На играча от Обединеното кралство беше отказано теглене поради депозити от трети страни. Казиното заяви, че не може да ни предостави никаква информация като трета страна, така че се препоръчва играчът да се свърже със съответната служба за ADR. Жалбата е временно затворена, докато чакаме резултата от тяхното разследване. Казиното се свърза с нас, за да ни информира, че службата за ADR е решила в тяхна полза по този случай. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, момчета.
Наистина бих искал вашата помощ, не знам какво друго да направя.
За да ви дам кратък преглед;
Аз и няколко приятели бяхме в къщата ми една вечер и решихме, че ще се присъединим към UK Casino Club поради добрите отчети за казиното и т.н.
Ние се присъединихме и направихме грешката да използваме моята карта, за да финансираме както моята сметка, така и другата сметка. Единствената причина за това е, че другият човек просто имаше пари в брой, а аз бях с картата си на Apple Pay, така че за мен беше по-лесно просто да позволя да използвам картата си - осъзнавам колко скъпо може да е било това решение.
В моята сметка, която беше финансирана с моята карта на мое име, спечелих значителна сума пари (над £63000) без бонус, просто като депозирах средства от моята карта в моята сметка.
Казиното блокира акаунта ми след теглене и поиска паспорт, доказателство за адрес, доказателство за покупка, които им предоставих.
След дни без сън и изпращане на имейли обратно и четвърто, реализацията на простата ми добра воля удари силно.
Получих имейл от казиното, вижте по-долу;
Здравей Джонатан,
След по-нататъшно проучване на предоставените документи за потвърждение е очевидно, че финансовата сметка, използвана за извършване на транзакции във вашата казино сметка, е била споделена между множество клиенти, които също са се регистрирали в UK Casino Club със същото мобилно устройство.
Моля, вижте следната точка в правилата и условията на UK Casino Club: https://www.ukcasino-club.co.uk/en-gb/terms/
15. Плащане и печалби
Общи условия
Ако играчите прехвърлят средства между финансовите сметки на другия или ако финансовите сметки на няколко играча се финансират от общ източник, това ще се счита за измама и може да бъде разследвано. UK Casino Club си запазва правото да анулира всички печалби, свързани с тези видове практики и да спре свързаните казино акаунти за неопределено време и да конфискува всички салда по казино акаунти.
Поради това печалбите са анулирани и конфискувани и сметката е затворена.
Транзакциите, направени във вашия акаунт, са възстановени - моля, изчакайте 1-3 дни, за да получите тези средства.
Тук нямаше груба игра, нямаше лошо намерение да се спечели нечестно предимство пред казиното.
Бях откровен и честен с казиното от самото начало. Осъзнавам, че действията ми може да са в нарушение на правилата и условията, но умолявам казиното да уважи моите печалби.
Всяка помощ, която мога да предоставя, ще я направя.
Скъпи Jelitch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, разберете, че това наистина е трудна ситуация. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Беше моя собствена (която беше последната създадена и печелившата) и на моите двама дяволи - всичките регистрирани на техните имена и адреси и проверени. Имаше 2 устройства. Имаше моя собствена сметка и сметки на двамата приятели.
беше събота вечер и ние се обаждаме, че играем покер с други. Бях домакин и използвахме печалбите от това, тъй като имах средства в сметката си, затова направихме това.
моля, опитайте се да ми помогнете, буквално съм на колене и се надявам да разрешим това.
Мога да разбера дали средствата на другите играчи са били конфискувани, тъй като не са били на тяхно име, а са били използвани моята сметка и данните от картата ми.
Надявам се, че можете да ми помогнете
Благодаря отново
Знам, че би било лесно да се каже дали съм злоупотребявал с казиното или е било за посредствена сума, но това за мен абсолютно променя живота, така че умолявам Casino Guru да се опита да ми помогне да стигна до положителен резултат с казиното
Освен това защо това не е било отбелязано предварително, вместо да активира напълно акаунтите.
Освен това моят приятел успя да изтегли средствата си, които бяха финансирани с моята карта, без проблеми?
Може ли някой да обясни двойните стандарти тук?
В акаунта си той трябваше да премине през проверка, така че изпрати данните за акаунта си и доказателство за идентификация и доказателство за адрес.
Може ли някой да ме уведоми
Наистина не е идеален. Значи трима приятели, но само две устройства, така ли е? Вашият акаунт е създаден последен, което също не помага. Вашето устройство използвано ли е за създаване на друг акаунт освен вашия казино акаунт? Бихте ли ми казали какви игри сте играли?
Да, беше същото устройство - защото беше Apple Pay като начин на плащане. Играта беше "Hyper Gold".
както споменахме по-рано, изобщо не е имало никаква злоба.
разберете настройката, която имахме, и ситуацията - всички бяхме заедно, имахме устройството, свързано към 60-инчов телевизор. Беше социално събитие, всички гледахме постановки на другите. просто имахме момчешка вечер.
Моля, помогнете ми Casino-Guru. Това е огромна победа и ще бъда абсолютно съсипан и изкормен, ако загубя всичко. Умолявам вас и UK Casino Club да вземете всичко това под внимание.
Това беше моята карта, моята сметка спечели. Те изплатиха сметката на приятелите ми, моля, помогнете ми, те могат да ми платят това, което спечелих честно. Бях прям и откровен от самото начало.
Благодаря Ви предварително
Благодаря ти много, jelitch, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jelitch,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим UK Casino Club UK да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми UK Casino Club UK,
Можете ли да предоставите повече информация за ситуацията по отношение на депозитите на трети страни? Успяха ли другите включени сметки да извършват тегления?
Поздрави,
Адам
Благодаря, Адам, надяваме се, че UK Casino Club ще отговори и ще се опита да разреши това по приятелски начин.
Скъпи Jelitch,
В момента очаквам отговор от казиното чрез Skype, така че ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на този случай.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
можете ли да потвърдите дали казиното е направило някаква комуникация по този въпрос?
Здравей jelitch,
Първоначално получих отговор, в който се посочва, че ситуацията ще бъде разгледана, сега чакам допълнителен отговор.
Поздрави,
Адам
Здравейте всички
Играчът вече е подал оплакване в друг форум и е бил посъветван да изпрати оплакване чрез eCogra.
След като играчът подаде жалбата до нашия ADR (eCogra), ние сме обвързани от тяхното решение.
jelitch това няма да бъде решено чрез трета страна и вие губите и нашето време, като продължавате да търсите помощ по този начин - ако не подадете жалбата си до eCogra, никой друг не може да ви помогне.
Редактирах отговора си тук, защото осъзнавам, че този играч все още не е преминал през нашия вътрешен процес за оплаквания и ще трябва да го направи, преди да се свърже с ecogra. Те могат да направят това, като изпратят имейл на complaints@crhelpdesk.com .
наздраве
Казаха ми директно в DM на друг форум, че CR няма да желае да говори директно с мен и да се свърже с ecogra. Те също така не отговарят на имейли, изпратени до тях, и управление на риска.
Виждам, че сте изпратили имейл.
Благодаря.
Можете ли да си представите, че ще има някакъв положителен резултат от това? Както преди ми беше казано от DM съобщения с представител на казиното, че казиното желае да прегледа този проблем само чрез ecogra.
Здравей jelitch,
Казиното ми потвърди също, че не могат да ни предоставят допълнителна информация като трета страна, така че свързването с услугата за алтернативно разрешаване на спорове, eCOGRA, е единственото решение тук.
Можете да се свържете с eCOGRA тук: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Моля, имайте предвид, че трябва да сте подали официална жалба до казиното и да сте се опитали първо да я разрешите с тях, преди да ескалирате до eCOGRA.
Моля, уведомете ме, когато сте се свързали със службата за ADR и ние временно ще затворим тази жалба, докато изчакаме резултата от тяхното разследване. След като това стане известно, ще отворим отново жалбата и ще продължим, ако е необходимо.
Поздрави,
Адам
Адам, подадох официална жалба - все още чакам отговор, въпреки че съдейки по предишната кореспонденция от екипа за управление на риска в казиното и представители както тук, така и в други форуми, няма да се надявам много на някакво приятелско решение.
Говорих също с адвокатска фирма в Лондон, които са готови да започнат съдебни действия, но трябва да изчакам АРС да приключи тяхното разследване и ако то не е в моя полза, ще бъде съдебен иск. Ще държа казино гуру в течение на всички етапи от пътя.
Благодаря
Благодаря ви за актуализацията jelitch.
Тъй като сте подали жалба до службата за ADR, сега ще затворим временно тази жалба, както беше споменато по-горе.
След като ADR приключи своето разследване, моля, уведомете ни за решението си и тогава можем да отворим отново жалбата и да продължим съответно.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен с допълнителни въпроси или актуализации на adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Скъпи Jelitch,
Получих информация от казиното, че службата за ADR е решила в полза на казиното по този въпрос, можете ли да потвърдите същото?
Поздрави,
Адам
здравей
Да, ADR първоначално реши в полза на казиното - обжалвах това, като предоставих допълнителни доказателства, все още не съм чул отговор от ADR.
Също така на казиното е издадено писмо преди действие и те са избрали да ги игнорират.
Можете ли да попитате казиното дали желаят да посредничат с мен, преди да започне съдебно дело.
Винаги, когато се свържа с тях, не ми отговарят. Бих искал да мога да дойда
приятелско споразумение.
Благодаря
Здравей jelitch,
За съжаление, казиното заяви, че както изразихте, ще заведете правни действия, те не могат да обсъждат повече ситуацията.
Тъй като ADR реши в полза на казиното по този повод, тази жалба ще бъде съответно отхвърлена. Ако обжалването пред ADR продължи и решението се промени, жалбата може да бъде отворена отново в бъдеще, ако е необходимо.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
