Играчът от Берлин е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Въз основа на предоставената история на играта, играчът е нарушил многократно максималния разрешен залог, затова решихме да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, депозирах €200 в Uberlucky и след това поисках 100% бонус и след това спечелих общо €5460. Така че случайно играх над максималните залози (т.е. €10). Те обаче не бяха отхвърлени. Така че имах възможност да загубя, но не и да спечеля. След това изиграх около 80% от бонуса на слотове със залози под €10.
Така че виждам себе си измамен тук.
За съжаление не мога да кача документи. След това бих ви ги изпратил по имейл.
Здравей отново. Парите, които спечелих, бяха напълно конфискувани. Това е около 5460 €. Вече не мога да правя никакви плащания. Бих искал да им изпратя кореспонденцията по пощата. На кой имейл адрес?
Благодаря ви за отговора, stefanzander. Проверих бонус T&C и открих това:
„Максималният залог е €10."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
В условията е посочено, че парите могат да бъдат конфискувани. Що за стандарт е това? Ако дадете възможност на играча да загуби с тези пари, но не и възможността да спечели и преди всичко да приеме по-високи залози, това за мен е измама. Ще изпратя документите по имейл утре.
stefanzander, получих вашия имейл, но за съжаление не намерих исканата история на играта. Моля, имайте предвид, че не можем да продължим с този случай без тези доказателства от вас.
Ще проверя историята на играта в казиното и след това ще ви ги изпратя възможно най-скоро.
Току-що ви изпратих по имейл пълния геймплей.
Благодаря ти за имейла, stefanzander. Виждам, че многократно сте нарушавали максималния разрешен залог, докато бонусът е бил активен. Разбирам разочарованието ви и, разбира се, бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
