Играчът не може да играе нито една игра, тъй като казиното блокира достъпа му до тях. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
добър вечер, регистриран съм в unibet от един месец и депозирах 400 евро и започнах 4 игрови сесии на прагматични слотове (купих бонуса и затворих сесията, за да мога да ловя супер бонус с приятел, който ще бъде нещо като отваряне на пакети на слотовете) нищо, на практика след 5 минути намирам акаунта спрян, но достъпен, но всички слотове блокирани (казва ми, че играта не е налична) и спортната секция е недостъпна на практика имам 4 чакащи слота игри и не искат да плащам печалби (07/12/2022, 15:57
В ПРОЦЕС - Освободете Kraken 2
Продължавай
80 евро
0 €
ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ:
envItaly_151_13981920772801
12.07.2022 г., 15:57:44 ч
Залог: €80
12.07.2022 г., 15:56 ч
ПРОДЪЛЖАВАЩО - Gorilla Mayhem
Продължавай
80 евро
0 €
ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ:
envItaly_151_13981897404201
12.07.2022 г., 15:56:04
Залог: €80
12.07.2022 г., 15:53 ч
В ПРОЦЕС - Big Bass - Keeping it Reel
Продължавай
80 евро
0 €
ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ:
envItaly_151_13981857240201
12.07.2022 г., 15:53:14 ч
Залог: €80
12.07.2022 г., 15:52 ч
В ПРОЦЕС - Мечът на Арес
Продължавай
80 евро
0 €
ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ:
envItaly_151_13981840702001
07/12/2022, 15:52:03
Залог: €80
12.07.2022 г., 15:50 ч
В ПРОЦЕС - Muertos Multiplier Megaways
Продължавай
80 евро
0 €
ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ:
envItaly_151_13981823523801
12.07.2022 г., 15:50:49
Залог: €80)
тук са съответните игри с adm код, които бяха прекъснати от мен
Не знам как да го направя, помогнете ми, моля, казино гуру
Здравей camilla89,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Unibet Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Използвахте ли истински пари или бонус пари, за да натрупате рундовете? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Използвах бонуса за добре дошли, но завърших прехвърлянето към моя акаунт Мога да вляза, но не одобрявам изпратения документ за пребиваване не е 100% потвърден
Казиното уточни ли защо не го приемат? Можете ли да препратите вашата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
казиното не уточни нищо и не отговаря на въпросите ми, просто казва, че трябва да чакам повече от месец
Благодаря ви camilla89 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей camilla89,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и искам да потвърдите дали сте предоставили всички необходими документи на казиното, както е посочено в правилата и условията 2 Откриване на сметка тук
Друго нещо, което бих искал да отбележа е следното правило:
2.3 В съответствие с разпоредбите на Споразумението, Unibet няма да позволи на Клиентите да имат достъп до игрални дейности и работата на игралната сметка, докато компанията не получи, не по-късно от тридесет (30) дни от регистрацията, копие от валиден документ за самоличност. . Унибет си запазва правото, когато е необходимо, да изиска допълнителни документи и може да спре игралната сметка на Клиента до получаване на документите, посочени от време на време.
Всички тези изисквания изпълнени ли сте от вас?
Изпратих документа по време на регистрацията и беше надлежно одобрен
Благодаря ви за отговора, camilla89.
Сега ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Unibet Casino IT да се присъедини към разговора.
Уважаеми Unibet Casino IT,
Каква е причината, поради която играчът не може да използва напълно функционалността на своята казино сметка?
Уважаеми camilla89,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган по игрите (ADM) ( Контакти - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и да подадете жалба до тях. Италианският орган за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казиното може да отвори отново и да разреши тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
