НачалоЖалбиUnibet Casino IT - Акаунтът на играча остава ограничен въпреки множеството опити за проверка.

Unibet Casino IT - Акаунтът на играча остава ограничен въпреки множеството опити за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 177 €

Unibet Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.5.2024 | Случаят е приключен : 21.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Италия беше изправен пред проблем със заключен акаунт от януари. Въпреки че предостави множество документи и множество селфита за самоличност, казиното продължи да отхвърля представените доказателства и акаунтът на играча остана ограничен. Опитахме се да помогнем на играча и удължихме срока за разрешаване на жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси, трябваше да отхвърлим случая, тъй като не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден, имам проблем с това казино от януари. Оттогава акаунтът ми е ограничен и заключен, а казиното продължава да изисква документи, които незабавно предоставям. Проблемът, с който се сблъсквам, е, че казиното започна да отхвърля документи, произхождащи от моята банка, като вместо това иска алтернативно доказателство, за да потвърди картата, която използвах за депозита. Разбира се, от банката заявиха, че могат да предложат само един вид документ за потвърждаване на собствеността върху картата. В допълнение, казиното продължава да отхвърля моите селфита за лична карта - качих 9 различни селфита от различни ъгли и позиции без резултат, казиното продължава да отхвърля всичко. Честно казано, не знам какво друго да правя. Стигнах дори до отваряне на тикет с администрацията, но до момента няма отговор. Моля, имам нужда от помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми giacomosimon04,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема giacomosimon04,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини