте използвали за регистрация в казиното, както и от коя държава сте се регистрирали?
Поздрави,
Адам
Здравей Богдантуркас,
Всичко е наред, благодаря ви за потвърждението на информацията. За бъдещи справки всяка публикация, която изпратите тук, може да стане частна по ваше желание. Можете ли да потвърдите и държавата на регистрация, моля?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
В Обединеното кралство.
Благодаря ти,
Богдан
Уважаеми Богдан,
Казиното заяви чрез Skype, че вече ви е предоставило окончателен отговор и съответните следващи стъпки за по-нататъшно разглеждане на жалбата, като се свържете с услугата за алтернативно разрешаване на спорове.
Изглежда, че те няма да споделят повече информация с нас, затова ви препоръчвам да се свържете със съответната служба за ADR тук: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 и да подадете жалба до тях.
Моля, уведомете ме, когато сте го направили, и ние временно ще затворим тази жалба със статус „изчакване на решението на регулатора", докато ADR разследва и направи заключение.
След като стане известен резултатът, ще отворим отново тази жалба и ще продължим по съответния начин.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
