Сметката на играча от Полша беше блокирана и печалбите му бяха конфискувани. Тъй като играчът се свърза с лицензиращия орган, затворихме жалбата като „Изчакване на решение на регулатора“, докато не стане известно решението. За съжаление трябваше да затворим жалбата като неразрешена. Играчът не получи никакъв отговор от регулатора дори след 3 месеца, а междувременно казиното прекрати дейността си. В резултат на това не можахме да предприемем по-нататъшни действия.
Здравейте, казиното е измама. Регистрирах се там преди около 1-2 месеца и не съм ползвал никакви бонуси. Проверих на вашия сайт, че полските играчи са разрешени и по време на регистрацията имаше възможност да изберете Полша от списъка, така че реших, че е добре да играя там. Но ми откраднаха почти всички пари от сметката.
Депозирах общо около 1000-1500 евро. След като спечелих няколко исках да изтегля 1000 евро и тогава започнаха странни неща. След няколко дни без отговор на оттеглянето, попитах в чата дали искат да изпратя някакви документи или нещо подобно. Казаха да им дам телефонния си номер и те ще ми се обадят. Не искаха никакви документи, няколко пъти им казах, че мога да им изпратя документи за проверка, но те не го искаха. Всеки път казваха само, че имат вътрешни процедури и трябва да изчакам и скоро ще свърши.
Получих информация, че други полски играчи също имат проблеми. След 2 седмици моята националност беше променена от Полша на Австралия на техния уебсайт. И тогава конфискуваха всичките ми пари и оставиха само последния депозит, който беше около 250 евро. От 3200 евро ми върнаха 250 евро, които ми позволиха да изтегля без никаква проверка.
Говорих с други полски играчи, един от тях играе там почти година без проблеми, те са теглили парите му преди без проблеми, той премина през проверка, потвърди адреса си и всичко. Но изведнъж те измамиха всички полски играчи без причина.
Както казах преди, не съм използвал никакви бонуси и те не искаха да верифицирам акаунта си, просто ме измамиха. Можете ли да помогнете по някакъв начин на играчите?
Искам да ви уведомя, че собственикът на Uberlucky е собственик и на Betzerk казино. Можете ли да ги свържете заедно, така че рейтингът да има влияние и върху двете казина? Защото чух, че скоро ще затворят казино Uberlucky и ще оставят отворен Betzerk.
Направете нещо по този случай, те не могат да измамят хората така.
Уважаеми mgonc93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с UBERLucky Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да имам пълна картина на ситуацията.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното съобщи ли ви защо акаунтът ви е бил блокиран, печалбите ви конфискувани и личната ви информация променена?
Бихте ли могли да изпратите подкрепящите доказателства, включително екранни снимки и преписи на чат, на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Днес единственото, което казват, е, че условията, точка 7.2. беше нарушен и нямам какво да тегля (защото ми откраднаха баланса от 3k евро???). Изпратих ви разговора на имейл.
Благодаря ви много, mgonc93, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mgonc93,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и бих искал да поканя UBERLucky Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино UBERLucky,
Можете ли да предоставите повече информация относно случая? Можете ли да обясните как пребиваването на акаунта на играча може да бъде променено от Полша в Австралия? Защо средствата на играча са конфискувани?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Най-добри пожелания,
Томас
Нека бъдем реални, и двамата не вярваме, че казиното наистина ще отговори. Моля, свържете Uberlucky казино с Betzerk казино заедно (и двете се управляват от Familypot BV), така че рейтингът на Uberlucky да повлияе и на рейтинга на другия казино.
Уважаеми mgonc93,
За съжаление, тъй като не е получена помощ от казиното и не са забелязани усилия за разрешаване на ситуацията, ние сме принудени да прекратим този и всички подобни случаи от полски играчи. Нашето убеждение е, че блокирането на сметката и конфискацията на печалбите е в строго противоречие с всички условия, които трябва да се спазват, тъй като играчът се е регистрирал с валидна информация в казиното и преди това е могъл да играе и да тегли печалби. Ако дадена държава стане ограничена юрисдикция, казиното трябва да информира своите играчи за промяната и да им позволи да изтеглят неплатените си салда. Изглежда, че в този конкретен случай е възприет различен подход и поради описанието на събитията от играча и неспособността на казиното да изясни ситуацията, ние сме принудени да класифицираме това оплакване като неразрешено.
Единственото ни предложение на този етап е да се свържете с Антилфонския лицензиращ орган на certria@gaminglicences.com . Ако имате нужда от съдействие при подаване на официална жалба, моля, уведомете ни.
Съжаляваме, че не успяхме да предоставим повече помощ.
Поздрави,
Томас
Уважаеми mgonc93,
Можете ли да потвърдите дали сте се свързали с органа за лицензиране на Антилефон? Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Поздрави,
Томас
Да, контактувах. Всъщност се опитах да се свържа с тях няколко пъти и те игнорираха имейлите ми.
Благодаря ти, mgonc93, за твоето потвърждение.
Тъй като сте се свързали с лицензиращия орган, сега ще затворим жалбата ви като „В очакване на решение на регулатора". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа.
Моят имейл адрес е tomas.k@casino.guru .
След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Поздрави,
Томас
Уважаеми mgonc93,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на tomas.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми mgonc93,
В обобщение, случаите, включващи това казино и полски играчи, показват, че много малко са били успешно разрешени след свързване с лицензиращия орган. В повечето случаи няма отговор дори след три месеца. Тъй като казиното вече е затворено, няма смисъл да държите тази жалба отворена.
В продължение на нашата позиция:
„За съжаление, тъй като не е получена помощ от казиното и не са забелязани никакви усилия за разрешаване на ситуацията, ние сме принудени да прекратим този и всички подобни случаи от полски играчи. Нашето убеждение е, че блокирането на сметката и конфискацията на печалбите си отива категорично против каквито и да било условия, които трябва да се спазват, тъй като играчът се е регистрирал с валидна информация в казиното и преди това е могъл да играе и да тегли печалби.Ако дадена държава стане ограничена юрисдикция, казиното трябва да информира своите играчи за промяната и да им позволи на всички да изтеглят неизплатените си салда. Изглежда, че в този конкретен случай е използван различен подход и поради описанието на събитията от играча и неспособността на казиното да изясни ситуацията, ние сме принудени да класифицираме тази жалба като неразрешена ."
Сега приключваме жалбата като неразрешена. Много съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
