Играчът от Германия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на сметката му. След като той най-накрая премина обаждане за проверка с представителите на казиното, печалбите му бяха изплатени.
Здравейте, сега съм наистина отчаян и току-що прочетох проблем на вашия сайт за uberlucky, който отговаря на 100% на моя проблем, заявката ми за теглене не се обработва, защото очевидно е била извършена "рутинна проверка" от дни . Още не съм чакала месец, но вече минаха 6 дни. Можете ли да ми помогнете или да ми дадете съвет как трябва/мога да продължа?
Много благодаря
Кристиян
Уважаеми qxa5608,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето изплащане и разбираме загрижеността ви. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за проверка на сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба или след значителен депозит. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви за обратната връзка, забележка, акаунтът ми е потвърден от векове
Здравейте на всички, исках да отбележа, че плащанията ми все още не се обработват, но причината, поради която не се плащат, вече е друга (в момента твърде много заявки) - можете ли да ми помогнете, не мисля, че uberlucky иска плащай вече
Благодаря ви за търпението.
Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в сметката ви в казиното? Казиното информира ли ви директно за забавянето поради големия обем заявки за теглене? Ако можете, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на моя имейл на адрес tomas@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Здравей Томас, всеки ден има нови извинения. Следователно е трудно да се документира (свързвам се с казиното всеки ден в чат на живо) Сега прикачвам примерен чат, всички са сравними и ме отлагат всеки ден...
Никога не съм мислил, че това ще вземе такива размери, нямам чувството, че ще има успешен край тук, статусът е нов сега, че зависи само от телефонно обаждане ... Казаха ми, че очевидно 2 седмици.
Мога само да кажа, че съм правил успешни тегления в миналото, моята проверка е завършена... за мен е ясно, казиното не иска да плаща, независимо по каква причина, направих всичко според правилата и условията. Като клиент вие сте абсолютно неспособни да действате,
Благодаря ви много, qxa5608, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми qxa5608,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля UBERLucky Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Здравейте, за моя изненада ми се обадиха днес, парите трябва да бъдат изплатени в следващите 24 часа. Изглежда всичко върви добре. Ще ви уведомя веднага, ако наистина получа парите си, както обещах. Какво си струва да чакаме
Уважаеми qxa5608,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Вероника
Казино.Гуру