Сметката на играча от Полша беше блокирана без допълнителни обяснения. Тъй като играчът се свърза с лицензиращия орган, затворихме жалбата като „Изчакване на решение на регулатора“, докато не стане известно решението. Играчът не получи никакъв отговор от регулатора дори след 3 месеца, а междувременно казиното прекрати дейността си. В резултат на това не можахме да предприемем по-нататъшни действия.
Здравейте, отворих акаунт от Полша и Uberlucky ми каза в чата - да, приемаме Полша. Сметката беше напълно потвърдена и аз се опитах да изтегля парите и целият баланс беше конфискуван. Някой смени държавата ми на регистрация с Австралия. Балансът ми беше над 2000 евро и сметката беше напълно потвърдена. Оттеглянето беше в очакване на един месец. През цялото време казваха, че трябва да ми се обадят и да направят допълнителна проверка. Никой не се обажда. Сметката беше затворена и чакащото теглене и целият баланс изчезнаха. Спряха ме да отговоря по имейл. Изпратих жалба до общността на certria, но никой не отговори две седмици. Внимавайте, защото те правят каквото искат. Имам доказателства за моя баланс и кореспонденция с букмейкъра, преди да спрат да отговарят.
Уважаеми areskinqq,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте, отворих акаунт през февруари, всички верификации бяха успешни - изпратих ви екрани. Играх спортни залагания на живо без бонус. Те мамят в чата, че се нуждаят от допълнителна проверка след заявка за теглене (изпратих екран, когато това теглене все още предстои) никой не прави нищо в продължение на 3 седмици. Всеки път в чата едно и също и по-късно закриване на акаунт и съвместни средства. Вече ме игнорират напълно по имейл.
Благодарим ви areskinqq за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.gu ru), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми areskinqq,
Получихме много оплаквания относно тези специфични проблеми от играчи от Полша.
За съжаление не е получена помощ от казиното и не са забелязани усилия за разрешаване на ситуацията, ние сме принудени да прекратим този и всички подобни случаи от полски играчи. Нашето убеждение е, че блокирането на сметката и конфискацията на печалбите е в строго противоречие с всички условия, които трябва да се спазват, тъй като играчът се е регистрирал с валидна информация в казиното и преди това е могъл да играе и да тегли печалби. Ако дадена държава стане ограничена юрисдикция, казиното трябва да информира своите играчи за промяната и да им позволи да изтеглят неплатените си салда. Изглежда, че в този конкретен случай е възприет различен подход и поради описанието на събитията от играча и неспособността на казиното да изясни ситуацията, ние сме принудени да класифицираме това оплакване като неразрешено.
Тъй като сте се свързали с лицензиращия орган, сега ще затворим жалбата ви като „В очакване на решение на регулатора". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа.
Моят имейл адрес е tomas.k@casino.guru .
След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Поздрави,
Томас
Уважаеми areskinqq,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на tomas.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравейте, писах им за случая, но нищо не се случи. Страхувам се, че парите са изчезнали.
Уважаеми areskinqq,
Ако случаят е такъв, препоръчвам да подадете жалба отново на друг адрес: complaints@gaminglicences.com
Моля, уведомете ме, след като го направите. Освен това, можете ли да ми препратите имейла, за да потвърдя, че е изпратен правилно? Благодаря ти.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добре, готово. Надявам се, че ще ми помогне. Благодаря
Благодаря ти, areskinqq , за твоето потвърждение.
Тъй като отново се свързахте с лицензиращия орган на алтернативен имейл адрес, сега ще затворим жалбата ви като „ Изчакване на решение на регулатора ". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа. Моят имейл адрес е tomas.k@casino.guru .
След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Поздрави,
Томас
Здравейте, никой не отговаря на оплакването ми
Уважаеми areskinqq,
В обобщение, случаите, включващи това казино и полски играчи, показват, че много малко са били успешно разрешени след свързване с лицензиращия орган. В повечето случаи няма отговор дори след три месеца. Тъй като казиното вече е затворено, няма смисъл да държите тази жалба отворена.
В продължение на нашата позиция:
„За съжаление, тъй като не е получена помощ от казиното и не са забелязани никакви усилия за разрешаване на ситуацията, ние сме принудени да прекратим този и всички подобни случаи от полски играчи. Нашето убеждение е, че блокирането на сметката и конфискацията на печалбите си отива категорично против каквито и да е условия, които трябва да се спазват, тъй като играчът се е регистрирал с валидна информация в казиното и преди това е могъл да играе и да тегли печалби.Ако дадена държава стане ограничена юрисдикция, казиното трябва да информира своите играчи за промяната и да им позволи на всички да изтеглят неизплатените си салда. Изглежда, че в този конкретен случай е използван различен подход и поради описанието на събитията от играча и неспособността на казиното да изясни ситуацията, ние сме принудени да класифицираме тази жалба като неразрешена ."
Сега приключваме жалбата като неразрешена. Много съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
