Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
сметката ми не е достъпна и парите ми не могат да бъдат изтеглени, от няколко месеца само казват, че ще ми пратят имейл и че трябва да изчакам
my account is not accessible and my money cannot be withdrawn, for several months they have only been saying that they will send me an email and that I have to wait
il mio conto non risulta accessibile e i miei soldi non prelevabili, da diversi mesi dicono solo che mi manderanno un email e che devo aspettare
Здравей Матия,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Unibet Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога казиното затвори акаунта ви и защо? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello mattia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Unibet Casino IT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When did the casino close your account and why? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
потвърдено е, но не мога да вляза и казиното не комуникира и не си сътрудничи с мен, а само казва (когато отговаря), че трябва да чакам повече от 6 месеца
Използвах и преобразувах бонус навремето
it's verified but I can't log in and the casino doesn't communicate and collaborate with me it just says (when it replies) that I have to wait for more than 6 months
I used and converted a bonus back in the day
è verificato ma non riesco ad accedere e il casino non comunica e collabora con me dice solo (quando risponde ) che devo attendere da piu di 6 mesi
ho utilizzato e convertito un bonus ai tempi si
Мисля, че и двете, но дори не помня добре честно казано мина една година, единственото нещо, което помня е, че почти година казват, че трябва да чакам да си получа парите
I think both but I don't even remember well honestly it's been a year the only thing I remember is that they've been saying for almost a year that I have to wait to receive my money
penso entrambi ma neanche ricordo bene onestamente è passato un anno l'unica cosa di cui mi ricordo e che loro è da quasi un anno che dicono che devo aspettare per ricevere i miei soldi
Здравей Матия,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, моля, препратете цялата комуникация между вас и тях на nikolas.b@casino.guru.
Hello mattia,
Before we would try to get in touch with the casino, please forward all the communication between you and them to nikolas.b@casino.guru.
какви комуникации, попитах в чата няколко пъти и те не ми казаха нищо, имам само имейл отпреди няколко месеца, който ми казва, че са спрели моя акаунт в играта за технически проверки
what communications, I have asked in chat several times and they don't tell me anything, I only have an email dated several months ago which tells me that they have suspended my game account for technical checks
che comunicazioni, ho chiesto in chat diverse volte e non mi dicono nulla, ho soltanto un email datata diversi mesi fa che mi dice che mi hanno sospeso il conto gioco per verifiche tecniche
Здравей Матия и благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви бъде блокиран поради проблем, свързан със спортни залагания, ние няма да можем да продължим и жалбата ви ще бъде затворена.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello mattia and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind if your account got blocked due a sports betting related issue, we won't be able to proceed and your complaint will be closed.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Скъпи Матия,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е бил блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя IT представител на Unibet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Unibet Casino IT,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear mattia,
I am so sorry to hear your account was blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Unibet Casino IT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unibet Casino IT,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган за игри и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (stefan.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Italian Gaming Authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.