Сметката на играча от Полша беше блокирана без допълнителни обяснения. Тъй като играчът се свърза с лицензиращия орган, затворихме жалбата като „Изчакване на решение на регулатора“, докато не стане известно решението. Играчът не получи никакъв отговор от регулатора дори след 3 месеца, а междувременно казиното прекрати дейността си. В резултат на това не можахме да предприемем по-нататъшни действия.
Здравейте, преди няколко месеца започнах да залагам в UberLucky Casino. Сметката ми беше напълно потвърдена и редовно депозирам и тегля пари в портфейла на Mifinity. Тегленията бяха много бързи за 2-3 часа. Прочетох информацията за UberLucky Casino, че някои клиенти имат проблеми с тегленията. Затова поисках теглене за 372 евро и останалата част от баланса да се запази в сметката. Може би тази информация е фалшива. Бях абсолютно изненадан, когато всички пари бяха конфискувани заради правилата 7.2 в Казино. Те затвориха сметката на поляците и взеха всички средства. Поддръжката в чата беше шега. те ми пожелаха добър ден. В началото те отговаряха на имейли, че не могат да направят нищо. Сега спряха да отговарят. Целият ми баланс изчезна, както и историята на залаганията. Имам доказателство за имейлите с абонамент за чат.
Уважаеми lehob77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, играх спортни залагания. Смениха държавата ми с Австралия ръчно. Никога не съм бил в Австралия и никога не съм използвал VPN. Докато моята проверка беше извършена, получих много тегления по-рано. Изпращам ви промяна на абонамента на имейл. Благодаря за помощта
Благодаря ви много, lehob77, за препратените имейли. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
2.4. Играчи, пребиваващи в страните, които не са налични на страницата за регистрация, не могат да регистрират акаунт и да играят
Въпреки че е възможно да изберете полски телефонен номер, когато регистрирате акаунт:
невъзможно е да изберете Полша от формата за регистрация:
Бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства, че акаунтът ви е бил потвърден преди това и че сте получавали изплащания от това казино в миналото?
Благодаря ви предварително.
Да, разбира се, Полша беше в списъка с разрешени държави, така че, разбира се, избрах моята страна и проверих всичко, което означава полски документи, като полска лична карта, доказателство за адрес от Полша, екран Mifinity с полски адрес. Те смениха в края на март, че Полша е ограничена страна и след това конфискуваха целия баланс. По-рано всичко беше ясно и винаги питам в чата дали е възможно да играя от моята страна.
Бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства, че акаунтът ви е бил потвърден преди това и че сте получавали изплащания от това казино в миналото?
Благодаря ви много, lehob77, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей lehob77,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и бих искал да поканя UBERLucky Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино UBERLucky,
Можете ли да предоставите повече информация относно случая? Можете ли да обясните как пребиваването на акаунта на играча може да бъде променено от Полша в Австралия? Защо средствата на играча са конфискувани?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, обясних в имейла по-рано. По-рано приеха играчи от Полша. По-късно промениха правилата и конфискуваха всички средства от полските играчи. Държавата е сменена ръчно. Никога не съм бил в Австралия. Средствата бяха конфискувани, защото сега не приемат играчи от Полша. Разбирам, че е добре, но по-рано акаунтът ми беше напълно потвърден с разбира се полски адрес, промениха правилата и взеха цели средства.
Уважаеми lehob77,
За съжаление, тъй като не е получена помощ от казиното и не са забелязани усилия за разрешаване на ситуацията, ние сме принудени да прекратим този и всички подобни случаи от полски играчи. Нашето убеждение е, че блокирането на сметката и конфискацията на печалбите категорично противоречи на всички условия, които трябва да се спазват, тъй като играчът се е регистрирал с валидна информация в казиното и преди това е могъл да играе и да тегли печалби. Ако дадена държава стане ограничена юрисдикция, казиното трябва да информира своите играчи за промяната и да им позволи да изтеглят неплатените си салда. Изглежда, че в този конкретен случай е възприет различен подход и поради описанието на събитията от играча и неспособността на казиното да изясни ситуацията, ние сме принудени да класифицираме това оплакване като неразрешено.
Единственото ни предложение на този етап е да се свържете с Антилфонския лицензиращ орган на certria@gaminglicences.com . Ако имате нужда от съдействие при подаване на официална жалба, моля, уведомете ни.
Съжаляваме, че не успяхме да предоставим повече помощ.
Поздрави,
Томас
Уважаеми lehob77,
Можете ли да потвърдите дали сте се свързали с органа за лицензиране на Антилефон? Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Поздрави,
Томас
Да, изпратих имейл с официално оплакване и по-късно още два имейла, но никой не отговори. Изпратих копие на имейл адреса на Petronela.
Благодаря ти, lehob77, за твоето потвърждение.
Тъй като сте се свързали с лицензиращия орган, сега ще затворим жалбата ви като „В очакване на решение на регулатора". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа.
Моят имейл адрес е tomas.k@casino.guru .
След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Освен това, моля, изпратете ми и горепосоченото копие от официалната жалба. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми lehob77,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на tomas.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, за съжаление никой не отговаря на жалбата ми. Нищо не се е случило, случаят не е разрешен.
lehob77 , получи ли поне някакъв отговор от тях относно регистрацията на жалбата ти?
Ако случаят е такъв, препоръчвам да подадете жалба отново на друг адрес: complaints@gaminglicences.com
Моля, уведомете ме, след като го направите. Освен това, можете ли да ми препратите имейла, за да потвърдя, че е изпратен правилно? Благодаря ти.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Разбира се, изпратих този имейл директно до вас.
Очаквам вашето потвърждение. След като бъде подаден, моля, препратете го на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей, изпратих ти го отново. По-рано на 3 август. Моля, потвърдете получаването му.
Уважаеми lehob77,
Не виждам дали сте изпратили жалбата си до complaints@gaminglicences.com , така че можете ли да ми препратите този конкретен имейл? Като алтернатива можете да ми изпратите екранна снимка.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Благодаря ти, lehob77, за твоето потвърждение.
Тъй като отново се свързахте с лицензиращия орган на алтернативен имейл адрес, сега ще затворим жалбата ви като „В очакване на решение на регулатора". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа. Моят имейл адрес е tomas.k@casino.guru .
След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Поздрави,
Томас
Уважаеми lehob77,
В обобщение, случаите, включващи това казино и полски играчи, показват, че много малко са били успешно разрешени след свързване с лицензиращия орган. В повечето случаи няма отговор дори след три месеца. Тъй като казиното вече е затворено, няма смисъл да държите тази жалба отворена.
В продължение на нашата позиция:
„За съжаление, тъй като не е получена помощ от казиното и не са забелязани никакви усилия за разрешаване на ситуацията, ние сме принудени да прекратим този и всички подобни случаи от полски играчи. Нашето убеждение е, че блокирането на сметката и конфискацията на печалбите си отива категорично против каквито и да е условия, които трябва да се спазват, тъй като играчът се е регистрирал с валидна информация в казиното и преди това е могъл да играе и да тегли печалби.Ако дадена държава стане ограничена юрисдикция, казиното трябва да информира своите играчи за промяната и да им позволи на всички да изтеглят неизплатените си салда. Изглежда, че в този конкретен случай е използван различен подход и поради описанието на събитията от играча и неспособността на казиното да изясни ситуацията, ние сме принудени да класифицираме тази жалба като неразрешена ."
Сега приключваме жалбата като неразрешена. Много съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
