Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.
казиното явно не одобрява документите ми, необходими за теглене
той постоянно продължава да ми иска доказателство за пребиваване и след това не ги одобрява без да дава обяснения и явно се възползва от ситуацията, за да не ми плати
Бих искал да направя един последен опит с казино гуру, преди да продължа с жалба срещу тези негодници
Уважаеми andrea1rabbia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих селфи с документ за самоличност на доказателство за пребиваване с документ и доказателство за карта
, попитайте казиното защо не са добри ? те ми отговарят, че не могат да знаят, та се чудя как да коригирам грешките в предоставената документация, ако не ми кажат какво и защо не е добре.......
Благодаря ви много за отговора, andrea1rabbia. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
комуникациите се осъществяваха чрез чат на живо, ако искате, мога да се върна и да направя екранни снимки на чата, карайки ме да кажа същите неща като последния път, но ще бъде малко дълго
обаче казиното основно не отговаря само понякога в чата ми казват, че документът не е добър, но всеки път, когато ми кажат, повдигат различен проблем, така че можете да видите, че вдигат врява и търсят извинения да не платят аз дори след 8 месеца спиране на акаунта
Благодаря ви много, andrea1rabbia, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, andrea1rabbia!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Бихме искали да дадем още седмица на казиното за отговор, тъй като изглежда, че сме установили контакта.
Уважаеми andrea1rabbia,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган по игрите (ADM) ( Контакти - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и да подадете жалба до тях. Италианският орган за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел
Казиното може да отвори отново и да разреши тази жалба по всяко време.
Здравей, andrea1rabbia. Отново отворихме тази жалба, след като получихме отговор от казиното. Сега ще ги поканя в темата, за да могат да направят изявление по въпроса. Благодаря ти!
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
unibet не е отговорил от месец на жалба, която сте отправили към него за сума от 14 000 евро, но оценявате ли го с високо ниво на сигурност? Влизам в рецензии и изглежда като бойно поле, влизам в неразрешени жалби и има други хора в моята ситуация, отивам на trust pilot и го забравям
честно казано те кара да мислиш, че нещо се случва...
Със сигурност ще направя преглед на доверителния пилот в края на това преживяване, или по-скоро на две...
andrea1rabbia, от известно време имаме проблеми с отговорите от казината на Unibet. Има много неща, които правят индекса на безопасност на казината по-висок или по-нисък и не всички от тях зависят от нашето лично мнение. Има много жалби със статус "неразрешен", които правят рейтинга по-нисък, но при огромната корпорация като Unibet това намаление може да има по-малък процент спрямо увеличението от други фактори, отколкото в случая с други казина.
В момента ние активно се опитваме да разрешим проблема с жалбата с екипа на Unibet. Надявам се да има положителен резултат, но това не зависи от мен. Единственото нещо, което мога да ви препоръчам, е да се свържете с Италианския орган по игрите (ADM) ( Контакти - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и да подадете жалба до тях. Ако не можем да помогнем, държавният регулатор трябва да има правомощието да помогне за разрешаването на вашия проблем.
Все още сме в процес на установяване на начин казиното на Unibet да участва в жалбите, така че ще оставя жалбата отворена за още една седмица.
Междувременно, andrea1rabbia, има ли напредък по твоя проблем? Получихте ли ясен отговор от казиното защо документите ви са били отхвърлени?
не нищо, продължават да не дават признаци на живот, всеки път, когато отида на чат, особено когато операторите са англичани, получавам различна информация
Добре, благодаря! Съжалявам, че трябва да преминете през това, опитвам се да включа казиното в разрешаването на проблема.
andrea1rabbia, изпратих ви имейл относно процеса на проверка.
здравей казаха ли ти, че с това ще мога да тегля? Разбрах, че всички останали предоставени документи също не са добри
Не съм общувал с лицето, което е пряко отговорно за проверката, но ми казаха, че е трябвало да предоставите „Certificato di residenza". Изпратили ли сте го и те са го отказали? Ако да, има ли конкретна причина за отказа?
съжалявам за забавянето на отговора, не беше отхвърлено за формата, ако си спомням правилно, но беше екранна снимка, мога да опитам да я изпратя отново на хартиен носител, ако е необходимо, уведомете ме
andrea1rabbia, още веднъж, не съм общувал с лицето, което отговаря пряко за проверката, така че не мога да ви кажа дали хартиената версия би била подходяща. Моля, комуникирайте с казиното чрез контактите, които имате, и се опитайте да научите кой точно формат трябва да получат, изпратете го и ме уведомете кога ще приключите с него. Благодаря ти!
нищо, те не отговарят, опитах чрез чат, те ми отговориха на английски, че съм използвал бонуса за добре дошли и че следователно не ми плащат и конфискуват печалбите ми
Бихте ли посочили точната причина, поради която ви конфискуваха печалбите?
Не мога да комуникирам с казиното, те не предоставят ясни обяснения или конкретни искания
andrea1rabbia, докато тази жалба е отворена, ние научихме, че цялата група от казина на Unibet е решила да не разглежда публично нито един от нашите открити случаи и те препоръчват на всички потребители да се свържат директно с техния Помощен център на https://unibet-en .helpsite.cloud/results?query=жалба. Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите ограничения на GDPR.
Препоръчвам да се свържете директно с Помощния център. Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на pavel.k@casino.guru и аз ще актуализирам съответно тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради неотзивчивостта на казиното, ще маркираме това оплакване като неразрешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.
Също така бих ви препоръчал още веднъж да подадете жалба до италиански орган за игри (ADM) ( Контакти - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ).