Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.
казиното явно не одобрява документите ми, необходими за теглене
той постоянно продължава да ми иска доказателство за пребиваване и след това не ги одобрява без да дава обяснения и явно се възползва от ситуацията, за да не ми плати
Бих искал да направя един последен опит с казино гуру, преди да продължа с жалба срещу тези негодници
the casino blatantly does not approve my documents required to withdraw
he constantly keeps asking me for proof of residence and then does not approve them without giving explanations and is clearly taking advantage of the situation to not pay me
I would like to make one last attempt with casino guru before proceeding with a complaint against these scoundrels
il casino non approva palesemente i miei documenti richiesti per prelevare
continua costantemente a chiedermi prove di residenza per poi non approvarle senza dare spiegazioni e si sta palesemente approfittando della situazione per non pagarmi
vorrei fare un ultimo tentativo con casino guru prima di procedere con denuncia verso questi farabutti
Уважаеми andrea1rabbia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear andrea1rabbia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Изпратих селфи с документ за самоличност на доказателство за пребиваване с документ и доказателство за карта
, попитайте казиното защо не са добри ? те ми отговарят, че не могат да знаят, та се чудя как да коригирам грешките в предоставената документация, ако не ми кажат какво и защо не е добре.......
I sent proof of residence identity document selfie with document and proof of card
, ask the casino why they are not good ? they reply to me that they can't know, so I wonder how I can correct the errors in the documentation provided if they don't tell me what and why it's not good.......
ho inviato prova di residenza documento di identita selfie col documento e prova della carta
, chiedete al casino come mai non vanno bene ? a me rispondono che non lo possono sapere, io mi chiedo allora come io possa correggere gli errori della documentazione fornita se non mi dicono cosa e perche non va bene.......
Благодаря ви много за отговора, andrea1rabbia. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, andrea1rabbia. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
комуникациите се осъществяваха чрез чат на живо, ако искате, мога да се върна и да направя екранни снимки на чата, карайки ме да кажа същите неща като последния път, но ще бъде малко дълго
обаче казиното основно не отговаря само понякога в чата ми казват, че документът не е добър, но всеки път, когато ми кажат, повдигат различен проблем, така че можете да видите, че вдигат врява и търсят извинения да не платят аз дори след 8 месеца спиране на акаунта
communications took place via live chat if you want I can go back and take screenshots of the chat making me say the same things as last time, but it would be a bit long
however the casino mainly doesn't answer only sometimes in chat they tell me that a document is not good but every time they tell me they bring up a different problem so you can see that they are making a fuss and looking for excuses not to pay me even after 8 months of suspension of the account
le comunicazioni si sono svolte tramite chat live se volete posso tornarci e fare gli screen della chat rifacendomi dire le stesse cose del altra volta, ma sarebbe un po lungo
comunque il casino principalmente non risponde soltanto qualche volta in chat mi dice che non va bene un documento ma ogni volta che me lo dicono tirano fuori un problema diverso quindi si vede che stanno facendo storie e cercando scuse per non pagarmi anche dopo 8 mesi di sospensione del conto
Благодаря ви много, andrea1rabbia, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, andrea1rabbia, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, andrea1rabbia!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, andrea1rabbia!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми andrea1rabbia,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган по игрите (ADM) ( Контакти - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и да подадете жалба до тях. Италианският орган за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел
Казиното може да отвори отново и да разреши тази жалба по всяко време.
Dear andrea1rabbia,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)) and submit a complaint to them. The Italian Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel
The casino can reopen and solve this complaint anytime.
Здравей, andrea1rabbia. Отново отворихме тази жалба, след като получихме отговор от казиното. Сега ще ги поканя в темата, за да могат да направят изявление по въпроса. Благодаря ти!
Hello, andrea1rabbia. We have reopened this complaint after we had received a response from the casino. Now I will invite them to thread so they can make a statement about the issue. Thank you!
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
unibet не е отговорил от месец на жалба, която сте отправили към него за сума от 14 000 евро, но оценявате ли го с високо ниво на сигурност? Влизам в рецензии и изглежда като бойно поле, влизам в неразрешени жалби и има други хора в моята ситуация, отивам на trust pilot и го забравям
честно казано те кара да мислиш, че нещо се случва...
Със сигурност ще направя преглед на доверителния пилот в края на това преживяване, или по-скоро на две...
unibet hasn't responded for a month to a complaint you made to him for a sum of 14,000 euros but do you rate it with a high level of security? I go into reviews and it looks like a battlefield, I go into unresolved complaints and there are other people in my situation, I go to trust pilot and forget it
honestly it makes you think there's something going on...
I will certainly put a review on trust pilot at the end of this experience, or rather two...
unibet non risponde da un mese ad un reclamo che gli avete fatto per una cifra di ben 14.000 e passa euro ma voi lo valutate con livello di sicurezza alto? vado nelle recensioni e sembra un campo di battaglia, vado nei reclami non risolti e ce altra gente nella mia situazione, vado su trust pilot e lasciamo perdere
onestamente fa pensare che ci sia sotto qualcosa...
sicuramente mettero anche io una recensione su trust pilot alla fine di questa esperienza, anzi due...
andrea1rabbia, от известно време имаме проблеми с отговорите от казината на Unibet. Има много неща, които правят индекса на безопасност на казината по-висок или по-нисък и не всички от тях зависят от нашето лично мнение. Има много жалби със статус "неразрешен", които правят рейтинга по-нисък, но при огромната корпорация като Unibet това намаление може да има по-малък процент спрямо увеличението от други фактори, отколкото в случая с други казина.
В момента ние активно се опитваме да разрешим проблема с жалбата с екипа на Unibet. Надявам се да има положителен резултат, но това не зависи от мен. Единственото нещо, което мога да ви препоръчам, е да се свържете с Италианския орган по игрите (ADM) ( Контакти - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и да подадете жалба до тях. Ако не можем да помогнем, държавният регулатор трябва да има правомощието да помогне за разрешаването на вашия проблем.
andrea1rabbia, we have been having troubles with responses from Unibet casinos for some time now. There are a lot of things that make the safety index of casinos higher or lower, and not all of them depend on our personal view. There are a lot of complaints with an "unresolved" status, which are making the rating lower, but with the vast corporation as Unibet, this decrease can have smaller percentage in relation to the increase by other factors than in case with other casinos.
Currently, we are actively trying to resolve the complaint issue with the Unibet team. I hope that there is a positive result, but it does not depend on me. The one thing I can recommend you to do is to contact the Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)) and submit a complaint to them. If we cannot help, the government regulator should have the power to help resolve your problem.
Все още сме в процес на установяване на начин казиното на Unibet да участва в жалбите, така че ще оставя жалбата отворена за още една седмица.
We are still in the process of establishing a way for the Unibet casino to participate into complaints, so I will leave the complaint open for another week.
Междувременно, andrea1rabbia, има ли напредък по твоя проблем? Получихте ли ясен отговор от казиното защо документите ви са били отхвърлени?
Meanwhile, andrea1rabbia, is there any progress on your issue? Have you got any clear response from the casino on why had you documents been rejected?
не нищо, продължават да не дават признаци на живот, всеки път, когато отида на чат, особено когато операторите са англичани, получавам различна информация
no nothing they continue to show no signs of life, every time I go to chat especially when the operators are English I am given different information
no nulla continuano a non dare segni di vita, ogni volta che vado in chat soprattutto quando gli operatori sono inglesi mi vengono fornite informazioni diverse
Добре, благодаря! Съжалявам, че трябва да преминете през това, опитвам се да включа казиното в разрешаването на проблема.
All right, thank you! I am sorry that you have to go through this, I am trying to involve casino in the resolving the matter.
здравей казаха ли ти, че с това ще мога да тегля? Разбрах, че всички останали предоставени документи също не са добри
hi did they tell you that with that I will then be able to withdraw? I understood that all the other documents provided weren't good either
ciao vi hanno detto che con quello poi potrò prelevare? io avevo capito non andassero bene anche tutti gli altri documenti forniti
Не съм общувал с лицето, което е пряко отговорно за проверката, но ми казаха, че е трябвало да предоставите „Certificato di residenza". Изпратили ли сте го и те са го отказали? Ако да, има ли конкретна причина за отказа?
I have not communicated with the person that is directly responsible for verification, but I was told that you should have provided the "Certificato di residenza". Have you sent it and they have declined it? If yes, has there been any specific reason for the rejection?
Dear andrea1rabbia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
съжалявам за забавянето на отговора, не беше отхвърлено за формата, ако си спомням правилно, но беше екранна снимка, мога да опитам да я изпратя отново на хартиен носител, ако е необходимо, уведомете ме
sorry for the delay in responding, no it was rejected for the format if I remember correctly, but it was a screenshot I can try to resend it in paper version if needed, let me know
scusate per il ritardo nella risposta, no è stato rifiutato per il formato se non ricordo male, ma era uno screenshot posso provare a reinviarlo in versione cartacea se serve, fatemi sapere
andrea1rabbia, още веднъж, не съм общувал с лицето, което отговаря пряко за проверката, така че не мога да ви кажа дали хартиената версия би била подходяща. Моля, комуникирайте с казиното чрез контактите, които имате, и се опитайте да научите кой точно формат трябва да получат, изпратете го и ме уведомете кога ще приключите с него. Благодаря ти!
andrea1rabbia, once more, I have not communicated with the person that is directly responsible for verification, so I cannot tell you if the paper version would be suitable. Please, communicate with the casino through contacts that you have and try to learn which format exactly they need to receive, send it and let me know when you will be done with it. Thank you!
нищо, те не отговарят, опитах чрез чат, те ми отговориха на английски, че съм използвал бонуса за добре дошли и че следователно не ми плащат и конфискуват печалбите ми
nothing they don't reply, I tried via chat they replied in English that I used the welcome bonus and that they therefore don't pay me and confiscate my winnings
nulla non rispondono, ho provato via chat mi hanno risposto in inglese che ho usato il bonus benvenuto e che non mi pagano quindi e mi confiscano le vincite
Не мога да комуникирам с казиното, те не предоставят ясни обяснения или конкретни искания
I can't communicate with the casino, they don't provide clear explanations or specific requests
non riesco a comunicare con il casino non forniscono spiegazioni chiare ne richieste specifiche
andrea1rabbia, докато тази жалба е отворена, ние научихме, че цялата група от казина на Unibet е решила да не разглежда публично нито един от нашите открити случаи и те препоръчват на всички потребители да се свържат директно с техния Помощен център на https://unibet-en .helpsite.cloud/results?query=жалба. Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите ограничения на GDPR.
Препоръчвам да се свържете директно с Помощния център. Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на pavel.k@casino.guru и аз ще актуализирам съответно тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради неотзивчивостта на казиното, ще маркираме това оплакване като неразрешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.
Също така бих ви препоръчал още веднъж да подадете жалба до италиански орган за игри (ADM) ( Контакти - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ).
andrea1rabbia, while this complaint has been opened, we have learnt that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly contact their Help Center at https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query=complaint. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at pavel.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
I would also recommend you once more to open a complaint with a Italian Gaming Authority (ADM) (Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it)).
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.