Играчът от Норвегия е поискал теглене преди месец, но то не е обработено поради вътрешни проверки. Опитахме се да се свържем с казиното, но нямаше реакция от негова страна, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
The player from Norway requested a withdrawal a month ago, but it has not been processed due to internal checks. We have tried to contact the casino, but there's been no reaction from its side, therefore we were forced to close the complaint as unresolved.
Играчът от Норвегия е поискал теглене преди месец, но то не е обработено поради вътрешни проверки. Опитахме се да се свържем с казиното, но нямаше реакция от негова страна, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Изтеглих се преди месец, 12 февруари. Всички проверки бяха добри. Играх Висша лига и някои зимни спортове (аз самият съм скиор).
Но тогава имаше вътрешна процедура, казаха, че ще ми се обадят да проверят. Казах добре, но бях разочарован, това ми отне време. И те не са се обадили и нещата отнемат време, те просто казват „работим по това", това не изглежда правилно, когато е минал повече от месец и нищо не се е случило. Няма да препоръчам този букмейкър
I withdrew a month ago, 12th February. All verification was good. I played premier league, and some winter sports( I am a skier myself).
But then there was an internal process, they said they would call me to check. I said okay, but I was frustrated, this took my time. And they have not call and things are taking time, they just say "we are working on it", that seems not right when it is over a month and nothing has happened. Will not recommend this bookmaker
Уважаеми Jensinejensen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear jensinejensen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много за отговора, jensinejensen. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, jensinejensen. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Има много подобни на това:
14 март 2023 г. в 11:21
Чатът започна: 2023-03-14 10:12 ч. UTC
(10:12:26 ч.) Jensine J***: 4 седмици след оттеглянето. все още нищо. актуализирам моя преглед на казино гуру. това е изключително лоша услуга.
(10:12:33 ч.) Поддръжка на клиенти: Добре дошли в нашия чат на живо! Един от нашите агенти ще ви помогне скоро.
(10:13:08 ч.) Поддръжка на клиенти: Нашият екип работи, за да ви помогне и ние ще бъдем с вас скоро.
(10:15:28 ч.) Поддръжка на клиенти: Оценяваме времето и очакването ви. Ние ще ви помогнем възможно най-бързо, един от членовете на нашия екип ще бъде при вас скоро.
(10:16:49 ч.) *** Filipe се присъедини към чата ***
(10:16:55 ч.) Filipe: Здравей Jensine :) и добре дошла в чата на живо!
Аз съм Филипе и ще ти помагам днес!
(10:18:27 сутринта) Jensine J***: да, казах по-горе
(10:18:29 ч.) Jensine J***: проблем
(10:18:34 ч.) Jensine J***: 4 седмици след оттеглянето. все още нищо. актуализирам моя преглед на казино гуру. това е изключително лоша услуга.
(10:19:09 ч.) Филипе: Съжаляваме за забавянето, въпросът е ескалирал и ще поиска актуализации. След като екипът ни даде информация, ще се свържем с вас.
(10:19:11 ч.) Филипе: Имате ли други въпроси или съмнения, които искате да видите изяснени?
(10:19:17 сутринта) Jensine J***: не,
(10:19:23 сутринта) Jensine J***: но нищо не се случва
(10:21:39 ч.) Филипе: Веднага щом има информация, някои от екипа ще се свържат с вас.
(10:21:41 ч.) Филипе: Благодаря ви много.
Винаги сме на ваше разположение, 24/7, ще бъде удоволствие да ви помогнем.
Желая ви приятен ден.
(10:21:49 ч.) *** Filipe напусна чата ***
There many similar to this:
March 14, 2023 at 11:21
Chat started: 2023-03-14 10:12 AM UTC
(10:12:26 AM) Jensine J***: 4 weeks since withdrawal. still nothing. updating my review on casino guru. this is extremely bad service.
(10:12:33 AM) Customer Support: Welcome to our Live Chat! One of our Agents will assist you shortly.
(10:13:08 AM) Customer Support: Our team is working to assist you and we will be with you shortly.
(10:15:28 AM) Customer Support: We appreciate your time and your awaiting. We will help you as quickly as possible, one of our team members will be with you soon.
(10:16:49 AM) *** Filipe joined the chat ***
(10:16:55 AM) Filipe: Hello Jensine :) and welcome to the live chat!
I am Filipe and I will be helping you today!
(10:18:27 AM) Jensine J***: yes I have said above
(10:18:29 AM) Jensine J***: problem
(10:18:34 AM) Jensine J***: 4 weeks since withdrawal. still nothing. updating my review on casino guru. this is extremely bad service.
(10:19:09 AM) Filipe: We are sorry for the delay, the matter is escalated will ask for updates. Once the team give us information we will reach you.
(10:19:11 AM) Filipe: Do you have any other questions or doubts that you want to see clarified?
(10:19:17 AM) Jensine J***: no,
(10:19:23 AM) Jensine J***: but nothing happends
(10:21:39 AM) Filipe: Soon as there are information some from the team will reach you.
(10:21:41 AM) Filipe: Thank you so much.
We are always at your disposal, 24/7, it will be a pleasure to help you.
I wish you a nice day.
(10:21:49 AM) *** Filipe left the chat ***
Благодаря ви много, jensinejensen, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, jensinejensen, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей jensinejensen,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми UBERLucky Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли ни казали какви са причините за такова забавяне? Изплащането беше ли вече обработено от ваша страна или все още чака?
Моля, не се колебайте да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Hi jensinejensen,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the withdrawal process. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear UBERLucky Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us what are the reasons for such a delay? Was the payout already processed from your side or it's still pending?
Please, feel free to send all the relevant evidence to my email natalia.b@casino.guru.
I'm looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей jensinejensen,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Hi jensinejensen,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.