Играчът от Полша поиска теглене от казиното, но балансът му беше конфискуван. Тъй като играчът се свърза с лицензиращия орган, затворихме жалбата като „Изчакване на решение на регулатора“, докато не стане известно решението. Играчът не получи никакъв отговор от регулатора дори след 3 месеца, а междувременно казиното прекрати дейността си. В резултат на това не можахме да предприемем по-нататъшни действия.
Казиното конфискува всички пари от играчи от Полша и един от тях съм аз 🙂 Вчера се опитах да изтегля... тегленето чакаше и... нищо... те променят държавата ми в Австралия xd Familypot BV е сайт за измама 🙂 вече беше докладвано към scamadviser и се свържете с приятели от Кипър 🙂 Ние сме в ЕС и AML директивата ще ви хване скоро или късно 😉 Няма информация за акаунта, няма контакт с поддръжката на казиното 🙂 И от други потребители esperancie... случва се на всички играчи от Полша 🙂 Страхотна бележка 8/10 за измамнически сайт 🙂 Нямам възможност да посещавам спорт, казино, промоции или друг сайт в uberlucky 🙂 0,00 за сметка, без да играя xd
сега сайтът изглежда така 🙂 искате повече print screen? не мога да те изпратя, докато не ми блокират акаунта xd (в полския форум хората пишат, че са изтрили акаунта xd
Уважаеми kiziorro1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили колко време сте играч в казиното? Вашият акаунт беше ли напълно проверен? Казиното обяви ли, че вече няма да предоставя услуги на играчи от Полша? Казиното обясни ли защо средствата по сметката ви са били конфискувани?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, член съм от 17.11.2022 г. Имам пълна проверка на акаунта (два пъти xd). Попитах в чата защо нямам пари в сметката, те ми писаха, че ще изпратят заявката ми до десния отдел (днес сутринта) и нищо не се случи... Само информация, че играчи от Полша имат проблем с плащанията, това е всичко. Казиното не обяви, че вече няма да предоставя услуги на играчи от Полша... беше ден след ден... Прочетох на полския борд, че uberlucky смени страната на полските играчи в Австралия (сега в betzerk в Канада) и конфискува пари и изтриване на акаунти...
Благодаря ви много, kiziorro1984, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kiziorro1984,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и бих искал да поканя UBERLucky Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино UBERLucky,
Можете ли да предоставите повече информация относно случая? Можете ли да обясните как пребиваването на акаунта на играча може да бъде променено от Полша в Австралия? Защо средствата на играча са конфискувани?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Най-добри пожелания,
Томас
Няма контакт с поддръжката, няма нищо... всички акаунти от Полша са блокирани и имат данни за клиенти! Това е голям случай, който чаках! В Полша казваме „Kto sieje wiatr ten zbiera burze..." 🙂 има нещо като международно право и бисквитки и RODO xd всички капони отиват в затвора за данъци, а собственикът на FifthStreet Tech Ltd отива за кражба на данни на клиенти... да.. , Кипър не е Кюрасао (в момента дори в Кюрасао законодателният ред се променя). Сигнализирам на гуруто на казиното, че това е измама и те не правят нищо 🙂 всичко е наред 🙂 те все още оставят данни и пари на клиентите 🙂
казиното отказва правото да бъде забравен... вече е информирано
https://www.dataprotection.gov.cy/dataprotection/dataprotection.nsf/home_el/home_el?opendocument
и да им изпратя информация за кражба на личните ми данни от FifthStreet Tech Ltd, фирмен регистър в Кипър
„ GDPR няма пряк ефект в Кюрасао . Въпреки това може да има последствия за организациите в Кюрасао. Първо, GDPR определя условия за прехвърляне на лични данни от ЕС към страни извън ЕС, като например Кюрасао." и Съединените щати, много връзки има в интернет и е безплатно 😉 искам да ги вкарам в затвора... ако не, ще дам всичко от себе си... не ме интересуват парите... 😉
Уважаеми kiziorro1984,
За съжаление, тъй като не е получена помощ от казиното и не са забелязани усилия за разрешаване на ситуацията, ние сме принудени да прекратим този и всички подобни случаи от полски играчи. Нашето убеждение е, че блокирането на сметката и конфискацията на печалбите категорично противоречи на всички условия, които трябва да се спазват, тъй като играчът се е регистрирал с валидна информация в казиното и преди това е могъл да играе и да тегли печалби. Ако дадена държава стане ограничена юрисдикция, казиното трябва да информира своите играчи за промяната и да им позволи да изтеглят неплатените си салда. Изглежда, че в този конкретен случай е възприет различен подход и поради описанието на събитията от играча и неспособността на казиното да изясни ситуацията, ние сме принудени да класифицираме това оплакване като неразрешено.
Единственото ни предложение на този етап е да се свържете с Антилфонския лицензиращ орган на certria@gaminglicences.com . Ако имате нужда от съдействие при подаване на официална жалба, моля, уведомете ни.
Съжаляваме, че не успяхме да предоставим повече помощ.
Поздрави,
Томас
ранно казино конфискува пари и изобщо не отговаря на оплаквания... и следващата сряда рейтингът отново се покачва и всички забравиха за практиката в казиното? 🙂
Уважаеми kiziorro1984,
Рейтингът на казиното вече спадна и ще спадне още след затварянето на всички тези жалби като неразрешени.
Моля, уведомете ме, ако искате да подадете жалба до Антилфонския лицензиращ орган, който определено препоръчвам.
Поздрави,
Томас
Да, засега те имат оценка 5,6, но... в миналото имаше повече оплаквания от uberlucky... някои от тях изчезнаха и оценката беше 8,2 и може би в миналото uberlucky никога не отговаряше на оплаквания xd, така че след няколко седмици може би ще видим отново много добра репутация за казино гуру 😉 Благодаря за имейла, ще напиша имейл на antile... приятели, добър ден!
Уважаеми kiziorro1984,
Уверете се, че рейтингът няма да скочи назад, ако всички тези свързани оплаквания завършат като неразрешени.
Моля, уведомете ме, след като подадете жалба. Сега ще удължа таймера до вашето потвърждение.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
подадох официална жалба срещу собственика на Familypot BV на uberlucky и betzerk и още няколко казина, мисля xd и изпратих имейл до лицензиращия орган на Antillephone на certria@gaminglicences.com
ще видим какво ще се случи с рейтинга, както споменах в миналото uberlucky (и много други казина с добра или перфектна репутация) имат неразрешени оплаквания и много добър или перфектен рейтинг, така че мисля, че е въпрос на време рейтингът да се покачи 😉
Благодаря ти, kiziorro1984, за твоето потвърждение.
Тъй като сте се свързали с лицензиращия орган, сега ще затворим жалбата ви като „В очакване на решение на регулатора". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа. Моят имейл адрес е tomas.k@casino.guru .
След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Поздрави,
Томас
Уважаеми kiziorro1984,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на tomas.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
kiziorro1984 , получи ли поне отговор от тях относно регистрацията на жалбата ти?
Не, не съм 🙂 и доколкото знам само 1 човек получава отговор, никой друг 🙂
Имам предвид, ако имате някакво потвърждение от тях, като автоматичен отговор, потвърждаващ получаването на вашата жалба, а не тяхното действително решение или изявление.
Разбирам... както вече отговорих... Не го направих 🙂 Не получих никакво потвърждение 🙂 нищо... 0 информация от certia 🙂 Дори изпратих оплаквания за други казина и не получих никакво потвърждение от Certia... 0 докладвай не нищо НУЛА Нула...
Уважаеми kiziorro1984,
Ако случаят е такъв, препоръчвам да подадете жалба отново на друг адрес: complaints@gaminglicences.com
Моля, уведомете ме, след като го направите. Освен това, можете ли да ми препратите имейла, за да потвърдя, че е изпратен правилно? Благодаря ти.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
certria@gaminglicences.com - на този имейл изпратих оплаквания... и никой от Полша освен 1 (uno, one, einz) човек не получи потвърждение... никой друг... НИКОЙ 🙂
Сега изпратих оплакване на този имейл: complaints@gaminglicences.com какво сега? 🙂
Първо, моля, препратете този имейл до мен ( tomas.k@casino.guru ).
След получаване ще ви информирам за по-нататъшни действия. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
добре, изпратих ви имейл и чакам инструкции?
Благодаря ти, kiziorro1984, за твоето потвърждение.
Тъй като отново се свързахте с лицензиращия орган на алтернативен имейл адрес, сега ще затворим жалбата ви като „В очакване на решение на регулатора". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа. Моят имейл адрес е tomas.k@casino.guru.
След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Поздрави,
Томас
Уважаеми kiziorro1984,
В обобщение, случаите, включващи това казино и полски играчи, показват, че много малко са били успешно разрешени след свързване с лицензиращия орган. В повечето случаи няма отговор дори след три месеца. Тъй като казиното вече е затворено, няма смисъл да държите тази жалба отворена.
В продължение на нашата позиция:
„За съжаление, тъй като не е получена помощ от казиното и не са забелязани никакви усилия за разрешаване на ситуацията, ние сме принудени да прекратим този и всички подобни случаи от полски играчи. Нашето убеждение е, че блокирането на сметката и конфискацията на печалбите си отива категорично против каквито и да било условия, които трябва да се спазват, тъй като играчът се е регистрирал с валидна информация в казиното и преди това е могъл да играе и да тегли печалби.Ако дадена държава стане ограничена юрисдикция, казиното трябва да информира своите играчи за промяната и да им позволи на всички да изтеглят неизплатените си салда. Изглежда, че в този конкретен случай е използван различен подход и поради описанието на събитията от играча и неспособността на казиното да изясни ситуацията, ние сме принудени да класифицираме тази жалба като неразрешена ."
Сега приключваме жалбата като неразрешена. Много съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
