Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
сметката ми не е достъпна и парите ми не могат да бъдат изтеглени, от няколко месеца само казват, че ще ми пратят имейл и че трябва да изчакам
Здравей Матия,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Unibet Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога казиното затвори акаунта ви и защо? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
потвърдено е, но не мога да вляза и казиното не комуникира и не си сътрудничи с мен, а само казва (когато отговаря), че трябва да чакам повече от 6 месеца
Използвах и преобразувах бонус навремето
Здравей Матия,
Играли ли сте казино игри или спортни залагания?
Мисля, че и двете, но дори не помня добре честно казано мина една година, единственото нещо, което помня е, че почти година казват, че трябва да чакам да си получа парите
Здравей Матия,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, моля, препратете цялата комуникация между вас и тях на nikolas.b@casino.guru.
какви комуникации, попитах в чата няколко пъти и те не ми казаха нищо, имам само имейл отпреди няколко месеца, който ми казва, че са спрели моя акаунт в играта за технически проверки
Здравей Матия и благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви бъде блокиран поради проблем, свързан със спортни залагания, ние няма да можем да продължим и жалбата ви ще бъде затворена.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи Матия,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е бил блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя IT представител на Unibet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Unibet Casino IT,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган за игри и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (stefan.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан