Играчът от Германия депозира 50 евро в UcoBet Casino, увеличи баланса си до 270 евро и се опита да тегли. Въпреки това, казиното спря акаунта му, позовавайки се на забрана за немски играчи, въпреки че той може да се регистрира и да има достъп до сайта без проблеми. Той е изпратил множество имейли без отговор и търси намеса за възстановяване на депозита си.
Във форума ми казаха, че тъй като казиното не е посочено тук, трябва да избера друго, така че го направих. Жалбата ми е срещу казино UCO.BET https://uco.bet/
здравей
Депозирах 50 евро в казино UCO.BET, успях да увелича депозита си до 270 евро и исках да изтегля парите. След това започна процесът на проверка. Качих всички необходими документи и впоследствие казиното спря акаунта ми и ме информира, че според техните правила и условия е забранено на немски играчи да играят в тяхното казино. Те нито блокират достъпа до IP адреса, нито правят нещо друго. Като германец мога да вляза в сайта на казиното без проблеми и да се регистрирам. Казиното дори превежда сайта на немски, а аз посочих при регистрацията, че съм от Германия. Това изобщо не беше проблем. Това очевидно е измама, тъй като играчи от забранени държави са поканени да играят и в крайна сметка те задържат своите печалби и депозити и ги мамят.
Поддръжката на живо ме увери за възстановяването на сумата. Вече изпратих 500 имейла до казиното и не получих отговор. Вече не знам какво да правя и ви моля да се намесите и да ми помогнете да си върна депозита.
Уважаеми Kevbo1337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с UcoBet Casino. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителни подробности?
Моля, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация, екранни снимки или документация на petronela.k@casino.guru . Тази информация ще бъде от решаващо значение за нас, за да разгледаме въпроса с казиното и да посредничим ефективно от ваше име.
Важно е да подчертая, че когато се опитах да се регистрирам в казиното, нямаше блокиране на IP за немски играчи и Германия беше налична опция във формуляра за регистрация. Тази подробност ще бъде от решаващо значение за нас, за да представим вашия случай ефективно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
