НачалоЖалбиUnibet Casino IE - Тегленето на играча се забавя поради IBAN дискриминация.

Unibet Casino IE - Тегленето на играча се забавя поради IBAN дискриминация.

Автоматичен превод:

Сума: 1 563 €

Unibet Casino IE
Подадена: 19.12.2024 | Случаят е приключен : 23.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми с тегленето на средства поради отказан достъп поради наличието на „DE“ IBAN, което той смята за дискриминация на IBAN. Той твърди, че не е трябвало да има ограничения върху преводите, тъй като неговото пребиваване и банкова сметка са в страните на SEPA. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор и се опита да изясни ситуацията, но в крайна сметка играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от играча.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

здравей

Живея в Ирландия, но имам банкова сметка с „DE" iban, трябва да подам жалба, защото съм жертва на IBAN дискриминация, тъй като не ми е позволено да тегля парите си по банковата си сметка поради това.

Тъй като и мястото ми на пребиваване, и сметката ми с IBAN принадлежат към държави на SEPA, няма ограничения да не разрешавам такива преводи.

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми минфаглуи,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

  • Използвали ли сте същата банкова сметка, за да направите депозит в това казино?

Моля, обърнете внимание, че Unibet Casino позволява регистрации само от няколко държави. Това са тези, които виждам във формата за регистрация:

file

Както виждате, Германия не е в списъка. Това може да е причината немската банкова сметка да е проблематична, когато става въпрос за плащания.

  • Преминахте ли пълната KYC проверка?
  • Има ли налични алтернативни методи на плащане за теглене във вашия казино профил?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Използвали ли сте същата банкова сметка, за да направите депозит в това казино?

Не, не съм, използвах skrill за депозит

Както виждате, Германия не е в списъка. Това може да е причината немската банкова сметка да е проблематична, когато става въпрос за плащания.

Съгласно европейските закони, страните, приемащи SEPA, трябва да приемат всички IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Да, акаунтът ми е напълно верифициран.

Има ли налични алтернативни методи на плащане за теглене във вашия казино профил?

Не, само банков превод и skrill, но не мога да използвам skrill, тъй като акаунтът ми там е затворен.


Свързах се с тях чрез чат на живо по този въпрос, те ми обещаха да ми отговорят по имейл, но изглежда, че не им пука да ми отговорят.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, разберете, че онлайн казината обикновено изискват играчите да използват един и същ метод на плащане както за депозиране, така и за теглене на средства. Ако сте депозирали чрез Skrill, препоръчваме също да изберете Skrill като метод за теглене.

Освен това не можем да принудим казиното да приеме IBAN от страна, в която играчите нямат право да се регистрират. Имате ли случайно ирландска банкова сметка, която бихте могли да потвърдите и използвате за тегления?

Уведомете ни как искате да продължите и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема minfagluy,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, съжалявам за късния отговор

Не, нямам банкова сметка в Irish iban. Направих депозит през Skrill, но не мога да поискам теглене там, защото сметката ми там е затворена в момента.

Моля, разберете, че онлайн казината обикновено изискват играчите да използват един и същ метод на плащане както за депозиране, така и за теглене на средства.

Това не е вярно, тъй като тегленето към банкови сметки обикновено е позволено въпреки извършването на депозити чрез методи на трети страни. Мога да използвам банковата си сметка с DE IBAN навсякъде в Ирландия, тъй като дискриминацията на IBAN е забранена и това, че не ми позволяват да тегля парите си по тази банкова сметка, е просто чист акт на тази дискриминация.


Изпратих поща и на unibet на 23.12.2024 г. и до днес не са изпратили никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Освен това проверих секцията за теглене на Помощния център на Unibet и ето какво открих:

Предлаганите опции за теглене може да варират в зависимост от държавата ви на пребиваване, така че за точна информация, моля, посетете страницата „Моите пари/Теглене" .

Затворен цикъл и видими методи за теглене

За да изпълним законовите си задължения, трябва да проверим използвания метод за теглене на пари. Следователно само онези методи за теглене, които можете да използвате, са видими в акаунта ви.

Това е автоматизирана система, базирана на използвани преди това методи, следователно видимите методи за теглене могат да бъдат променени въз основа на вашата дейност. Моля, обърнете внимание, че не можете да промените наличния метод за теглене, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

Ако не можете да използвате ирландска банкова сметка или сметка в Skrill, можете да опитате да направите депозит с нов метод на плащане и след това да подадете нова заявка за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема minfagluy,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини