Играчът от Германия е поискал оттегляне пет дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, направих плащане на 30 април, беше одобрено на 2 май и уж изплатено, парите не са пристигнали до днес и в чата само се отлагате и постоянно се сблъсквате с различни изявления.
Моля за помощ
Имам и друго плащане от €1000, което още не е обработено.
Скъпи столле,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече съм напълно потвърден и също така получих потвърждение за изплащането по имейл на 2 май, което гласеше, че изплащането ще бъде кредитирано най-късно след 1 ден.
Поисках и разписка за превода, но не ми се предоставя!
Напълно разбирам разочарованието ти, Столе. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 8 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Предполага се, че казиното днес се е свързало с доставчика на плащания.
Другото ми изплащане (1000 €) уж не е обработено, защото липсва документ, който вече беше одобрен преди седмица, но сега внезапно беше отхвърлен! Качих нов документ.
Веднага щом има новини ще докладвам.
Предполага се, че 2800€ ще бъдат резервирани обратно в акаунта на играча, защото е имало технически проблеми! Вълнувам се да видя как ще продължи! И напълно потвърденият акаунт изведнъж е „ рутинно разследване от нашия екип по сигурността " Никога не съм изпитвал нещо подобно! Нито получаваш мейли, нито нещо друго, трябва да извадиш чата на живо от носа си и всеки казва нещо различно!!!
Актуализация....неизплатеното изплащане от ezeewallet от €1000 няма да бъде обработено, тъй като очаква отговор от екип над екипа по плащанията! Акаунтът ми е напълно верифициран, новите документи са одобрени и сега да започнем с тези гаври!
2800€ все още не са кредитирани обратно в акаунта ми на играч.
Съжалявам, но това казино е пълна глупост, никога не съм виждал нещо подобно!
Stolle, оценявам актуализациите. Въпреки че признавам, че настоящата ситуация далеч не е идеална, оставам оптимист, че казиното може да разреши проблема в рамките на следващите 14 дни. Моля, бъдете търпеливи с мен до следващия вторник и ако дотогава няма подобрения, ние ще предприемем действия, както обикновено правим, след 14-дневен период на искане за теглене.
Актуализация....след отпечатване 1000€ бяха преведени...сега все още чакам 2800€
Отлично, радвам се да чуя, че едно от плащанията е получено. Моля, дръжте ме в течение за оставащия. Благодаря ти много.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, stolle, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру