Играчът от Малайзия е недоволен от процеса на изтегляне. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
The player form Malaysia is dissatisfied with the withdrawal process. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Малайзия е недоволен от процеса на изтегляне. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Скъпи bigbang ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката на KYC? Разбирам ли правилно въз основа на вашата история на тегления, че сте правили успешни тегления преди?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
И накрая, бих искал да ви информирам, че това казино все още не е добавено към нашата база данни. Работим по него, но това може да доведе до малко забавяне при разрешаването на тази жалба. Вашето търпение и разбиране са високо оценени.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear bigbang,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Do I understand correctly based on your withdrawal history, that you have made successful withdrawals before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Lastly, I would like to inform you, that this casino hasn't been added to our database yet. We are working on it, but it can lead to a small delay in resolving this complaint. Your patience and understanding are highly appreciated.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина, преминах проверката на KYC от тях и тегленето винаги е било гладко преди това.
И изведнъж обслужването на клиентите на целия уебсайт не реагира и не е извършено теглене.
Имайте предвид, че имах теглене на по-голяма сума от това преди, така че съм доста изумен от това.
hi Kristina, I have pass the KYC verification from them and the withdrawal has always been smooth before that.
And suddenly the whole website's customer service was not responding and no withdrawal has been entertained.
Do note that I had bigger amount withdrawal than this before, so I am quite amazed by this.
Благодаря ви много за отговора, bigbang. В този случай, когато сте имали успешни тегления преди няколко дни, може да е само въпрос на време, докато получите друго плащане. Препоръчвам ви да изчакате поне още една седмица. Ще държа тази жалба отворена и моля, уведомете ме, ако има нещо ново междувременно. Ако няма развитие в дадения срок, ние ще се намесим.
Thank you very much for your reply, bigbang. In this case, when you had successful withdrawals a few days ago, it might be only a matter of time until you receive another payment. I would recommend you wait for at least one more week. I will keep this complaint open, and please let me know if there is anything new in the meantime. If there is no development within the given timeframe, we will intervene.
Благодаря ти много bigbang за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much bigbang for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей bigbang!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на
Uncle Jay Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим този проблем с тегленето.
Hello bigbang!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Uncle Jay Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Бихме искали да помолим Uncle Jay Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask Uncle Jay Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпи bigbang,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear bigbang,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.