Играчът от Норвегия е поискал теглене преди месец, но то не е обработено поради вътрешни проверки. Опитахме се да се свържем с казиното, но нямаше реакция от негова страна, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Изтеглих се преди месец, 12 февруари. Всички проверки бяха добри. Играх Висша лига и някои зимни спортове (аз самият съм скиор).
Но тогава имаше вътрешна процедура, казаха, че ще ми се обадят да проверят. Казах добре, но бях разочарован, това ми отне време. И те не са се обадили и нещата отнемат време, те просто казват „работим по това", това не изглежда правилно, когато е минал повече от месец и нищо не се е случило. Няма да препоръчам този букмейкър
Уважаеми Jensinejensen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Преминах проверката, имах печалбите с бонус да, залагах с футбол. Няма успешни тегления преди.
Благодаря ви много за отговора, jensinejensen. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Има много подобни на това:
14 март 2023 г. в 11:21
Чатът започна: 2023-03-14 10:12 ч. UTC
(10:12:26 ч.) Jensine J***: 4 седмици след оттеглянето. все още нищо. актуализирам моя преглед на казино гуру. това е изключително лоша услуга.
(10:12:33 ч.) Поддръжка на клиенти: Добре дошли в нашия чат на живо! Един от нашите агенти ще ви помогне скоро.
(10:13:08 ч.) Поддръжка на клиенти: Нашият екип работи, за да ви помогне и ние ще бъдем с вас скоро.
(10:15:28 ч.) Поддръжка на клиенти: Оценяваме времето и очакването ви. Ние ще ви помогнем възможно най-бързо, един от членовете на нашия екип ще бъде при вас скоро.
(10:16:49 ч.) *** Filipe се присъедини към чата ***
(10:16:55 ч.) Filipe: Здравей Jensine :) и добре дошла в чата на живо!
Аз съм Филипе и ще ти помагам днес!
(10:18:27 сутринта) Jensine J***: да, казах по-горе
(10:18:29 ч.) Jensine J***: проблем
(10:18:34 ч.) Jensine J***: 4 седмици след оттеглянето. все още нищо. актуализирам моя преглед на казино гуру. това е изключително лоша услуга.
(10:19:09 ч.) Филипе: Съжаляваме за забавянето, въпросът е ескалирал и ще поиска актуализации. След като екипът ни даде информация, ще се свържем с вас.
(10:19:11 ч.) Филипе: Имате ли други въпроси или съмнения, които искате да видите изяснени?
(10:19:17 сутринта) Jensine J***: не,
(10:19:23 сутринта) Jensine J***: но нищо не се случва
(10:21:39 ч.) Филипе: Веднага щом има информация, някои от екипа ще се свържат с вас.
(10:21:41 ч.) Филипе: Благодаря ви много.
Винаги сме на ваше разположение, 24/7, ще бъде удоволствие да ви помогнем.
Желая ви приятен ден.
(10:21:49 ч.) *** Filipe напусна чата ***
Благодаря ви много, jensinejensen, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jensinejensen,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми UBERLucky Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли ни казали какви са причините за такова забавяне? Изплащането беше ли вече обработено от ваша страна или все още чака?
Моля, не се колебайте да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Здравей jensinejensen,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
