НачалоЖалбиUnibet Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран.

Unibet Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 196

Сума: 900 €

Unibet Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.1.2023 | Нерешена : 4.7.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

сметката ми не е достъпна и парите ми не могат да бъдат изтеглени, от няколко месеца само казват, че ще ми пратят имейл и че трябва да изчакам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матия,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Unibet Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога казиното затвори акаунта ви и защо? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

потвърдено е, но не мога да вляза и казиното не комуникира и не си сътрудничи с мен, а само казва (когато отговаря), че трябва да чакам повече от 6 месеца

Използвах и преобразувах бонус навремето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матия,

Играли ли сте казино игри или спортни залагания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че и двете, но дори не помня добре честно казано мина една година, единственото нещо, което помня е, че почти година казват, че трябва да чакам да си получа парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матия,

Преди да се опитаме да се свържем с казиното, моля, препратете цялата комуникация между вас и тях на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

какви комуникации, попитах в чата няколко пъти и те не ми казаха нищо, имам само имейл отпреди няколко месеца, който ми казва, че са спрели моя акаунт в играта за технически проверки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матия и благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви бъде блокиран поради проблем, свързан със спортни залагания, ние няма да можем да продължим и жалбата ви ще бъде затворена.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Матия,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е бил блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя IT представител на Unibet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Unibet Casino IT,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган за игри и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (stefan.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини