Играчът от Ирландия не може да прави депозити в Unibet поради грешка в несъответствието на името, въпреки че предостави доказателство, че няма несъответствие. След множество опити да разрешат този проблем чрез разговор, те решават да подадат официална жалба.
здравей
Бих подавал жалба срещу това казино поради невероятна причина.
Не мога да направя никакъв депозит в unibet, защото всеки метод, който използвам Skrill или Card, ми дава грешка с несъвпадение на име.
Въпреки многобройните опити и разговори, в които им предоставих всички доказателства, че няма пропуски, те дори не се опитват да ми помогнат. Така че последният опит да ги принудя да решат проблема ми е официално оплакване.
Уважаеми mkelly777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни депозити преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика
Не, никога не съм правил депозит. Да, акаунтът ми вече е потвърден.
Днес получих имейл от тяхната поддръжка, че BIN (банков идентификационен номер), свързан с моя акаунт в Skrill, не е разрешен, което напълно не разбирам. Това е много странно извинение, тъй като грешката беше за несъвпадение на име и сега те твърдят, че не мога да използвам Skrill, защото имам BIN, харесан в моя акаунт в Skrill. Имам само карта Visa, свързана с моя Skrill, но какво бих искал да използвам криптовалута, за да финансирам баланса на моя акаунт в Skrill? В момента се чувствам малко тормозен от unibet.
Освен това как е възможно unibet да има представа за такива данни, ако Skrill е трета страна между мен и unibet? и кое правило се противопоставя на това, че не мога да използвам Skrill за депозиране, ако имам нещо, свързано с тази сметка?
Уважаеми mkelly777,
Моля, имайте предвид, че цялата група от казина на Unibet реши да не разглежда публично нито един от нашите отворени случаи и препоръчва на всички потребители да следват директно тяхната процедура за оплакване . Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите ограничения на GDPR.
Препоръчвам да се свържете директно с Помощния център. Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на dominika.l@casino.guru и съответно ще актуализирам тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради неотзивчивостта на казиното, ще маркираме това оплакване като неразрешено в нашата система.
Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.
поздрави
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
